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阜阳市阜南县烟草专卖局(营销部)多举措提升高温天气客户服务
2022-07-07 09:35:46   来源:一闻网   评论:0 点击:

  进入6月以来,皖北地区一直持续高温天气,给烟草营销人员户外拜访工作带来很大影响。针对这一情况,安徽省阜阳市阜南县烟草专卖局(营销部)及时制定相关措施提升营销人员拜访效率。

  合理调整时间,错时拜访。结合当日拜访计划和工作安排,合理调整时间,抓住上午高温来临前的有限时间段加强客户的户外拜访工作;对当天未完成的工作利用下午高温退去的时间段延时拜访,错过一天中的高温时段,为户外拜访服务提供最佳气温环境。

  确定目标客户,精准拜访。梳理当月要拜访的新零售、重点监管、销售大户及星级终端提升等目标客户,提前计划好服务内容和拜访路线,避免出现往返路的时间浪费和无序工作的发生,通过有针对性的客户服务,精准拜访内容和拜访时间。

  提前服务定制,预约拜访。发挥企业微信的预约拜访功能,根据客户预约的服务诉求随时调整服务计划和拜访时间,对客户的诉求提前整理,和客户约定最佳时间开展实地拜访,尽快解决客户需求,提升服务效率。为营销人员户外拜访节省时间和流程。

  明确工作要点,线上拜访。对当月的工作内容进行细化,按照月度、周度及当日工作安排的轻重缓急进行工作要点的分类、分层、分级,充分利用企业微信群、QQ群、电话等通讯工具进行异常信息收集和规范经营、品牌培育等信息的推送和传递,更及时、更准确、更快捷的解决零售客户在经营中遇到的问题,提高营销人员在高温天气下的客户服务效率。(李士昂)

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