“小文总”蜕变记——让“知音服务”伴随创业始终
2022-08-01 11:14:53   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　实体商业被称为社会的“毛细血管”，是城市活力的体现。无数怀揣梦想来奋斗的年轻人，选择从社区便利店开始努力，且并不止步于此，他们在角落里开店积蓄力量，奔赴梦想，展望远方。

　　2022年，30岁的文俊（化名），与他的夫人一起开了人生的第一家社区便利店，位于武汉市青山区恒大御府小区内。每当谈到他的开店经历时，文俊总会脸上洋溢的笑容，他很愿意和大家分享他的故事。

　　从“包裹驿站”到“社区小店”

　　2018年，文俊和他的夫人一起怀揣梦想来到武汉创业。初来乍到，夫妻俩就因为高额的门面租金犯愁。文俊回忆说：“刚才武汉，手上的经营资金是非常紧张的，看中的位置租不起，租得起的位置人流量又不好，十分很为难。后来，我凭借自己在物流行业的工作经验，就鼓起勇气在小区里面开个‘包裹驿站’，虽然回报率不高，但是投入也不高，最起码可以让我们在武汉能够扎住根。”

　　机缘巧合，文俊夫妻俩选择了租金相对较低、小区入住率较高的青山区恒大御府小区，开启了他们的梦想之路。文俊夫妻吃苦耐劳，扎实肯干，看见老人来取包裹，他们总是会多送一路；看见取包裹的客户东西多了，他们总是会问需不需帮忙送一送。就这样，一辆手推车、一对小夫妻，一次次地笑脸相迎，换来了“包裹驿站”的红红火火，文俊在小区里的人缘也越来越好。

　　2022年，受疫情影响旁边的小超市因经营不善歇业了，文俊夫妻俩一商量，在周围客户、邻居的鼓励下，用这几年省吃俭用攒下来的钱，盘下了小超市，成功实现自己多年的梦想，摇身一变“小文总”。谈到，为什么要接下这家店时，文俊笑着说道：“收发包裹不是个技术活，但是一份体力活，可以管住温饱，但是也不可能让生活过得很好。不是说，年轻人不要在最能吃苦的时候选择安逸吗？”

　　虽然盘下了小超市，但是文俊对小超市的经营也有着自己的想法。“我觉得与传统社区小超市相比，我想做的是一种新的模式，就是围绕‘居民天天见’为核心，进行综合性店铺经营。我们小区内的店铺比不上大马路上的人流量，我们的服务对象就是小区里面的居民，只有让大家每天都来看看我，我才有销售机会，不是吗？”

　　的确，人流量、进店率、成单率、客单价等等这些都是店铺经营的核心数据，文俊通过经营包裹驿站获取了小区的固定流量，背后的数据逻辑是“包裹取寄率”和“进店消费率”的关联映射，他似乎抓住了流量密码。

　　从“笑脸营销”到“知音服务”

　　2022年，盘下店铺的文俊对店面进行装修，并申请办理了烟草专卖许可证，迎来了创业思维的又一次飞跃。文俊回忆到：“当时，我按照相关规定，申请办理烟草专卖许可证。一开始，还担心会不会很困难，毕竟我是第一次经营烟草业务。但是，青山区烟草专卖局的工作人员为我提供了‘诚、实、便捷’的知音服务，真的让我眼前一亮。”

　　证件办理“双十承诺”。从证件申请，到拿到证件只用了3天，工作人员为文俊讲解了相关政策法律法规，解释了经营过程中的注意事项，如：防诈骗、防盗抢、防纠纷等，让他“生财有道”。

　　入网销售“三步走”。拿到证件后，客户经理第一时间跟文俊进行对接，入网协议的签订、订货系统的科普、销售场景的改造指导，用贴心服务让他“入门无忧”。

　　在网销售“三分析”。卷烟到货后，工作人员为文俊做了小区内的SWOT分析、店内商品契合度分析和周边经营数据分析，用数据分析让他“经营有方”。

　　售后服务“三鼓励”。卷烟经营过程中，青山烟草的工作人员定期上门，鼓励文俊加入了诚信互助小组、加入云POS的数据终端、加入现代终端提质升级，用服务矩阵让他“未来可期”。

　　从“包裹引流”到“心智培养”

　　文俊从青山烟草“诚、实、便捷”的知音服务中，领悟出了一套符合自己经营思路的生意经。他认为，社区便利店的经营不应该仅仅在包裹引流、笑脸营销，更多的应该是围绕居民生活必需品、送货上门、帮助缴费、帮助收发包裹邮件、送报纸订报纸等，让居民切实感受到知音服务的魅力，从而形成到我店里可以享受更为知心的便捷服务、更加舒适的消费环境和更有质量的产品保障。

　　大件送货上门。新零售社区便利店的关键在于为消费者提供方便，围绕“便”字。文俊不仅仅将一些大型包裹送货上门，还将一些居民的居家生活用品一站式送货上门服务。在烟草客户经理的建议下，他通过构建小区业主群，将柴米油盐酱醋茶，一应生活用品送货到家，让自己在小区内的业态竞争中，脱颖而出，成功体会了新零售、新服务带来的收益。

　　居家服务预约。文俊利用线上较为成熟的票务、家政服务APP，与对应厂家结成对子，为小区居民提供了更为全面的预约服务。如：为业主提供保洁、洗衣等各项家政服务，甚至蛋糕的预订、信用卡还款等个性化服务，让自己的社区小店更加与众不同。

　　社区团长综合服务站。疫情防控的常态化，刺激了社区团购蓬勃发展。文俊抓住风口，将小店接入团优选、多多买菜、橙心优选等团购平台，利用自建业主群，培养数十名团长，分销代理，为店铺经营引流。

　　儿童娱乐补充设施。“刚开店的时候，住的都是年轻人，这几年他孩子们越来越多了，我们的客户经理又特别敏锐地发现了这一点，让我考虑多进一点玩具。”文俊思考之后，发现小区给孩子们玩耍的设施不足，从而购进十台“摇马”，让孩子快乐起来的同时，让小店也多一番温度。（作者：王志雄）