多美滋奶粉吃出风干蟑螂 客服踢球无人管
2013-05-11 10:53:02   来源：新浪财经   评论：0 点击：

　　中国经济网北京5月10日讯(“民生说道”记者郭晓伟)5月5日，河南安阳的李女士在孩子食用的多美滋优阶奶粉中发现一只风干的蟑螂，约有两厘米左右。多美滋客服给出的答复，称可能因保存不当引起，此外会把问题反馈给总部，通知相关人员取证调查。截至目前，尚无人员联系李女士取证检测。
　　
　　中国经济网记者致电多美滋全国客服，对方称他们已将问题反馈给总部，总部安排人员进行处理。
　　
　　奶粉吃出蟑螂客服称保存不当所致
　　
　　4月底，李女士在安阳新丹尼斯超市购买了多美滋优阶三联包奶粉，共计1200克。
　　
　　五一小长假，李女士的丈夫带着孩子回到河北沧州老家。5月5日，在给孩子冲奶粉时，李女士家人发现，奶粉里面裹着一个黑色的物体，挑出来一看，竟然是一只已经风干了的蟑螂。
　　
　　包装显示，奶粉生产日期为2013年3月7日，保质期为两年，产品并未过期。
　　
　　李女士拨通了多美滋的售后服务热线4008805288，对方多次强调可能是由于消费者保存不当导致。
　　
　　对此，李女士表示：孩子的抵抗力比较差，家长对奶粉这些东西是很谨慎的；再说，奶粉刚吃了一周左右，如果蟑螂是开封后进入奶粉罐的，这么短的时间之内也不可能风干到这种程度，多美滋就是明显的在推卸责任。
　　
　　客服则不断的告诉李女士，多美滋奶粉的生产过程严格把关，无菌生产，不可能会有飞虫进入。
　　
　　多美滋大玩踢皮球至今无人上门来取证
　　
　　最终，客服表示由于奶粉目前在河北沧州，可以让河北售后服务人员在当地取证。李女士表示接受。5月6日，李女士接到多美滋售后人员电话，对方称奶粉是在河南安阳购买的，可否等奶粉回到河南后，河南的售后服务人员上门处理，李女士表示可以。
　　
　　但是，四天过去了，不管是多美滋河北的客服还是河南的客服，都没有再和李女士联系过。
　　
　　李女士说，没想到多美滋会是这个样子，出了问题竟然只会踢皮球，置消费者的利益于不顾。两百元的东西，不值什么钱，但是一旦宝宝因此生病，多美滋你就是罪魁祸首。千万妈妈的选择(多美滋的广告词)，千万妈妈都上当了，这么不负责任的企业，这么不过关的质量，希望妈妈们都看清楚了，不要再使用或购买多美滋奶粉。
　　
　　目前天气转热，拖延下去，用不了几日，李女士已经开封的奶粉即会变质，取证检测也将无从说起。
　　
　　如此客服消费者根本无处维权
　　
　　在和多美滋售后交流过程中，中国经济网记者发现，多美滋售后服务模式存在很大问题。
　　
　　消费者提出自己的投诉问题后，多美滋全国售后服务热线4008805288的相关人员只把问题记录下来，转交相关处理部门。
　　
　　当记者想查询相关区域售后服务人员的联系方式，欲咨询处理进展和相关细节时候，对方称他们并不知晓各区域联系方式，他们的工作便是把问题记录下来，通过电子邮件发送到多美滋相关售后部门。
　　
　　记者再次询问相关售后部门负责人电话时，对方直接表示只通过邮件联系，不知道对方联系方式。
　　
　　客服人员称只能把消费者的信息记录下来，及时反馈，至于怎么处理，只有等售后人员联系消费者了。