党建引领 真诚服务 青山营销部持续深化“我与客户共成长”主题活动
2022-09-29 18:18:49   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　自“我与客户共成长”活动开展以来，青山营销部坚持以“党建+业务引领高质量发展”为主线，深度融合“我与客户共成长”“我为群众办实事”“下基层察民情解民忧暖民心”三个主题活动，聚焦客户经理职能素养持续提升、零售客户经营能力普遍提升、终端建设质量稳步提升、零售客户认同感进一步提升四个目标，取得了较好成效。

　　我的业务我学习，聚焦“学”提升营销人员专业素养。

　　坚持党建引领，推行“党建+营销”学习模式，特邀市委党校教授讲授专题党课；积极发挥首席营销师工作室的头雁效应，运用“线下集中学+网上云课堂”的互补优势，围绕行业政策文件、工作平台实操、云pos软件应用、大数据运用等内容，区营销部负责人、分管领导带头授课，让管理人员、客户经理走上讲堂；制定以老带新帮扶制度，固化现场观摩、交流互动、分析诊断、岗位练兵等活动，形成全员相互学习、共同进步的良性循环局面。通过外聘专家启智慧、业务骨干抓内训、优秀员工传真经，以训促学、以赛促学，推动客户经理工作理念转变、服务职能转型升级。两年来开展各类培训30多场次，形成了60多个“三自”精品课件，有2名营销人员成为内训师，全体营销人员均持证上岗，一名营销人员获得“省级营销能手”荣誉，一名客户经理获得“全省优秀客户经理”荣誉，成立全市首批首席营销师工作室，营造了“以学提能、以讲促干”的良好氛围。

　　我的客户我辅导，聚焦“授”增强零售客户经营能力。

　　创新形成“154”线上服务模式，即搭建一个直播平台，打通客户培训、品牌培育、终端提质、市场调查、客我互动五项专项直播通道，实现营销队伍、零售客户、终端体系、客我关系“四个加速成长”目标，截止目前已成功举办6次直播，累计参与人数四万人次。客户经理为辖区提质升级现代终端客户提供“一对一”客户经营指导书，包含总订货量、销售额、毛利等，指导零售户做好订货安排。指导云POS客户会用、用好云POS扫码系统，开展“三全”店铺管理，让零售户对经营情况一目了然，做到心中有账、合理规划，创造更好收益。借助“零售云学”平台和推送“每日生意经”持续推进课堂培训升级，为零售户灌输高端知识、分享工作经验、提升能力素质。积极组织开展“开口营销”比赛，通过线上线下、现场讲解、情景演示等方式方法，鼓励客户勇于“开口”、善于“开口”，提升零售客户经营水平。

营销人员开展客户培训直播

　　我的终端我维护，聚焦“帮”助力现代终端提质升级。

客户经理指导客户维护价签

　　做实柜台出样明码标价等基础工作，做到价签齐全、货签对应，清晰整洁，带动客户从“要我维护”变为“我要维护”，零售户价签陈列率达到100%、货签对应率达到100%。做优现代终端店铺卷烟陈列工作，“掌心雷”陈列小组运用陈列展架、烟模、推烟器等工具对终端客户开展店铺形象、卷烟陈列维护指导，做好节日特色喜庆陈列，以点带面，辐射带动，推动辖区终端整体形象提升。定期开展现代终端提质升级诊断会，对照现代终端检查标准进行现场“把脉”，就工作中存在的难点、堵点进行“会诊开方”，列出问题清单，制定解决措施，持续提升终端建设质量。为客户量身制定零售终端硬件提质升级方案，邀请行业专家协助客户做好“场景化、关联化、规范化”商品布局与陈列规划，指导更换或增加硬件设施，提升店面形象和经营能力。两年以来，已完成1户加盟终端建设，5户现代终端提质升级，25户客户硬件改造。指导客户使用云POS系统，引导客户开展商品扫码、聚合支付、店铺管理、消费者数据积累，推动零售客户从传统销售到现代经营转变。

　　我为群众办实事，聚焦“做”树立责任烟草良好形象。

慰问辖区困难零售客户

　　聚焦困难零售客户，先后制定《青山区困难卷烟零售客户帮扶机制实施办法》《困难客户帮扶档案表》，对辖区内9户困难客户，实施“1+4+N”帮扶工作法，即党员与零售客户一对一结对，客户经理每月至少到店拜访四次，采取政策宣讲、经营指导、终端提升、渠道扩展等多种（N）帮扶措施，联合工业企业开展协同走访慰问活动，持续提升困难客户经营能力。积极与所在社区联系，主动下沉报到要任务，发挥党员先进性作用，参与家园清洁、社区调查、人口普查、卡点值守、困难家庭慰问等活动，先后慰问社区6户困难家庭，为其送上米、油等生活物资，营销人员合计下沉67人次，服务时长超过1000小时。（作者：薛杉）