电信用户上网屡遭额外扣费 WLAN密码安全性受质疑
2013-05-04 10:37:42   来源：新浪财经   评论：0 点击：

　　中国山东网青岛频道5月3日讯近日，在青岛某高校就读的小刁向中国山东网青岛频道热线(0532-66568111)反映，自己的青岛电信手机在“本地WLAN”上网套餐还剩余1099分钟的情况下，被莫名额外扣除了近40元“互联网使用费”，直接导致欠费停机。电信客服推测，用户可能泄露了密码，从而产生了额外的异地上网费用。客服人员建议其今后上网使用WLAN动态随机验证码登陆。
　　
　　爆料：上网套餐没用完手机被扣额外上网费
　　
　　就读于青岛某高校的小刁使用着一个电信手机号码并办理了8小时“国内WLAN”和1800分钟“本地WLAN”套餐业务。2013年4月中旬，小刁发现自己的手机突然停机了。在网上营业厅查询后小刁发现，4月份以来手机被陆续扣除了39.12元“互联网使用费”。
　　
　　小刁表示，虽然自己已将8小时“国内WLAN”套餐全部使用完，但手机账户中还剩余1099分钟的“本地WLAN”上网套餐业务。“我平常只在学校里使用WLAN上网，根本没去过外地，套餐都没用完，电信为什么扣这笔费用？”小刁对此非常不解，并于4月18日晚拨打了中国电信[微博]官方客户服务电话。
　　
　　4月22日晚，手机已停机五日、投诉尚未得到回复的小刁抱怨，“电信让我彻底失去了信心，投诉到现在未能解决问题。”小刁告诉记者，自己投诉后曾尝试缴费复机，但缴费后手机再次被扣除了上网费用，并第二次停机。“对于为何扣费，电信始终没有给我一个说法，我现在也不敢充值，怕再次被莫名扣费。”
　　
　　23日下午，小刁收到了电信方面返还的39.12元上网费，并得到电信客服人员答复称，“以后不要通过固定密码登录网络，上网就用WLAN的动态随机验证码。”
　　
　　电信客服：建议机主上网使用动态验证码
　　
　　对于被额外收取上网费用一事，中国电信青岛分公司8002号客服人员告诉记者，由于机主设置了服务密码，电信工作人员无法从后台查询到机主所产生的额外上网费用的上网时间、地点等信息，但可以确定的是，该费用产生后都会由系统随时记录。“电信方面已经为小刁关闭了手机WLAN上网功能，以防止其再次产生WLAN使用费。”
　　
　　“产生额外上网费用的原因可能是机主泄露过密码。”由于小刁曾将上网密码告知过一位朋友，客服人员推测，由此可能产生了额外的异地上网费用。“机主以后上网时不能用固定的密码了，我们建议他用随机提供的动态验证码。”
　　
　　WLAN密码被盗屡见不鲜安全性备受质疑
　　
　　记者通搜索发现，WLAN六位数静态密码被盗的情况屡见不鲜，而静态密码的安全性亦备受质疑。微博搜索结果显示，自2011年2月以来各地网友曾发布过百余条反映“WLAN密码被盗”的微博，淘宝网[微博]上有店铺公开以低廉的价格销售WLAN账号与密码。中国电信客户服务人员对此证实，陌生人一旦拿到与手机号码匹配的上网密码，不需要使用手机本机也同样可以上网，而上网费用则计入原手机号码账户中。