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消费者屡收空头支票 售后服务别跳“慢三步”
2013-05-06 10:09:08   来源:腾讯财经   评论:0 点击:

  新车漏油退款拖延牛奶变质
  
  售后服务别跳“慢三步”
  
  编者按:今天“网诉直通”的几个“被诉者”都在售后上跳起了“慢三步”。买了新车,发现漏油;网购手表,迟迟未到;进口牛奶,居然变质。出了问题如何解决?面对消费者的诉求,商家居然一而再,再而三地开起了“空头支票”。如此“笃悠悠”的待客之风,实在叫人心寒得很。
  
  东昌大众
  
  新车漏油退车慢
  
  【投诉】前些天,我拿到新车,带着孩子在小区里试驾,不料保安大叫:“漏油了漏油了!”随后我与销售商家交涉退车退款,不料对方一拖再拖,十几天内从未主动联系过我。(郦先生)
  
  【调查】郦先生介绍,4月17日他从上海东昌大众花木店购买一辆银色新车,4月19日他在试驾时发现新车严重漏油,开了一会还发生熄火现象。他立即与东昌大众花木店沟通,店方把车拖走维修。之后,郦先生两度赶到店里询问情况,售后均称还在维修当中。郦先生认为新车漏油属于严重的质量问题,应该退车退款。但每次都是他主动询问情况,东昌大众花木店未主动联系过他。(记者李玮)
  
  【回应】接到投诉后,上海东昌大众花木店维修服务站有关负责人称,郦先生的车高压油管漏油,目前已修好,但是郦先生提出的退车退款事宜,原则上不符合他们的质保条例。对于郦先生的退车请求,他们已经提交上海大众质保部门。昨天,郦先生再次登门,终于得到店内售后服务的承诺:“可以退车,还需走一个流程”。
  
  聚尚网
  
  货没送到钱不退
  
  【投诉】4月14日我在聚尚网订购了一款儿童表159元,但商家迟迟不发货,我于4月18日与商家协议办理退款,商家同意并且承诺会在2-3个工作日内把全额款退还到我银行卡内。两周内我多次与商家联系,对方客服一直在推脱退款事宜。至今我还未收到银行卡退款。(蒲女士)
  
  【调查】通过互联网搜索记者发现,有不少网友反映聚尚网退款迟缓、送货慢、申请退款又迟迟不到账等问题。有些网友说,付款只要几秒钟,而退款却要好几天、好几周甚至几个月。如此口碑,恐怕会伤了用户的心。读者蒲女士也通过本报呼吁,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营,这样才能提高用户体验满意度。(记者李玮)
  
  【回应】聚尚网客服查询订单后表示,由于操作此项业务的同事前几天生病请假,造成蒲女士的订单一直搁置。他们承诺,会在3一5个工作日将蒲女士的钱款退到她的银行卡内。
  
  麦德龙网
  
  店牛奶变质没说法
  
  【投诉】3月底,我在麦德龙网上商城购买了一箱澳大利亚进口的“德运”牛奶,可前几天打开箱子一看,一大半牛奶都出现鼓包现象,大量牛奶从盒内渗漏出来。我向麦德龙投诉,他们却百般推托,态度消极。(杨小姐)
  
  【调查】杨小姐说,她购买的这箱牛奶共有10盒,总价148元,3月底买回后,一直存放在阴凉处。前几天,她打开箱子准备饮用,却惊讶地发现有6盒牛奶出现了鼓包现象,许多牛奶从盒内流出,且发出一股酸臭味,“牛奶还在保质期内,怎么会变质呢?”杨小姐随即致电麦德龙客服热线,但对方先是称这并非他们的责任,让消费者联系厂家解决,后来又称会向产品部反映,但截至目前仍没有回音。(记者房浩)
  
  【回应】麦德龙客服一名工作人员表示,他们已向牛奶经销商反映此事,对方答应会尽快联系消费者。
  

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