阜阳市阜南县烟草专卖局（营销部）多举措提升高温天气客户服务
2022-07-07 09:35:46   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　进入6月以来，皖北地区一直持续高温天气，给烟草营销人员户外拜访工作带来很大影响。针对这一情况，安徽省阜阳市阜南县烟草专卖局（营销部）及时制定相关措施提升营销人员拜访效率。

　　合理调整时间，错时拜访。结合当日拜访计划和工作安排，合理调整时间，抓住上午高温来临前的有限时间段加强客户的户外拜访工作；对当天未完成的工作利用下午高温退去的时间段延时拜访，错过一天中的高温时段，为户外拜访服务提供最佳气温环境。

　　确定目标客户，精准拜访。梳理当月要拜访的新零售、重点监管、销售大户及星级终端提升等目标客户，提前计划好服务内容和拜访路线，避免出现往返路的时间浪费和无序工作的发生，通过有针对性的客户服务，精准拜访内容和拜访时间。

　　提前服务定制，预约拜访。发挥企业微信的预约拜访功能，根据客户预约的服务诉求随时调整服务计划和拜访时间，对客户的诉求提前整理，和客户约定最佳时间开展实地拜访，尽快解决客户需求，提升服务效率。为营销人员户外拜访节省时间和流程。

　　明确工作要点，线上拜访。对当月的工作内容进行细化，按照月度、周度及当日工作安排的轻重缓急进行工作要点的分类、分层、分级，充分利用企业微信群、QQ群、电话等通讯工具进行异常信息收集和规范经营、品牌培育等信息的推送和传递，更及时、更准确、更快捷的解决零售客户在经营中遇到的问题，提高营销人员在高温天气下的客户服务效率。（李士昂）