国网东阿县供电公司：创新服务+，架起客户连心桥
2022-08-25 15:23:55   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　创新服务+客户画像，精准服务有深度

　　“大娘，家里的电还好使吧？有啥困难、有啥建议，您尽管向我们提啊！”国网东阿县供电公司网格经理史传水走进孤寡留守老人张大娘家。在客户走访中，史传水了解到后韩村的孤寡老人张大娘独居，行动不便，缴费点远又不会操作智能手机，电费一告急，就给生活造成极大的不方便。自打开展走访以后，史传水每周都要抽时间到老人家家中检查检查用电线路、开关、插座和各类电器是否存在安全隐患，叮嘱老人注意用电安全，还自发为老人打扫房屋，帮助老人通过“网上国网”交纳电费。细致贴心的服务，使老人感动地流下了眼泪：“再没有比咱们的电工更好的了，比俺的孩子都贴心！”这是国网东阿县供电公司通过走访客户对客户画像后，提供精准服务时，收获的孤寡老人张大娘的肺腑之言。

　　国网东阿县供电公司今年以来，通过走访全县18万户全量客户，精准编制走访档案，形成客户画像，针对留守儿童、孤寡老人、普通居民、农业生产、分布式光伏、小微企业、中大型企业等客户用电需求，分门别类制订12类服务档案，在用电信息查询、电费电价政策、充电桩及光伏并网业务办理、上网电费发放、光伏电价补贴标准、企业用电能效分析等方面开展差异化、精准化的定制服务。实地走访中，国网东阿县供电公司了解到东阿阿胶集团急需带电作业项目建设需求，公司充分发挥专业优势，选派公司带电作业精尖力量为客户开展带电作业培训与指导，积极为客户构建应急抢修安全保障措施；在与县发展改革局座谈时，了解到为确保基层职工夜间巡视黄河的人身安全，满足无人机夜间巡查、视频巡检等工作需求，急需在黄河险滩区域安装路灯，主动对接县黄河河务局，发挥专业优势，建设完成15余公里照明抢险线路105余盏灯具的安装，流淌千年的万里黄河从此有了光亮，温暖了黄河夜巡人；全程跟踪服务聊泰铁路跨黄河大桥建设项目，主动对接中铁一局项目部，设置服务专班跟踪建设全过程，提出线路迁改、项目用电等建设方案，指导安全用电。国网东阿县供电公司通过客户画像，深耕服务客户需求痛点难点，使服务质效大幅提升。

　　创新服务+微信群无证办，服务覆盖要广度

　　国网东阿县供电公司积极融入山东“无证明之省”建设、聊城“无证明”城市建设，试点推行居民“无证明”办电，全力打造“无证明”办电示范先锋，使“减证便民”进一步升级为“无证利民”，使刷脸办、一链办成为办电常态。同步建立村级用电服务微信群1100余个，及时发布各类停电信息、电费电价政策、安全用电和电力设施保护常识，在群内与客户实时互动，听取客户意见建议，实现客户足不出户网上办电、用电信息网上查询。微信群和无证办的使用，真正做到了服务客户最后500米，服务广度进一步拓宽。

　　网格经理看到赵庄村韭菜种植客户因韭菜滞销在微信群里发的牢骚后及时报告给了公司，国网东阿县供电公司安排专人主动联系村民，到大棚中拍摄了韭菜照片，并购买一些样品，在各个供电所营业厅设置实物展示柜，摆放上赵庄村农副产品的样品照片，发动员工购买并在亲朋好友中推广，有效扩大了赵庄村农副产品知名度，助力群众增产增收。

　　对国家，奉献一颗赤诚忠心；对社会，传递一颗热诚良心；对客户，捧上一颗温暖爱心。国网东阿县供电公司将持续用创新服务+，强“新”品质，亮“心”品牌，架起客户连心桥，融入黄河战略，助力乡村振兴。（张午阳）