湖北五峰：真情服务 旧貌换新颜
2023-04-21 15:11:46   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　阳春三月，漫漫春雨至，万物焕新颜。湖北五峰土家族自治县烟草局（营销部）全体营销人员进入现代终端开展“一日店员”活动，深入零售客户，以提升终端形象为出发点，用实际行动，将党的二十大精神化作一缕春风，送到广大零售客户的心坎上。

　　来到海拔1700米的“宜昌西藏”五峰县牛庄乡，走进横矛湖村李万林的日杂百货店内，映入眼帘的就是柜台上堆满的口香糖、棒棒糖、打火机等杂七杂八的货物，地上的纸盒子凌乱地堆着，里面摆放着各式各样的传统糕点、饼干、牛奶饮水等，有些商品还布满一些灰尘，让消费者生不出购买的欲望，而这也就是五峰少数民族乡村传统食杂店的一个真实的景象。

　　“李老板，最近生意怎么样呀？”客户经理还没进门就打招呼。“哎呀，春节都过完了，哪来的什么生意，你看街上都没有人，我们乡下哪有几个人哦，生意难得做咯。”李老板一边手拿着电话刷抖音一边回应着。

　　客户经理小沈笑着说：“那也是滴，俗话说生意不好整柜台……我们这次来，就是来帮您做个性化的陈列指导和服务的。”说着就掏出手机，给李老板看了一下附近集镇客户店内摆放和卷烟柜台改造前以及改造后的照片，李老板瞬间动了心，立马放下手机，拿起抹布，开始一起做清洁卫生“大扫除”。

　　清理柜台、整理货物、擦拭灰尘、打印价格标签等，一晃半天时间过去了。在李老板和客户经理的共同努力下，经过整改，小店铺整洁干净了许多，从货架摆放到间隔距离，还有商品分类摆放，都做了调整，小店一下焕然一新，店铺内摆放的货物显得格外“靓”。

　　收银柜台后增设了卷烟地柜陈列，并按照价格进行摆放，方便消费者购买，地柜专门陈列了短细中爆卷烟及雪茄烟，美观又实用。礼品、零食、生活用品分门别类，条理清晰又美观。李老板看到自己的店铺焕然一新，表示十分满意，对客户经理竖起大拇指：“多亏了你们呀，烟草公司的同志服务就是好！”

　　店面空间从视觉上感觉宽敞了很多，商品摆放更是整齐有序，陈列精美有型，很大程度提升了有形度，商店整体形象得到明显改观。顾客一进店，便感到视觉宽阔了，挑选商品也节省了时间，那些摞得很高的商品下面都有折叠登梯，取放都很方便，为顾客提供了无形的周到服务。

　　五峰县局（营销部）还携手湖北中烟、福建中烟开展各种品牌宣讲活动，帮助客户及消费者理解品牌历史和企业文化。组织“知音同行”先锋队成员开展“一日店员”营销活动，以领衔品牌七匹狼“一品一策”培育方案，在品牌宣传、促销推广上主动作为，助推农网终端增效。

　　先锋队员纷纷上市场、进店铺，帮助零售客户整理货架、维护价签、指导云POS运用、开展政策法规宣传，向消费者推荐十大品牌，亲身示范品牌培育技巧，有效提升客户经营水平，转变经营理念，推进客户服务提质升级。

　　同时，邀请“知音店长”分享品牌推介方法及成功案例，帮助客户提升“开口营销”能力，组织客户经理、市管员讲解卷烟防调包及盈利分析等专业知识，形成“四员”协同营销的良好氛围。

　　通过精细化、专业化的服务解决客户“急难愁盼”等问题，为客户办事实、做好事，不断助力客户提升门店经营形象和经营能力，提高盈利水平，提升客我关系，夯实市场基础，让零售客户的获得感再增强，群众的幸福感再提升，消费者的满足感再上台阶。

　　“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”五峰县局（营销部）全体营销人员用真心真情触动零售客户的内心，高质量服务广大零售客户，稳固提升客户满意度，以实际行动让党的二十大精神在基层落地生根，在助力武陵山区地方经济发展中体现出烟草责任担当。（文图/马朝九 蔡明军 李俊锋）