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“小文总”蜕变记——让“知音服务”伴随创业始终
2022-08-01 11:14:53   来源:一闻网   评论:0 点击:

  实体商业被称为社会的“毛细血管”,是城市活力的体现。无数怀揣梦想来奋斗的年轻人,选择从社区便利店开始努力,且并不止步于此,他们在角落里开店积蓄力量,奔赴梦想,展望远方。

  2022年,30岁的文俊(化名),与他的夫人一起开了人生的第一家社区便利店,位于武汉市青山区恒大御府小区内。每当谈到他的开店经历时,文俊总会脸上洋溢的笑容,他很愿意和大家分享他的故事。

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  从“包裹驿站”到“社区小店

  2018年,文俊和他的夫人一起怀揣梦想来到武汉创业。初来乍到,夫妻俩就因为高额的门面租金犯愁。文俊回忆说:“刚才武汉,手上的经营资金是非常紧张的,看中的位置租不起,租得起的位置人流量又不好,十分很为难。后来,我凭借自己在物流行业的工作经验,就鼓起勇气在小区里面开个‘包裹驿站’,虽然回报率不高,但是投入也不高,最起码可以让我们在武汉能够扎住根。”

  机缘巧合,文俊夫妻俩选择了租金相对较低、小区入住率较高的青山区恒大御府小区,开启了他们的梦想之路。文俊夫妻吃苦耐劳,扎实肯干,看见老人来取包裹,他们总是会多送一路;看见取包裹的客户东西多了,他们总是会问需不需帮忙送一送。就这样,一辆手推车、一对小夫妻,一次次地笑脸相迎,换来了“包裹驿站”的红红火火,文俊在小区里的人缘也越来越好。

  2022年,受疫情影响旁边的小超市因经营不善歇业了,文俊夫妻俩一商量,在周围客户、邻居的鼓励下,用这几年省吃俭用攒下来的钱,盘下了小超市,成功实现自己多年的梦想,摇身一变“小文总”。谈到,为什么要接下这家店时,文俊笑着说道:“收发包裹不是个技术活,但是一份体力活,可以管住温饱,但是也不可能让生活过得很好。不是说,年轻人不要在最能吃苦的时候选择安逸吗?”

  虽然盘下了小超市,但是文俊对小超市的经营也有着自己的想法。“我觉得与传统社区小超市相比,我想做的是一种新的模式,就是围绕‘居民天天见’为核心,进行综合性店铺经营。我们小区内的店铺比不上大马路上的人流量,我们的服务对象就是小区里面的居民,只有让大家每天都来看看我,我才有销售机会,不是吗?”

  的确,人流量、进店率、成单率、客单价等等这些都是店铺经营的核心数据,文俊通过经营包裹驿站获取了小区的固定流量,背后的数据逻辑是“包裹取寄率”和“进店消费率”的关联映射,他似乎抓住了流量密码。

  从“笑脸营销”到“知音服务”

  2022年,盘下店铺的文俊对店面进行装修,并申请办理了烟草专卖许可证,迎来了创业思维的又一次飞跃。文俊回忆到:“当时,我按照相关规定,申请办理烟草专卖许可证。一开始,还担心会不会很困难,毕竟我是第一次经营烟草业务。但是,青山区烟草专卖局的工作人员为我提供了‘诚、实、便捷’的知音服务,真的让我眼前一亮。”

  证件办理“双十承诺”。从证件申请,到拿到证件只用了3天,工作人员为文俊讲解了相关政策法律法规,解释了经营过程中的注意事项,如:防诈骗、防盗抢、防纠纷等,让他“生财有道”。

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  入网销售“三步走”。拿到证件后,客户经理第一时间跟文俊进行对接,入网协议的签订、订货系统的科普、销售场景的改造指导,用贴心服务让他“入门无忧”。

  在网销售“三分析”。卷烟到货后,工作人员为文俊做了小区内的SWOT分析、店内商品契合度分析和周边经营数据分析,用数据分析让他“经营有方”。

  售后服务“三鼓励”。卷烟经营过程中,青山烟草的工作人员定期上门,鼓励文俊加入了诚信互助小组、加入云POS的数据终端、加入现代终端提质升级,用服务矩阵让他“未来可期”。

  从“包裹引流”到“心智培养”

  文俊从青山烟草“诚、实、便捷”的知音服务中,领悟出了一套符合自己经营思路的生意经。他认为,社区便利店的经营不应该仅仅在包裹引流、笑脸营销,更多的应该是围绕居民生活必需品、送货上门、帮助缴费、帮助收发包裹邮件、送报纸订报纸等,让居民切实感受到知音服务的魅力,从而形成到我店里可以享受更为知心的便捷服务、更加舒适的消费环境和更有质量的产品保障。

  大件送货上门。新零售社区便利店的关键在于为消费者提供方便,围绕“便”字。文俊不仅仅将一些大型包裹送货上门,还将一些居民的居家生活用品一站式送货上门服务。在烟草客户经理的建议下,他通过构建小区业主群,将柴米油盐酱醋茶,一应生活用品送货到家,让自己在小区内的业态竞争中,脱颖而出,成功体会了新零售、新服务带来的收益。

  居家服务预约文俊利用线上较为成熟的票务、家政服务APP,与对应厂家结成对子,为小区居民提供了更为全面的预约服务。如:为业主提供保洁、洗衣等各项家政服务,甚至蛋糕的预订、信用卡还款等个性化服务,让自己的社区小店更加与众不同。

  社区团长综合服务站。疫情防控的常态化,刺激了社区团购蓬勃发展。文俊抓住风口,将小店接入团优选、多多买菜、橙心优选等团购平台,利用自建业主群,培养数十名团长,分销代理,为店铺经营引流。

  儿童娱乐补充设施。“刚开店的时候,住的都是年轻人,这几年他孩子们越来越多了,我们的客户经理又特别敏锐地发现了这一点,让我考虑多进一点玩具。”文俊思考之后,发现小区给孩子们玩耍的设施不足,从而购进十台“摇马”,让孩子快乐起来的同时,让小店也多一番温度。(作者:王志雄)

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