“红色引擎”促发展 党建业务双融合
2022-11-17 15:51:53   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　临近岁末，为有效提高营销服务质量，武汉市烟草公司青山营销部白玉山市场部以党员示范岗为工作发力点，充分发挥党员模范带头作用，提升零售客户对卷烟营销服务的满意程度。

　　一是公开身份做表率，党员身份“亮”出来。白玉山市场部开展共产党员办公场所“挂牌亮身份”、公众场合“亮党员徽章”活动，通过亮明身份，参加服务承诺和党员相关活动，引导党员强化身份意识、宗旨意识和责任意识，在工作和生活中时刻以党员标准严格要求自己，切实发挥先锋模范作用，引导党员主动认领服务事项，确保服务群众件件有着落、事事有结果。

　　二是政治思想学为先，综合素质内外修。白玉山市场部组织营销人员和零售客户同学党史、共悟思想，从党史学习中汲取力量，在红色故事中接受洗礼。积极组织优秀党员客户经理为客户宣讲“网上党课”，寻找表现突出的党员零售客户介绍自己的“党员故事”，让“党员”这一光荣的身份在零售客户中间起到带动作用，赓续红色脉络、营造红色氛围。同时通过“党建+业务”形式，白玉山市场部定期召开党员工作例会，交流、沟通、协调解决党建工作和业务工作中存在的困难和问题。党建与营销工作相互融合、相互促进。每周设立固定学习日，从行业政策、业务知识、团队合作等多方面开展学习，提升营销人员综合素质。以党员客户经理为首开展“营销微课堂”活动，力争实现每个客户经理 “开口能说、上台能讲、提笔能写”。 通过学习引导大家认真履行岗位职责，以更高的激情和热情投入营销服务工作中去。

　　三是认真恳干勤为径，热情服务解“难困”。市场部营销人员结合当前年末市场特点，合理安排市场走访计划，在正常开展日常走访和针对性市场随访的同时，及时了解零售客户实际经营上的建议和需求，有针对性地做好经营指导，用实际行动提供帮扶服务和专业指导，能够当场解决的问题绝不“带出店门”，积极开展经营指导、店面陈设、非烟销售等方面的培训，客户经理通过点对点帮扶、面对面指导，引导辖区现代终端店主分享销售心得和店铺经营变化，帮助零售客户转变经营理念、提高经营管理水平。由党员客户经理献计献策，瞄准零售客户急需摆脱的盈利困局和种种经营难点，运用各种现代化营销理念，开展多种形式的经营培训和销售指导，进一步加强现代营销工具应用，以“我与客户共成长”系列活动为着眼点，采取形式多样的助力措施，赢得信赖，激发终端建设良性内部循环。实时根据营销环境的销售趋势，引导零售客户提升信息化技能，推进卷烟经营数字化转型，提升“互联网+客户服务”水平。

　　四是为民服务践初心，心系群众解民忧。一方面提升窗口标准化服务。聚焦服务行为规范、服务语言规范、业务流程规范，做到窗口人员思想统一，业务操作流程统一，疑难问题作答统一，为给群众提供更精准的业务办理和服务奠定基础。另一方面由党员客户经理为群众提供足不出户、全程网办的便利服务。对前来办理业务的群众，辅导他们学习网上申请烟草专卖零售许可证相关业务流程，使办事群众在家中就可以办理各项烟草业务，享受到优质便利的服务。（白玉山市场部 安然）