奔驰异味难消 厂商处理方式被指无效仅为应付
2013-08-29 09:17:17   来源：新浪财经   评论：0 点击：

　　车主提供在维权过程中接触德国技术人员的照片。
　　[提要]中新网汽车频道推出“日日3•15只开放心车”专题，常年接受网友投票反馈，关注消费者在购车用车中遭遇的消费纠纷，力求为消费者权益保驾护航。
　　
　　中新网8月29日电汽车频道综合报道，近日，有车主向中新网汽车频道反映，在今年央视315爆出的奔驰异味问题后，奔驰中国紧接着安排4S店提供免费更换车内地毯的服务，但是更换车内地毯后刺鼻气味依然严重。车主质疑致癌沥青阻尼问题并未解决，部分车主在与奔驰中国方面沟通解决异味事宜时，却被德国派来技术人员告知没有异味。
　　
　　北京奔驰和德国奔驰技术人员鉴定没有异味
　　
　　来自深圳的奔驰C200车主罗女士在接受中新网汽车频道采访时谈到，她的车开了4年多，异味至今未散去，看了今年央视315晚会后致电4S店，并要求解决车内异味问题，4S店答应免费给罗女士更换车内地毯，但是在3月23日取回更换好地毯车后发现车内的刺鼻气味依然严重。接下来几个月内，罗女士加入了深圳地区奔驰车主自发组织的几次维权活动，其中包括深圳车展上的奔驰展台的维权事件。在此期间，罗女士给车内做了空气检测，报告显示车内的甲醛和TVOC指标均超标，然而迄今为止奔驰方面始终没有针对异味问题给出有效的解决方案。
　　
　　罗女士还谈到，在深圳车主们集体维权过程中也接触过北京奔驰和德国奔驰方面，然后派来的德国技术人员在进入异味问题的车内进行简单的嗅探后坚称车内没有异味，不承认车存在异味问题。这个结果让车主们感到很懊恼，纷纷指责奔驰的傲慢行为，并怀疑奔驰是在应付。
　　
　　奔驰中国与4S均称仅召回范围内可免费更换地毯
　　
　　中新网汽车频道拨通2家4S店客服电话：北京奔驰中心表示，厂家已经通知为一部分批次的北京奔驰C200车主免费更换地毯。同时，针对记者提及的车内甲醛超标问题，客服人员一再强调，央视315报道后奔驰厂家已经对新生产的车做过检测，车内空气质量是无害的。是否在免费更换地毯的批次需要车主提供车架号才能确定，并表示不在名单内的车无法享受免费更换地毯服务。面对广泛质疑的致癌沥青阻尼问题客服人员表示不要轻信媒体过度宣传，实际危害没有媒体所说那么大。对于更换地毯后异味去除的效果，客服人员称目前更换过的客户没有再找回来。
　　
　　北京波士瑞达也同样指出在召回范围之内的C200车型可以免费更换地毯来解决异味，并要求车主来店检查异味是否符合召回条件。针对质疑的甲醛超标问题，客服一再强调到店检查再确定。
　　
　　中新网汽车频道拨通奔驰中国客服电话，客服解释道，奔驰现在使用的阻尼片完全符合全球采购标准，并通过高温加热测试实验证明是无毒害。针对2010年上半年以前使用老的进口沥青阻尼片车型，可以到4S店进行免费地毯更换服务。客服建议到4S店查勘后确认异味来源，是否属于更换名单。
　　
　　中新网汽车频道记者进入两个900人以上的奔驰异味维权QQ群，多名网友声称在与4S店协商解决异味问题时，仅是更换了车内地毯，并且异味问题基本没有解决。新浪微博网友@网眼八分斋是一名奔驰车主，已经参与过多次奔驰维权活动，该车主透露给中新网汽车频道称，奔驰至今对有害气体异味问题没有进行实质性的解决，目前车主们还在继续维权。
　　
　　中新网汽车频道“日日3.15”活动将继续跟踪关注相关事态进展。如您有更好的建议或线索，请发邮件到邮箱：finance@chinanews.com。(中新网汽车频道)