淘宝卖家卖假证 淘宝客服无能为力？
2013-05-17 10:10:20 来源：第一新闻网 评论：0 点击：
中广网北京5月16日消息据经济之声《天天315》报道，淘宝网[微博]卖家挂羊头卖假证，打着制作搞笑证件的旗号，兜售各类假证。淘宝客服不予处理，却告知匿名举报电话。网店卖假证，折射"求证"畸形消费链，究竟是什么人购买假证？淘宝网为何置之不理？查处为何这么难？
搞笑证件是近年来网络恶搞文化催生出的一种产物，如"美女证"，"光棍证"，"忽悠证"等，在年轻人中很受欢迎，通常用来作为朋友之间开玩笑，或者送人的小礼物。这些搞笑证件除了在一些创意礼品店里可以买到之外，在网上也有不少兜售的卖家。然而，实际上，这些网店，只是挂着"搞笑证件"的招牌，实际上卖的就是假证，他们号称可以定制各种证件，生意还挺火。到底是谁、又有多少人在"挂着羊头卖狗肉"？对此，记者做了一番调查。记者在淘宝网上输入"办证"两个字，点击搜索，显示的宝贝有92页共4048条。大部分卖家都在销售项目中标着"搞笑证书"，"趣味证书"，也有一些卖家公然写着"驾驶证"，"毕业证"，"学位证"，"四六级证"。不过在这些证件后面，卖家都加上两个字"皮套"，而且还特别强调是提供专门定制服务的。
记者随意点击一家网店进入之后发现，出售各类证件皮套只是一个幌子，在业务介绍里，赫然写着，快速办理各类证件。由于本店样品种类太多，就不一一展示，请需要的定做的客户们，联系店主，索要样本。随后，记者联系了在淘宝上销量在前十位的一些卖家。这些卖家都要求通过QQ详谈业务，仔细询问才知道，这些卖家全都可以制作高仿的假证件，还给记者发来了一些证件的样品。上海卖家"威龙专业制作工作室"，30天售出1989件证书，每件标价20元。这家网店的客服人员通过QQ发给记者的资料显示，学生证包邮价50元，而且还能制作毕业证书，不过目前只能制作武汉大学[微博]和华中农业大学本科证书。四六级证书包邮价180元，假证与真证有一些色差。当记者询问这些证件会不会很容易被认出是假证，卖家不以为然地说：如果不仔细查，根本看不出来是假的。
卖家：可以办，办一个240元，一般都是高仿的，别人不查的话，凭眼睛看是很难看出的。我们给你做只是给你一次机会嘛对不对？就是别人发现的话也不会当着你的面说你是假的，只会说你这个证件有问题。
卖家说，这些假证件基本都是高仿的，以假乱真没问题。不仅如此，还有一些商家号称几乎什么证件都能做，位于广州深圳的证证风云制作工作室的客服就在QQ上告诉记者，他们"什么学校都能办"。记者开玩笑地问："不至于清华北大的毕业证都能办吧？"客服回答说："这个没人办过，你要办也可以啊"，开出的价格是230元。记者随后又询问了一些办理假证的卖家，名为"蓝翔先锋"的卖家统一标价10-20元，但详细询问时，客服却说，想要办一张教师资格证要320元。长沙的"给力办证件"的卖家更是明码标价，一张房产证开价350元。在和一家名叫环宇图文制作社的卖家交流时，记者表示价钱过高，对方回复"几百块有什么贵的。"而当我们的记者没有进一步提出购买时，以上说到的这三家网店的客服立刻把记者的QQ号从它的好友列表里删除了。
一些买家，为解一时之需，花钱办一张假驾驶证、户口簿、房产证等，在这些卖家看来是很正常的事情，有需求就有市场，而从他们交谈业务完毕后，马上删除对方账户的行为，也能看出，他们具有很高的警惕性。更令人惊讶的是，在这些卖假证的网店里，很多购买假证的人都评价，质量不错，技艺精湛，跟真的差不多。还有一些颇有暗示的评价说，"你们懂的，找了很多人都没帮上忙，这次真是帮我解决大问题了。"不过，也有一些买家给了差评，并留言说："这个证件太假了，到了办票处认出来的话怎么办？"花费几百块钱买的假证，真的可以以假乱真吗？为了进一步调查此事，《天天315》节目的记者花150元，向一家名叫事运通图文工作室的卖家，购买了一张机动车驾驶证。3天后，记者收到了这张假证。在包裹单上，寄件人信息除了"奇先生"以外，必要信息全都为空。记者通过淘宝网物流信息获知他的地址是"上海市浦东新区156弄36号，林先生"，实际上这是一个根本查不到的地址。随后，记者以退货的为由，在网上联系到了卖家林先生。林先生说，这种假的证件主要是用来蒙混过关，如果真的要拿去验证的话，肯定知道是假的。总之一句话：不能退货。
林先生：这个是高仿，差不多的，90%是一样的。这个行业我们是不支持退货的，然后这个东西毕竟也有风险的对不对？我们是通过QQ来交谈的，一般是都可以的，没有什么发现的。因为中国的国情下做这个东西一般都是差不多可以混，除非拿去国家一些什么机构去认证的话肯定不行啦。
那么，这张假证真的在一般情况下都能蒙混过关吗？记者采访了上海长宁区交警大队的李警官。李警官的回答很干脆：行不通。
李警官：样式是一样的，但是它字体是造假的。一看就是不一样的。
李警官告诉记者，这样的假证只能是自欺欺人。以往也有驾驶人持假证的情况出现，交警一旦发现会按照法律法规严惩。除了买假驾驶证逃避罚款，还有一些买家购买学生证在一些景区或者旅游场所获得优惠，这样情况能蒙混过关吗？上海科技(5.90,-0.15,-2.48%)馆售票处工作人员告诉记者：这个，也行不通。
工作人员：我们是不看证的，因为学生年龄就看得出的。如果成人拿着，我们就会看了。但这种情况很少很少。
工作人员介绍，因为老年人、残疾人、军人全都免票，也有人会使用假的残疾证和退伍军人证，他们也曾发现这样的情况。本应该龟缩在阴暗角落里的灰色生意，竟然毫不遮掩在淘宝网公开兜售，实在让人匪夷所思。那么，淘宝网是否知情、有没有相关打击措施呢？记者拨打淘宝网的客服电话投诉。客服搜索到了相关网页，发现确实存在记者描述的问题，但表示无能为力：
客服：因为淘宝网本身对虚假票证像办证也是不允许的，排查的话也有相关机构进行一些排查，但是这边排查力度的话也要看的。有些卖家有出售也会给到一定的处罚，但是这边也会有一定的漏洞，就像中国的假货一样。
在表示无能为力之后，淘宝客服又建议记者自己去举报：
客服：打开那个宝贝“立即购买”页面，有一个“举报中心”，里面有个“举报此商品”，“举报此商品”中有个“出售禁售品”，在那里面发起举报有个“虚假票证”这一项，您可以发起一定举报。这个举报措施的话如果是关于出售违禁品这样的一些方面的话，那正常是有一定扣分，有12分、6分等扣分，根据后期客服人员看到这个店铺扣分的整体情况来决定，店铺扣分以外这边还有删除宝贝和宝贝下架，如果情节严重的可能会导致封店。
尽管淘宝网对这样的情况有一些规定和处理程序，然而，道高一尺，魔高一丈。假证的卖家，如果遭遇封店，大可以重新开一家，照样营业。卖假证的林先生就说，他的公司已经开了12年了，以前的店被淘宝封了，现在是店是新开的。
林先生：我们这个公司开了12年了，以前的话我们没在淘宝上弄，然后前面弄了一些店都被淘宝关了，所以新开了店，刚刚新开的。因为这个东西淘宝查出来的话不准你卖嘛。
按照客服的提示，记者举报了这家卖家，但是到目前为止，三、四天之后，并没有收到任何对于这家商家的处理结果的通知。这家店铺也依旧正常营业。上海市工商局[微博]长宁分局检查支队分队长张玉峰说，对于这种违法行为，证据确凿、有商家详细信息的，工商、公安会依法查处。但是，这种网上卖家提供的信息多为虚假信息，他们的警惕性也很高。想要掌握到确凿的证据来进行查处，在实际操作上很难。
狡猾的假证卖家，的确让我们觉得面目可憎，然而更值得关注的是，这类假证的市场需求为什么那么大？在刚才记者的调查中提到的"蓝翔先锋"卖家，目前生意很红火，而这家网店中竟然写着"有证走遍天下，无证寸步难行"的广告语。据查处假证的公安机关人员介绍，海量的假证存在，以及屡查不绝的造假行为，一大动力就是因为社会上有海量的"市场"需求。只要你想得到，他们就可以做得出。这些在网上经营生意的卖家，实际上与地下生产链紧密相连。他们的技术、接单、制证、送货等环节分工相当精细。同时，他们还在网上发展二层代理机构、贴小广告人员、熟客等，统一建档管理，扩充客源。民警还介绍，假身份证的技术含量很高的，但同时假身份证也是制贩团伙最好卖的"产品"，另外比较好卖的是各种假冒学历证以及资格证明。
据分析，"消费"假证、假公章的人群主要可以分为3类：一类是为了实施诈骗等违法犯罪行为的不法分子，这部分人一旦拥有了假证，往往会给社会安全带来极大的损害。第二类人是为了工作晋升、规避各种日常办理业务"门槛"。众所周知，一个人要取得令人羡慕的某个合法证件，比如高等学校毕业证、律师证、会计师证、产品合格证、获奖证等，需要付出长时间的艰苦努力，而这些证件常常与好的个人发展机会是相关的，在利益和侥幸心理的驱使之下，花几百块钱买个假证就成了这部分人的选择。还有一类人，是为了省去办证繁琐的流程。申领证件程序复杂，办证机关服务意识不到位，也可能会导致办证者知难而退，退而求其次地选择"消费"假证。
北京潮阳律师事务所律师郑传楷：首先假证肯定是不允许生产的，而且制造假证或消费者作为买方定做假证本身就是违法甚至有可能构成犯罪的行为。售卖假证本身是违法甚至犯罪的行为，任何一方都有权力和义务进行举报。问题是如果淘宝监管不利，它应该承担什么相应的责任，目前没有法律法规进行确认，并且如何认定它是监管不利，还是确实没有能力监管，也没有相应的法律法规进行认定。
经济之声特约评论员张春蔚：马云[微博]之前说过一句话，如果关闭淘宝能够解决假货的问题，我可以立刻把淘宝关掉，这句话的背后说明现实社会当中只要线下有的假货，到线上一定也会出现，淘宝需要做的第一就是加强监督，第二有多重的举报渠道。淘宝的问题在于要如何加强监管，如果在收费的淘宝商城有这样的现象，那消费者的举报索赔是可以连带着淘宝介入的。如果天猫[微博]说无能为力这是不可思议的，因为他对所有的商家收费，既然收了费用，就必须有更严格的监管，但在淘宝上，因为是免费的，商家海量的家，确实可能存在着管理不过来和流程比较缓慢的问题，所以在这件事情上要区分的是在收费的天猫购买的，还是不收费的大平台上购买的。
搞笑证件是近年来网络恶搞文化催生出的一种产物，如"美女证"，"光棍证"，"忽悠证"等，在年轻人中很受欢迎，通常用来作为朋友之间开玩笑，或者送人的小礼物。这些搞笑证件除了在一些创意礼品店里可以买到之外，在网上也有不少兜售的卖家。然而，实际上，这些网店，只是挂着"搞笑证件"的招牌，实际上卖的就是假证，他们号称可以定制各种证件，生意还挺火。到底是谁、又有多少人在"挂着羊头卖狗肉"？对此，记者做了一番调查。记者在淘宝网上输入"办证"两个字，点击搜索，显示的宝贝有92页共4048条。大部分卖家都在销售项目中标着"搞笑证书"，"趣味证书"，也有一些卖家公然写着"驾驶证"，"毕业证"，"学位证"，"四六级证"。不过在这些证件后面，卖家都加上两个字"皮套"，而且还特别强调是提供专门定制服务的。
记者随意点击一家网店进入之后发现，出售各类证件皮套只是一个幌子，在业务介绍里，赫然写着，快速办理各类证件。由于本店样品种类太多，就不一一展示，请需要的定做的客户们，联系店主，索要样本。随后，记者联系了在淘宝上销量在前十位的一些卖家。这些卖家都要求通过QQ详谈业务，仔细询问才知道，这些卖家全都可以制作高仿的假证件，还给记者发来了一些证件的样品。上海卖家"威龙专业制作工作室"，30天售出1989件证书，每件标价20元。这家网店的客服人员通过QQ发给记者的资料显示，学生证包邮价50元，而且还能制作毕业证书，不过目前只能制作武汉大学[微博]和华中农业大学本科证书。四六级证书包邮价180元，假证与真证有一些色差。当记者询问这些证件会不会很容易被认出是假证，卖家不以为然地说：如果不仔细查，根本看不出来是假的。
卖家：可以办，办一个240元，一般都是高仿的，别人不查的话，凭眼睛看是很难看出的。我们给你做只是给你一次机会嘛对不对？就是别人发现的话也不会当着你的面说你是假的，只会说你这个证件有问题。
卖家说，这些假证件基本都是高仿的，以假乱真没问题。不仅如此，还有一些商家号称几乎什么证件都能做，位于广州深圳的证证风云制作工作室的客服就在QQ上告诉记者，他们"什么学校都能办"。记者开玩笑地问："不至于清华北大的毕业证都能办吧？"客服回答说："这个没人办过，你要办也可以啊"，开出的价格是230元。记者随后又询问了一些办理假证的卖家，名为"蓝翔先锋"的卖家统一标价10-20元，但详细询问时，客服却说，想要办一张教师资格证要320元。长沙的"给力办证件"的卖家更是明码标价，一张房产证开价350元。在和一家名叫环宇图文制作社的卖家交流时，记者表示价钱过高，对方回复"几百块有什么贵的。"而当我们的记者没有进一步提出购买时，以上说到的这三家网店的客服立刻把记者的QQ号从它的好友列表里删除了。
一些买家，为解一时之需，花钱办一张假驾驶证、户口簿、房产证等，在这些卖家看来是很正常的事情，有需求就有市场，而从他们交谈业务完毕后，马上删除对方账户的行为，也能看出，他们具有很高的警惕性。更令人惊讶的是，在这些卖假证的网店里，很多购买假证的人都评价，质量不错，技艺精湛，跟真的差不多。还有一些颇有暗示的评价说，"你们懂的，找了很多人都没帮上忙，这次真是帮我解决大问题了。"不过，也有一些买家给了差评，并留言说："这个证件太假了，到了办票处认出来的话怎么办？"花费几百块钱买的假证，真的可以以假乱真吗？为了进一步调查此事，《天天315》节目的记者花150元，向一家名叫事运通图文工作室的卖家，购买了一张机动车驾驶证。3天后，记者收到了这张假证。在包裹单上，寄件人信息除了"奇先生"以外，必要信息全都为空。记者通过淘宝网物流信息获知他的地址是"上海市浦东新区156弄36号，林先生"，实际上这是一个根本查不到的地址。随后，记者以退货的为由，在网上联系到了卖家林先生。林先生说，这种假的证件主要是用来蒙混过关，如果真的要拿去验证的话，肯定知道是假的。总之一句话：不能退货。
林先生：这个是高仿，差不多的，90%是一样的。这个行业我们是不支持退货的，然后这个东西毕竟也有风险的对不对？我们是通过QQ来交谈的，一般是都可以的，没有什么发现的。因为中国的国情下做这个东西一般都是差不多可以混，除非拿去国家一些什么机构去认证的话肯定不行啦。
那么，这张假证真的在一般情况下都能蒙混过关吗？记者采访了上海长宁区交警大队的李警官。李警官的回答很干脆：行不通。
李警官：样式是一样的，但是它字体是造假的。一看就是不一样的。
李警官告诉记者，这样的假证只能是自欺欺人。以往也有驾驶人持假证的情况出现，交警一旦发现会按照法律法规严惩。除了买假驾驶证逃避罚款，还有一些买家购买学生证在一些景区或者旅游场所获得优惠，这样情况能蒙混过关吗？上海科技(5.90,-0.15,-2.48%)馆售票处工作人员告诉记者：这个，也行不通。
工作人员：我们是不看证的，因为学生年龄就看得出的。如果成人拿着，我们就会看了。但这种情况很少很少。
工作人员介绍，因为老年人、残疾人、军人全都免票，也有人会使用假的残疾证和退伍军人证，他们也曾发现这样的情况。本应该龟缩在阴暗角落里的灰色生意，竟然毫不遮掩在淘宝网公开兜售，实在让人匪夷所思。那么，淘宝网是否知情、有没有相关打击措施呢？记者拨打淘宝网的客服电话投诉。客服搜索到了相关网页，发现确实存在记者描述的问题，但表示无能为力：
客服：因为淘宝网本身对虚假票证像办证也是不允许的，排查的话也有相关机构进行一些排查，但是这边排查力度的话也要看的。有些卖家有出售也会给到一定的处罚，但是这边也会有一定的漏洞，就像中国的假货一样。
在表示无能为力之后，淘宝客服又建议记者自己去举报：
客服：打开那个宝贝“立即购买”页面，有一个“举报中心”，里面有个“举报此商品”，“举报此商品”中有个“出售禁售品”，在那里面发起举报有个“虚假票证”这一项，您可以发起一定举报。这个举报措施的话如果是关于出售违禁品这样的一些方面的话，那正常是有一定扣分，有12分、6分等扣分，根据后期客服人员看到这个店铺扣分的整体情况来决定，店铺扣分以外这边还有删除宝贝和宝贝下架，如果情节严重的可能会导致封店。
尽管淘宝网对这样的情况有一些规定和处理程序，然而，道高一尺，魔高一丈。假证的卖家，如果遭遇封店，大可以重新开一家，照样营业。卖假证的林先生就说，他的公司已经开了12年了，以前的店被淘宝封了，现在是店是新开的。
林先生：我们这个公司开了12年了，以前的话我们没在淘宝上弄，然后前面弄了一些店都被淘宝关了，所以新开了店，刚刚新开的。因为这个东西淘宝查出来的话不准你卖嘛。
按照客服的提示，记者举报了这家卖家，但是到目前为止，三、四天之后，并没有收到任何对于这家商家的处理结果的通知。这家店铺也依旧正常营业。上海市工商局[微博]长宁分局检查支队分队长张玉峰说，对于这种违法行为，证据确凿、有商家详细信息的，工商、公安会依法查处。但是，这种网上卖家提供的信息多为虚假信息，他们的警惕性也很高。想要掌握到确凿的证据来进行查处，在实际操作上很难。
狡猾的假证卖家，的确让我们觉得面目可憎，然而更值得关注的是，这类假证的市场需求为什么那么大？在刚才记者的调查中提到的"蓝翔先锋"卖家，目前生意很红火，而这家网店中竟然写着"有证走遍天下，无证寸步难行"的广告语。据查处假证的公安机关人员介绍，海量的假证存在，以及屡查不绝的造假行为，一大动力就是因为社会上有海量的"市场"需求。只要你想得到，他们就可以做得出。这些在网上经营生意的卖家，实际上与地下生产链紧密相连。他们的技术、接单、制证、送货等环节分工相当精细。同时，他们还在网上发展二层代理机构、贴小广告人员、熟客等，统一建档管理，扩充客源。民警还介绍，假身份证的技术含量很高的，但同时假身份证也是制贩团伙最好卖的"产品"，另外比较好卖的是各种假冒学历证以及资格证明。
据分析，"消费"假证、假公章的人群主要可以分为3类：一类是为了实施诈骗等违法犯罪行为的不法分子，这部分人一旦拥有了假证，往往会给社会安全带来极大的损害。第二类人是为了工作晋升、规避各种日常办理业务"门槛"。众所周知，一个人要取得令人羡慕的某个合法证件，比如高等学校毕业证、律师证、会计师证、产品合格证、获奖证等，需要付出长时间的艰苦努力，而这些证件常常与好的个人发展机会是相关的，在利益和侥幸心理的驱使之下，花几百块钱买个假证就成了这部分人的选择。还有一类人，是为了省去办证繁琐的流程。申领证件程序复杂，办证机关服务意识不到位，也可能会导致办证者知难而退，退而求其次地选择"消费"假证。
北京潮阳律师事务所律师郑传楷：首先假证肯定是不允许生产的，而且制造假证或消费者作为买方定做假证本身就是违法甚至有可能构成犯罪的行为。售卖假证本身是违法甚至犯罪的行为，任何一方都有权力和义务进行举报。问题是如果淘宝监管不利，它应该承担什么相应的责任，目前没有法律法规进行确认，并且如何认定它是监管不利，还是确实没有能力监管，也没有相应的法律法规进行认定。
经济之声特约评论员张春蔚：马云[微博]之前说过一句话，如果关闭淘宝能够解决假货的问题，我可以立刻把淘宝关掉，这句话的背后说明现实社会当中只要线下有的假货，到线上一定也会出现，淘宝需要做的第一就是加强监督，第二有多重的举报渠道。淘宝的问题在于要如何加强监管，如果在收费的淘宝商城有这样的现象，那消费者的举报索赔是可以连带着淘宝介入的。如果天猫[微博]说无能为力这是不可思议的，因为他对所有的商家收费，既然收了费用，就必须有更严格的监管，但在淘宝上，因为是免费的，商家海量的家，确实可能存在着管理不过来和流程比较缓慢的问题，所以在这件事情上要区分的是在收费的天猫购买的，还是不收费的大平台上购买的。
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