旅客遇到“幽灵航班”解决方案缺乏诚意
2013-05-28 10:00:49   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　你提前预订了机票，但再查询时，却发现查不到航班信息，而航空公司方面又悄无声息，这是怎么回事呢？从上周起，大量预订了亚航/飞龙航空上海至马尼拉航班机票的旅客直呼自己遇到了“幽灵航班”。
　　
　　事由
　　
　　
　　上海-马尼拉航班“消失”
　　
　　一位叫“double老K”的网友买了6月份亚航上海至马尼拉的往返机票，眼看“马上就要飞了，航班却找不到了”。网友“睡不着醒不了”也是买好了往返机票，连目的地酒店都订好了，但现在也查不到航班了。而这样的旅客不在少数，不少旅客因此戏称亚航卖的是“幽灵机票”。
　　
　　原因
　　
　　
　　公司合并近半航班取消
　　
　　记者了解到，执飞上海至马尼拉航线的其实是飞龙航空，亚航自身并不飞这条航线。今年3月亚航收购了飞龙航空，飞龙航空的机票也在亚航官方网站销售。一些懂行的旅客看出了苗头：由于亚航收购了飞龙航空，因此两家航空公司存在航班整合的问题。有旅客介绍说，之前订票时亚航上海至马尼拉的航班是“天天有”，但这一航线航班现在几乎变成了“隔天有”，也就是说近半航班被取消了。而由于亚航的特价机票都是提前数月甚至一年出售，很多旅客早已订好了机票。
　　
　　事实上，亚航取消的不只是上海至马尼拉航线上的近半航班，比如吉隆坡飞斯里兰卡首都科伦坡的部分航班也取消了。
　　
　　后续
　　
　　
　　亚航“表态”旅客不满
　　
　　亚航前天在其官方微博发布了声明：“我们因飞龙航空(Z2)上海至马尼拉部分航班给旅客造成的不便特表歉意。我们将向受影响的旅客给予全额退款及免费更改航班。”“亚航之家”同时还发布了在中国的客服热线。
　　
　　对于亚航的“表态”，大量旅客还是非常不满：一是只通过官方微博发布声明，没有通过官网主页或发邮件的方式，一些旅客很可能错过这条微博；二是声明语焉不详，既不说明航班取消原因，也没有公布多少航班、多少旅客受影响；三是很多旅客预订了亚航上海至马尼拉机票的同时，也预订了后续航班或酒店，航班取消，旅客行程大受影响；四是客服热线非常难打，惹得旅客们纷纷吐槽。总之，很多旅客认为亚航的解决方案明显“缺乏诚意”。本报记者金志刚