微软surface保修期仅一年 被指挑战中国三包政策
2013-04-09 09:27:11 来源：腾讯财经 评论：0 点击：
据中国之声《新闻纵横》报道，近日，微软新款电脑Surfacepro在中国市场开售。但是有消费者注意到，这款在微软官网上号称“一款平板电脑外观的笔记本电脑”的产品保修期仅为一年，而国家三包对笔记本电脑的规定为“整机一年，主要部件两年”。为何苹果之后微软再次挑战我国三包政策？
Surfacepro是什么？在微软的官方网站上，surfacepro的介绍页面最显著的位置，写着“功能强大的电脑”。称，Surface专业版/中文版是“一款平板电脑外观的笔记本电脑”。按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，也就是俗称的“电脑三包政策”，“笔记本微型机”的三包有效期为“整机一年，主要部件两年”。而对“掌上电脑、电子记事簿、电子词典等”手持式个人数字信息处理设备，保修期则仅规定为一年。那么Surfacepro到底该适用哪一项规定？对于“surfacepro是什么”这个问题，微软客服的解释和官方网站的介绍一致：
客服：它是PCX86的一个架构，它可以实现到我们电脑的功能，相当于一个笔记本。
记者：那就是说pro就是笔记本电脑？
客服：对，它还是平板的这样的外观，系统是win8的系统，他可以支持电脑的X86的软件。
但是在微软surface的售后服务页面，则清楚地写着：“包含硬件和附件的一年担保服务”。记者致电微软客服确认，无论是整机还是部件，surface保修期仅有一年。
客服：部件和整机都是一样的，全部都是一年。surface所有部件都是一年。
记者：一年是吧，主要部件，别的平板电脑是两年，这surface只能是一年吗？
客服：surface这边保修期都是一年。
记者：国家三包上对平板电脑，和笔记本电脑，主要部件都是两年啊。
客服：微软这边对这样的保修全部是提供一年的保修服务，具体说中国的这样的保修，因为我们这边暂时只有这样的信息。
国内某IT网站资深分析人士蔡小鹏指出，surface的集成度过高，使得“主要部件两年”的保修政策实施起来存在难度。
蔡小鹏：这种产品的话，它的集成度很高，它不像说原来的台式机或者笔记本，很容易就能拆开。surface这款产品之前我们也自己拆过，打开过看一下它里面集成度很高，整个拆装的过程也是一个很复杂的过程，所以说整个保修要想按照一年还是两年，你来划分哪个是主要部件，哪个是其他的部件，很难区分开。
目前国内发售的几款主流平板电脑，ipad已经开始执行“整机一年、主要部件两年”的三包规定。三星和摩托罗拉官方网站对“平板电脑”一项的保修政策也是“整机一年、主要部件两年”。那surface却坚持：无论是整机还是主要部件，都是一年。记者随即致电北京市质监局，工作人员称，如果是笔记本电脑，必须保修两年。但是如果要投诉，得去生产地当地的质监部门。
质监：国家三包主要部件是两年，如果是笔记本电脑，它主要部件就要保修两年。
记者：那就是说微软的规定和国家三包是不一样的。
质监：那您可以投诉他，如果不给您执行三包的话。
那surface到底该按什么标准来执行三包？蔡小鹏认为，微型计算机的发展呈现跨界趋势，原有的三包政策难以准确定义不断出现的新产品。
蔡小鹏：因为现在这个技术发展到现在这个程度，相互之间的交叉和穿插性非常强，功能上可能会兼顾很多种产品的属性，造成的结果是，你没法界定它是平板或者是一款笔记本。
但是中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，“整机一年、主要部件两年”的规定只是底线，Surfacepro在集成度高、难以拆分的情况下，应该执行“就高不就低”的三包政策。
邱宝昌：集成度高也好，集成度低也好，你不能让法律来迁就你，三包规定是法律规定的最低的底线。那么如果现在你的集成度过高了，你应该是就高不就低，比如可以有一年，也有两年的，你就应该按照两年。
而针对微软以“笔记本电脑”来对surfacepro这款产品进行宣传，却不执行与笔记本电脑相匹配的三包政策，邱宝昌认为，无论宣传是否属实，都理应受到相应法律的规范。
邱宝昌：他做出了一些宣传，对它的产品做出些声明，有微型计算的功能，是他自己已经认可的。如果说你不具有计算机的功能，你就涉嫌虚假宣传，也应该受到处罚。如果是实事求是的承诺，那你就更应当遵守法律法规，更不应该去和法律讨价还价。
surfacepro不执行我国目前的三包政策，让人很容易想起前段时间苹果维修政策中外有别的事件。4月1日，苹果中国官网正式发出致歉信，在这封致歉信的最后，有一条细则值得注意：Mac台式电脑在浙江省享受特例，Mac台式电脑的所有部件在浙江省均享受3年保修期，而中国其他省份均为1年保修，主要部件享受2年保修。
其实正是因为在《国家三包规定》之外，浙江省还有一套《浙江省“三包”商品目录》，其中规定，台式微型计算机产品必须保修3年。苹果对浙江的特殊政策给我们启示：其实，保护我国消费者权益的最好武器，正是掌握在我们自己的手里。
Surfacepro是什么？在微软的官方网站上，surfacepro的介绍页面最显著的位置，写着“功能强大的电脑”。称，Surface专业版/中文版是“一款平板电脑外观的笔记本电脑”。按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，也就是俗称的“电脑三包政策”，“笔记本微型机”的三包有效期为“整机一年，主要部件两年”。而对“掌上电脑、电子记事簿、电子词典等”手持式个人数字信息处理设备，保修期则仅规定为一年。那么Surfacepro到底该适用哪一项规定？对于“surfacepro是什么”这个问题，微软客服的解释和官方网站的介绍一致：
客服：它是PCX86的一个架构，它可以实现到我们电脑的功能，相当于一个笔记本。
记者：那就是说pro就是笔记本电脑？
客服：对，它还是平板的这样的外观，系统是win8的系统，他可以支持电脑的X86的软件。
但是在微软surface的售后服务页面，则清楚地写着：“包含硬件和附件的一年担保服务”。记者致电微软客服确认，无论是整机还是部件，surface保修期仅有一年。
客服：部件和整机都是一样的，全部都是一年。surface所有部件都是一年。
记者：一年是吧，主要部件，别的平板电脑是两年，这surface只能是一年吗？
客服：surface这边保修期都是一年。
记者：国家三包上对平板电脑，和笔记本电脑，主要部件都是两年啊。
客服：微软这边对这样的保修全部是提供一年的保修服务，具体说中国的这样的保修，因为我们这边暂时只有这样的信息。
国内某IT网站资深分析人士蔡小鹏指出，surface的集成度过高，使得“主要部件两年”的保修政策实施起来存在难度。
蔡小鹏：这种产品的话，它的集成度很高，它不像说原来的台式机或者笔记本，很容易就能拆开。surface这款产品之前我们也自己拆过，打开过看一下它里面集成度很高，整个拆装的过程也是一个很复杂的过程，所以说整个保修要想按照一年还是两年，你来划分哪个是主要部件，哪个是其他的部件，很难区分开。
目前国内发售的几款主流平板电脑，ipad已经开始执行“整机一年、主要部件两年”的三包规定。三星和摩托罗拉官方网站对“平板电脑”一项的保修政策也是“整机一年、主要部件两年”。那surface却坚持：无论是整机还是主要部件，都是一年。记者随即致电北京市质监局，工作人员称，如果是笔记本电脑，必须保修两年。但是如果要投诉，得去生产地当地的质监部门。
质监：国家三包主要部件是两年，如果是笔记本电脑，它主要部件就要保修两年。
记者：那就是说微软的规定和国家三包是不一样的。
质监：那您可以投诉他，如果不给您执行三包的话。
那surface到底该按什么标准来执行三包？蔡小鹏认为，微型计算机的发展呈现跨界趋势，原有的三包政策难以准确定义不断出现的新产品。
蔡小鹏：因为现在这个技术发展到现在这个程度，相互之间的交叉和穿插性非常强，功能上可能会兼顾很多种产品的属性，造成的结果是，你没法界定它是平板或者是一款笔记本。
但是中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，“整机一年、主要部件两年”的规定只是底线，Surfacepro在集成度高、难以拆分的情况下，应该执行“就高不就低”的三包政策。
邱宝昌：集成度高也好，集成度低也好，你不能让法律来迁就你，三包规定是法律规定的最低的底线。那么如果现在你的集成度过高了，你应该是就高不就低，比如可以有一年，也有两年的，你就应该按照两年。
而针对微软以“笔记本电脑”来对surfacepro这款产品进行宣传，却不执行与笔记本电脑相匹配的三包政策，邱宝昌认为，无论宣传是否属实，都理应受到相应法律的规范。
邱宝昌：他做出了一些宣传，对它的产品做出些声明，有微型计算的功能，是他自己已经认可的。如果说你不具有计算机的功能，你就涉嫌虚假宣传，也应该受到处罚。如果是实事求是的承诺，那你就更应当遵守法律法规，更不应该去和法律讨价还价。
surfacepro不执行我国目前的三包政策，让人很容易想起前段时间苹果维修政策中外有别的事件。4月1日，苹果中国官网正式发出致歉信，在这封致歉信的最后，有一条细则值得注意：Mac台式电脑在浙江省享受特例，Mac台式电脑的所有部件在浙江省均享受3年保修期，而中国其他省份均为1年保修，主要部件享受2年保修。
其实正是因为在《国家三包规定》之外，浙江省还有一套《浙江省“三包”商品目录》，其中规定，台式微型计算机产品必须保修3年。苹果对浙江的特殊政策给我们启示：其实，保护我国消费者权益的最好武器，正是掌握在我们自己的手里。
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