“以客户为中心”，艾比森创新服务体系再升级
2019-07-19 14:45:23   来源：慧聪网   评论：0 点击：

导语：拥有一支全球化的强大服务团队，构建了一个完善、高效的全球服务体系，并制定了规范化的服务流程及标准。在客户服务上，艾比森已深耕多年，每一处至真光彩，都融合了艾比森对客户的真诚服务。更不断创新服务，打造更趋完善的至真服务体系。

健全的服务体系，一直以来都是艾比森的核心竞争力之一。从艾比森价值金三角的“为客户创造*价值”到正在建设的“以客户为中心”流程型组织管理变革，18年来，艾比森始终不忘初心，不断完善服务体系，提升服务品质。

创行业服务先河

艾比森ACE工程师认证辐射全球

ACE，是艾比森服务体系重要的组成部分。艾比森ACE认证体系，是*中国品牌在全世界建立的LED显示技术服务认证体系和标准，创行业服务先河。目前已发展成为行业内颇具影响力的LED显示屏专业技术工程师认证体系。

自2014年启动至今，艾比森已在全球范围内累积授课89届，认证了1300多名ACE技术工程师。为许多国家和地区的本地工程师带来了更多提升专业技能的良好机会。

艾比森ACE起到了LED行业知识普及的作用，培训内容主要是LED显示屏的理论与实际操作。理论课程和实操课程包括深度应用场景、控制系统设计、维修和问题解决。让更多学员能及时跟上产品的更新迭代，扩充自身知识面，攀登职业生涯更高峰。

品牌定位升级

打造差异化核心竞争力

随着商业环境和LED技术的发展和变化，基于公司核心优势的积累和升华，艾比森通过对行业、竞争对手、客户等渠道进行研究，在综合提炼了各方面数据并结合艾比森自身优势和愿景的基础上，将艾比森品牌定位为“至真LED显示屏应用与服务提供商”。

品牌升级的背后，也体现了艾比森对服务的重视。“至真服务”的突出体现，就是为了满足更多维度、更深化的顾客需求，证实了艾比森以发展的眼光看待和把握客户需求的关键要素，去粗存精，去伪存真，由此及彼，由表及里，从而为客户创造更大的价值。

引进SAP客户管理系统

构建艾比森全球服务生态圈

在艾比森快速发展的同时，艾比森服务体系也始终跟上了发展的脚步。

为顺应设备制造业转型浪潮，满足客户对于服务的需要。艾比森也全面升级了艾比森全球服务体系，引进世界大管理软件公司SAP的产品和服务，用更加科学的管理方法为全球客户提供个性化、定制化、本地化的服务，打造级致的客户体验，构建艾比森全球服务生态圈。

艾比森引进SAP的CS系统和服务已于2019年4月1日上线。

其完善的云生态能够助力艾比森实现精细化管理，实现企业关键业务的高效运营;强大的集成性，帮艾比森建立完善的 IT 系统，统一售后服务管理; 运行速度快，运营管理便捷，支持多国语言，满足艾比森的全球化业务高效使用的需求。

同时，CS 系统能多渠道接入，部门协作更顺畅高效;还能够实现客户自助服务，符合互联网时代的客户希望企业能有在线客户自助服务快速解决问题。也都符合艾比森“主动、快速、规范、周到”的至真服务理念。

从中国走向世界，艾比森开辟了一条自己独特的发展道路。这一路上，艾比森不断创新升级服务，将服务根植于企业价值观。目前，艾比森正努力将公司建设成为“以客户为中心”的流程型组织。在全球范围内提供给客户更好的服务和支持，为客户带来附加价值，使客户利益更大化，为客户创造*价值。

深圳市艾比森光电股份有限公司(股票代码:300389)始创于2001年，是全球领军的至真LED显示屏应用与服务提供商。产品远销美洲、欧洲、澳洲、亚洲、非洲等120多个国家和地区，成功实施了30000多个应用实例，广泛应用于美国NBA球赛、世俱杯、欧洲杯、总统新闻发布会、高当购物商场、奢华品牌专卖店、国家电视台等领域，显示屏产品出口额连续10年稳居行业*。