南京果粉对苹果道歉看法不一 多数买账
2013-04-03 09:10:49   来源：腾讯财经   评论：0 点击：

　　中新网南京4月2日电(唐钰炜)4月2日，就4月1日晚“苹果”公司发致歉信一事，记者随机抽访了南京市电子一条街珠江路的多家苹果体验馆及三门桥售后中心的消费者，“果粉”们看法不一，但“买账”者占多数。
　　
　　绝大多数消费者认为，“苹果”只注重了中国的消费市场，而忽视了中国的售后服务，希望这次“低头”后，苹果公司能切实将承诺做到、做好，而不是应了一些消费者的调侃——这只是愚人节(4月1日)的玩笑。
　　
　　4月1日晚上，“果粉”们在“苹果”的中文官方网站上惊奇地发现一封致中国消费者的致歉信，承诺将升级中国市场的消费售后服务。该信的发表，是“苹果”在中国“3·15”晚会被曝光后的首次公开表态。
　　
　　信中称：“在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了“三包”规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”
　　
　　“愚人节的玩笑”
　　
　　在南京三门桥的“苹果”售后中心，一位在排队等候服务的赵小姐说，她在联通营业厅购买了一部Iphone5，但是买来后就开始发现很多问题，譬如划屏不如介绍的那么顺畅、锁屏后可能会死机等等……算算看，今天这次已经是她来这里的第三次了。
　　
　　在看过记者给她展示的“苹果”致歉信后，她表示不太可信。“这应该是愚人节的玩笑吧。”赵小姐表示，她现在只希望尽快修好Iphone5，不想再为这手机费心了。
　　
　　“有人性化服务更好了”
　　
　　在莲花桥的“苹果”体验馆里，另外一位“果粉”孙杰和赵小姐持不同看法，他认为，“苹果”本身技术就很过硬，售后服务也一直不错。
　　
　　他认为，虽说官方发了一个道歉信，但这不过是形势所迫，而这次在售后方面承诺的升级，在他看来这是“苹果”人性化服务的更好体现。
　　
　　他特意把自己去年10月份的一张维修单从背包里翻出来。在这张维修单上，孙杰的一部Iphone4S手机在升级“苹果”手机最新版系统时发生故障，导致WIFI功能失效。该手机经售后人员确认后，认定此为手机系统自身错误造成的，给予孙杰除机身后盖外整机替换的服务，并且重新计算该机器的保修期，这件事让孙杰感到非常意外。(完)