以“数”为翼，跑出客户服务加速度
2022-12-26 09:33:37   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　今年以来，佛山市烟草专卖局深入贯彻落实数字化转型“一号工程”工作要求，深耕“数字强烟”战略支点，积极打造数字应用“孵化器”，以数字技术驱动管理变革，赋能管理升级，让广大零售客户和消费者充分感受数字化转型带来的便捷，进一步提升获得感。在这数字化转型的浪潮之中，佛山市高明区烟草专卖局秉持“互联网+大数据+零售户”的新理念，探索打造“数据驱动、精准营销、市场净化”的新模式，以实际行动助推传统零售业态全面升级。

　　打造“一个最强脑”，高质量助推零售终端建设。佛山市高明区烟草专卖局以零售客户个性化、多样化、信息化需求为主线，充分运用大数据、云计算等技术，开发了“数据驱动型精准营销模型”，全方位扫描区域卷烟销售状况，精准绘制卷烟销售“全景图”，动态分析最具优势及潜力的卷烟品规，为零售客户品牌培育提供具有针对性的指导，提升零售终端经营管理水平。同时，根据区域卷烟市场状态模型，结合零售客户实际经营情况，有效预测零售终端销售和库存数据，为库存结构不合理的零售户提供个性化的备货方案，切实为零售户的店铺经营注入“数字活力”。

图为佛山市高明区烟草专卖局（分公司）客户专员为零售客户提供零售指导

　　构建“一张防护网”，高标准营造放心消费环境。佛山市高明区烟草专卖局针对卷烟市场中存在的真烟异常流动、假私非烟销售等违法违规经营行为，跨部门组建项目小组，让各条战线上的业务骨干乘“数”而上，探索打造“五员互动系统”，通过对营销工作、市场监管工作存在的疑点、难点信息精准抓取、寻根溯源、专项摸排，切实打击各种违法违规经营卷烟的“乱点乱象”，让零售客户卖得安心，让消费者买得放心。自2022年9月份启用“五员系统”以来，精准抓取50条市场经营异常信息，高明区卷烟市场守法经营率保持全市领先位置，切实营造良好卷烟营商环境和消费环境。

图为“五员互动平台”客户异常信息反馈界面

　　做强“一个数字组”，高水平推进数字队伍建设。佛山市高明区烟草专卖局打破层级界限，由领导班子带队，汇聚各部门“数字精英”，建立起一支数字化专业队伍。通过组织研讨、头脑风暴、学习培训，不断强化队伍成员的数字思维，提升数字技能，增强数字应用及研发能力，并由骨干成员为营销队伍进行培训，推广应用数字化系统，进一步提升业务工作效率，为零售客户带去更贴心的服务。

　　百舸争流，奋楫者先。佛山市烟草专卖局将以“数”为翼，乘“数”而上，点燃数字发展“新引擎”，扎实推进各项工作再上新台阶，为实现卓“粤”创一流高质量发展战略目标提供强大的数字支撑。（通讯员：何芷颖、王海强）