华北油田8名母亲用声音搭建企业与市民“抗疫连心桥”
2022-11-29 23:30:14   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　“明天谁可以来上班？”“我可以！”“我能去！”“我也行！”……这是11月24日晚，华北油田华港公司呼叫中心微信群里的一段对话。面对当地突如其来的疫情，华北油田华港公司的“耳喉”部门——任丘呼叫中心闻令而动，积极响应任丘市临时自我管控要求，8名勇敢的母亲即刻收拾行囊，作为燃气业务通讯的“守护者”陆续赶往单位，24小时驻守，全力保障“2717177”热线正常运转。

　　“您好，请问有什么可以帮您？”坐席员高永艳听到来电后，点击显示屏界面的来电按钮。“你好，我家的燃气灶打不着火了，我和老伴儿操作了半天也没弄好，你快给看看……”电话这头，高永艳一边向老人了解情况，一边紧盯电脑屏幕，手指飞快地敲击着键盘详细记录问题。“您能看到燃气表上的按钮吗？按下去能看到数字吗……”一番细致耐心的电话沟通过后，老人的问题得以圆满解决。此刻，夜幕早已降临，办公楼外的大街上空无一人，呼叫中心操作间被改成了临时宿舍，整齐放置着几张简易床，坐席员的应答声此起彼伏，热火朝天、忙个不停。

　　市民的诉求在这里汇集，又在这儿得到反馈。自11月24日晚至今，这8名母亲用声音传递价值，共接听咨询电话2089个，为1501户长期不用气的用户恢复了表具状态、处理了2起应急事件并迅速启动应急预案，有效保障了居民在疫情期间天然气使用，凝聚起抗击疫情的温柔力量。（刘天一 吴华芳）