国网陕西电力|基层数字赋能“先锋行动”：构建企业级工单中心
2022-12-19 17:11:57   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　“企业级工单中心统一了工单入口，能够第一时间在手机上处理工单，实时看到工单流转状态，实现对工单提醒和超期预警功能。可以随时随地处理工单，操作流程也更简单，以前需2天完成的用印申请，现在只需要0.5天就能办理完成。”国网西安临潼供电公司基层员工说。

　　国网陕西省电力有限公司为全面贯彻国家电网公司深化基层减负工作部署，深入推进2022年基层数字赋能“先锋行动”专项工作，于2022年9月启动企业级工单中心建设，按照“一平台、一终端、一APP”的建设思路全面推进企业级工单中心建设工作，截止目前已完成企业级工单中心基础能力建设，实现了供电服务指挥系统、PMS2.0、SG186营销系统工单统一汇聚、集中办理，解决工单分散的问题，降低一线员工负担，切实提升基层工作效率、深入推进基层数字化建设和应用。

　　自该工作开展以来，国网陕西电力成立专项柔性团队，解决了接口开发、流程改造等重点难点问题，顺利完成了集成工作。在实现了工单高效集约化管理的同时，完成了工单中心、e看板、流程管理平台三个核心模块部署工作。目前已实现工单汇聚、提醒、预警以及个性化场景配置能力。国网陕西电力还针对线下化工单推广选取了杨凌公司、临潼公司、秦俑供电所作为试点单位，并结合试用反馈完成了请假审批、端口开通、办公用品申领等20类线下中高频应用场景的配置工作，覆盖人资、财务、行政等多个专业。业务办理时效提升了70%，切实提高了基层单位用户的工作质效。

　　下一步，国网陕西电力将持续深入开展基层数字赋能“先锋行动”，进一步扩大试用范围，迭代优化系统业务场景功能，确保系统好用、易用、实用，持续拓展工单专业范围和种类数量，扩大基层一线员工日常工作业务系统工单覆盖面，提升工单统筹管理能力，进一步提高基层日常工作的线上化、移动化办理水平，提高员工工作质效。（国网陕西省电力有限公司信息通信公司 常成）