正镶白旗供电公司开启“网格化客户经理”供电服务新模式
2022-10-21 09:03:45   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　“现在我们在用电上遇到任何问题，直接在用电微信群里说一声，片区客户经理就会第一时间给我们解答、处理，再也不用亲自跑到供电所了，真是太方便了。”说到供电服务网格化管理工作为百姓生活带来的好处，家住正镶白旗星耀镇的村民张先生连连点赞。今年以来，正镶白旗供电公司结合客户分散、线路长等实际情况，认真梳理线路、台区承载客户情况，本着精细管理的原则，不断强化“网格化服务”举措，开启“网格化客户经理”供电服务模式。

　　为了最大限度地将电力优质服务的触角延伸到千家万户，进一步压缩办电时限，正镶白旗供电公司组织管辖网格客户经理、党员服务队提前进社区、进嘎查、村，对接社区、嘎查、村书记、走访客户，全方位了解客户用电需求，推进网格化微信群的创建工作。同时，通过与社区、嘎查、村数据联动，共享客户基础数据，提升客户基础数据收集工作效率，高质量完善了用电客户基本档案，使客户享受到更智能、更便捷的用电服务。

　　在“网格化客户经理”供电服务推行的过程中，网格客户经理利用微信平台加强与客户的沟通，及时了解客户用电需求，第一时间解决客户用电难题，定期推送宣传安全用电、保护电力设施等知识，实现了与客户的无缝对接。一旦客户发现自家哪里存在安全用电隐患，可以将隐患的照片发在微信群里，网格客户经理在第一时间分析掌握隐患点的大致原因，大大缩短了排查隐患的时间。

　　下一步，该公司将持续做实“网格化客户经理”供电服务，全面畅通用电服务“最后一公里”，将优质服务送到每家每户，不断提升客户办电、用电便利度和获得感。（王如杰、池雅杰、程卓）