安徽省烟草公司阜阳市公司物流中心志愿服务“三精”定位提升服务质量
2022-11-09 17:55:41   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　近日，安徽省烟草公司阜阳市公司物流中心员工积极开展志愿服务活动，用“精准摸排”“精心准备”“精益服务”提高志愿服务质量，并建立了向困难零售客户提供志愿服务的长效机制。

　　精准摸排，掌握实情。结合当前辖区零售客户实际情况，先期搜集有关困难及特殊零售商户的信息资料，详细了解其家庭情况、经营收入、存在的困难及需要提供的服务等问题。随后，针对个别地理位置偏远、道路情况复杂、经营和生活上存在困难的零售户进行实地走访、精准摸排，掌握经营生活实际困难，为下一步志愿服务工作做好准备。

　　精心准备，定制服务。在前期摸排中，将零售客户中的孤寡老人、军烈属、残疾人等社会弱势群体作为主要服务对象。志愿服务人员精心制定实施送服务、送温暖志愿服务活动方案，为零售客户提供高质量服务，进一步强化了职工的责任意识和服务意识。

　　精益服务，力求实效。志愿服务者们向零售户宣传物流配送新政策、新模式、新体验。针对残疾和困难零售客户情况进行生活帮助，深入田间地头干农活，打扫整理经营场所，代替购买生活用品，维修房屋及小家电等。深度了解零售户的经营情况，收集并认真听取零售户的意见建议，对提出的问题，有针对性地做出一一解答，不断提升客户的满意度。（作者：王云）