落实“三零”服务 当好“电保姆”
2023-01-09 10:48:34   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　“以前办业务，要往返营业厅，耗时费力。现在好了，在手机上就能申请，真是太方便快捷了！”近日，在当地公司开展的用户走访工作中，居民宝先生感慨地说。为进一步提升优质服务水平，优化电力营商环境，今年年初以来，该公司持续深化“三零、三省”办电服务，提高客户“办电”便利度，提升客户的电力获得感。

　　实施线上服务零上门。全面推行“互联网+”营销服务，结合“党建+优质服务”体系建设，动员广大党员干部职工主动宣传推介线上服务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务、查询办理进程和评价服务质量。依托线上办理渠道，开展主动办电服务，推行客户经理预约上门办电，实现客户办电零上门。

　　实施精简手续零审批。建立低压业扩快速响应机制，实行勘查装表“一岗制”作业，具备条件的现场直接装表接电。不具备条件的，由营销、生产专业提供“1+1”联合服务，现场勘查时同步提供设计简图和施工要求，配套电网工程竣工当日装表接电，实现客户办电零审批。

　　实施低压供电零投资。低压接入容量160千伏安及以下的低压客户，客户表前线、计量装置均由供电公司无偿提供安装，同时通过延伸电网投资界面，优化供电方案，实现接入电网工程全免费，实现客户办电零投资。

　　该公司自今年年初以来，共受理低压业扩三零服务541件，平均接电时长3.7个工作日，客户满意率达100%，最大限度满足了低压客户“便办电、快通电”的用电需求。下一步该公司将继续落实“三零、三省”服务举措，以供电服务为抓手，持续优化营商环境，快速响应办电需求，全心全意为企业和群众当好“电保姆”“电小二”。（图文：胡斯楞 李晶 李勇）