为民服务有温度，心系群众践初心
2022-11-22 11:37:14   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

——佛山市顺德区烟草专卖局用心用情提升行政服务水平

　　党的十八大以来，党中央、国务院持续深化“放管服”改革，不断完善社会主义市场经济，进一步优化政府治理体系，改革成效日益显现。佛山市烟草专卖局坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，深入落实烟草行业和广东省局工作要求，坚持党建引领，主动作为，以深化“放管服”改革为抓手，持续推动“互联网＋政务服务”，将服务对象“满不满意、高不高兴、答不答应”作为衡量和评价工作的重要标准，不断强化干部职工服务意识，提升行政服务水平，努力当好群众“贴心人”。发生在佛山市顺德区烟草专卖局的一系列为民服务暖心事，便是其中的真实写照。

　　以“服务”为首，转变工作方式。民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。佛山市顺德区烟草专卖局领导班子带头脱下“皮鞋”、换上“布鞋”，带领党员职工深入群众，倾听群众所思所想，解决群众急愁难盼。为切实解决群众申办烟草专卖零售许可证“上班没空办、下班没得办”的难题，佛山市顺德区烟草专卖局积极与相关单位沟通协调，组建党员专班，在主城区银行设立办证窗口，探索建立“中午不休息，周末可办理”服务机制，真正实现“家门口”办证，为群众带去贴心服务。截至目前，已有194人通过银行办证窗口申办烟草专卖零售许可证。

市民通过主城区银行办证窗口申请办理烟草专卖零售许可证

　　以“情感”为线，提升服务质量。佛山市顺德区烟草专卖局始终坚持“数据跑腿”与“上门服务”相结合，打通政务服务“最后一米”，让“放管服”改革成果更好地惠及群众。一方面，坚持多数业务“最多跑一次”。深入贯彻落实行业数字化转型要求，开展“网上办、指尖办、一次办”服务，以数字技术赋能行政管理，变“群众跑腿”为“信息跑路”，不断提升群众满意度。另一方面，坚持少数群体“一次不用跑”。始终以群众需求为出发点和落脚点，聚焦少数“银发”群体，组建党员志愿者帮扶队，提供上门服务，协助办理许可证件、张贴警示标语以及整理店面。年迈的刘国华夫妇便是这项温情服务的受益人，他们亲笔写信赞扬了佛山市顺德区烟草专卖局稽查五中队的热心服务。刘国华夫妇说，没有这些“哥哥仔”的帮助，他们无法顺利办理行政许可，由衷感谢“哥哥仔”提供的方便。

市民刘国华夫妇致佛山市顺德区烟草专卖局的《感谢信》

　　以“普法”为要，筑牢法律防线。法立于上，教弘于下。普法宣传是落实“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。佛山市顺德区烟草专卖局精选党员业务骨干组成普法志愿小分队，参加区司法局电台普法栏目，通过虚拟法治情景剧，以通俗易懂的“讲故事”的形式向广大市民普及《中华人民共和国未成年人保护法》及烟草专卖相关法律法规，紧紧围绕群众关心的热点问题进行解答，营造尊法学法守法用法的良好氛围。同时，将法治宣传融入日常工作，常态化组织开展“我为群众办实事之普法宣传活动”，通过发放资料、案例解读、现场答疑等形式，落实普法宣传，切实为人民群众办好“明白事”。

顺德区局以“为民守护”为主题开启普法宣传活动

　　政务服务千万条，群众满意第一条。佛山市烟草专卖局将深入学习贯彻党的二十大精神，持续深化“放管服”改革，厚植为民情怀，以更加积极的态度、更加务实的作风、更加有力的举措，践行“为人民服务”的初心使命。（通讯员：何芷颖、龚莎、彭犇）