车主维权砸玛莎拉蒂：店员称遭客户恐吓
2013-05-17 10:07:29   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　5月16日讯5月14日，第12届青岛国际车展上，一辆价值260万的黑色玛莎拉蒂“总裁”车被砸，引起社会关注。(详见本网报道《车主青岛车展现场维权砸掉260万玛莎拉蒂总裁》)16日，玛莎拉蒂青岛地区经销商青岛福日汽车科技有限公司(以下简称青岛福日)向中国山东网青岛频道发来情况说明函，称事发原因是维修人员失误造成车辆掉漆，之后青岛福日马上赔礼道歉并提出修复和补偿意见，但客户要求过高并不断加码，甚至有社会不良人员扰乱青岛福日的正常经营，威胁恐吓到店客户及工作人员。
　　
　　声明称，2012年12月，因为青岛福日维修人员工作中的失误，造成左前门边缘约长3厘米、宽0.3厘米的掉漆。青岛福日马上赔礼道歉并提出修复和补偿意见，但客户要求过高并不断加码，远远超出沟通、谈判的范围，至事件发生前青岛福日还在与客户进行不遗余力的沟通。
　　
　　声明认为，车主与原经销商欧利行汽车公司的纠纷集中在售后服务过程中出现的问题，而并非汽车本身的质量。
　　
　　声明中还提到，纠纷发生期间，社会不良人员扰乱青岛福日的正常经营，威胁恐吓到店客户及工作人员。青岛福日呼吁有关部门为青岛汽车经销商创造平安的经营环境。
　　
　　声明全文如下：
　　
　　关于2013年青岛车展公众事件的声明
　　
　　2013年5月14日青岛国际车展开幕之日，一车主以售后维修消费维权未果的名义公开砸毁自己的车。作为玛莎拉蒂青岛地区经销商，我公司对于砸车这一非理性行为，表示非常遗憾。而具体针对车主的指责，我公司做出如下声明：
　　
　　1、我公司于2012年10月获得玛莎拉蒂青岛地区经销权，我们了解到车主与原经销商欧利行汽车公司的纠纷集中在售后服务过程中出现的问题，而并非汽车本身的质量；作为一家负责任的企业，我们一直努力协助处理车主与原经销商之间的纠纷，并且愿意承担维修和合理补偿车主与过去经销商之间产生的纠纷的责任。
　　
　　2、2012年12月，因为我公司维修人员工作中的失误，造成左前门边缘约长3厘米、宽0.3厘米的掉漆。公司马上赔礼道歉并提出修复和补偿意见，但客户要求过高并不断加码，远远超出沟通、谈判的范围，至事件发生前我们还在与客户进行不遗余力的沟通，但客户以此方式做出终止双方讨论的个人决定，对此我们表示遗憾。
　　
　　3、纠纷发生期间，社会不良人员扰乱我公司的正常经营，威胁恐吓到店客户及工作人员。我们呼吁有关部门为青岛汽车经销商创造平安的经营环境。
　　
　　4、在双方协调未果的情况下，车主不通过正常渠道包括法律渠道解决问题，竟采取公开砸毁世界名车的极端方式制造轰动性事件扩大影响，我们表示非常遗憾。
　　
　　5、作为玛莎拉蒂青岛地区新经销商我们始终以客户满意度作为经营核心目标，我们关注每一位客户的用车感受，我公司将继续努力为广大客户提供更好的服务。
　　
　　希望大家给予理解和支持！