轮胎售后调查报告发布 米其林对质保期三缄其口
2013-03-20 10:04:16   来源：新浪财经   评论：0 点击：

　　楚天金报讯□本报记者解鸿震通讯员罗申华刘昕蕾
　　
　　“轮胎不是一件小事！”这是某轮胎企业打出的一句广告语。言下之意再清楚不过。
　　
　　家用汽车三包规定将于今年10月1日起实施，其中规定，包括轮胎在内的易损耗零部件在其质保期内出现产品质量问题的，消费者可免费更换。目前，相关实施细则尚未出台。
　　
　　昨日，中消协联合湖北省消委和武汉消协等28家消费维权单位，发布《轮胎售后服务调查报告》。
　　
　　此次大型调查的对象是乘用车（不包括轻卡）轮胎生产企业的售后服务政策，主要涉及占市场90%以上份额的米其林、普利司通、固特异、锦湖、邓禄普、韩泰、优科豪马、马牌、倍耐力、固铂、佳通、东洋等12个轮胎品牌。调查结果显示，轮胎质保期和理赔标准参差不齐，而个别轮胎企业更是对质保期“只字不提”。
　　
　　轮胎质保期该怎么算
　　
　　消费者应有三种选择
　　
　　汽车轮胎的质保期是多长时间？怎样计算？调查中，除了米其林对此项“不予说明”外，其它11家企业中，有9家企业对质保期起始日期定为“生产日期”，另两家质保期起始日期为“售出日期”。
　　
　　另外，不同企业生产的轮胎，质保期也不一。优科豪马（国产）、韩泰、邓禄普、东洋、佳通和固特异等6个品牌轮胎的质保期，是按照商务部发布的《轮胎经销企业经营规范（理赔要求）》（以下简称《理赔要求》）执行的，为3年；另有5家轮胎企业实行的是高于《理赔要求》的企业标准，其中锦湖、普利司通、固铂的质保期最长，从《理赔要求》的3年延长到了5年（起始时间为生产日期）；倍耐力其次，延长到了4年（起始时间从生产日期计算）；马牌则是从售出之日起3年。
　　
　　对此，28家省市消费维权单位认为，理赔期限起始日期计算方式的不同，会给消费者带来不同的消费感受和不同的权利保障。因此建议，轮胎质保期应与汽车三包规定相一致，消费者有三种选择：其一，以汽车出售日期开始计算；其二，以轮胎生产日期开始计算；第三种，汽车售出日期和轮胎生产日期开始计算的两种不同质保期时，由消费者选择其一。
　　
　　
　　“使用不当”成拒赔挡箭牌
　　
　　有关赔偿标准或将强制执行
　　
　　在针对轮胎理赔标准的调查中发现，部分轮胎企业采用的所谓“国家标准”，实际上是行业内部制定的《汽车轮胎理赔工作管理办法》，这是一个低于上述《理赔要求》的行业惯例，轮胎理赔标准主要是按照磨损程度和花纹深度等来判定。
　　
　　另外，开车的人都知道，轮胎出现鼓包、爆胎、被扎、裂纹等情况，多是因为路况不佳造成的，少数人是因驾驶不当所致。然而，消费者到汽车4S店去检查，基本上都会被认定是人为原因所致，最终得不到赔偿。
　　
　　对于这类难以界定究竟是质量问题还是使用不当的情形，一些企业直接将“使用不当”作为规避责任的挡箭牌，但也有一些企业采取了向消费者倾斜的补偿政策。其中，锦湖对轮胎因道路问题导致的损伤实行1年内可免费更换、对因撞击导致的轮胎鼓包可在5年内予以免费更换。另有韩泰等个别企业表示，将会根据新品上市或产品促销等情况，理赔政策适当向消费者倾斜；其它多数企业则无此类补偿政策。
　　
　　汽车三包规定实施在即，如何统一理赔标准？记者了解到，商务部制定的推荐性标准《轮胎经销企业经营规范（理赔要求）》正在修订当中，并将上升为强制性标准。这样一来，轮胎行业一些多年沿袭下来的行业惯例将被打破，消费纠纷的解决将有章可循。
　　
　　质保期、理赔标准及政策
　　
　　米其林轮胎“三缄其口”
　　
　　在针对售后服务政策是否透明的调查中，一些轮胎生产企业并未把相关政策传递给经销商和消费者。比如，对于轮胎质保期限及起始日期、理赔标准、非质量问题补偿政策等4项内容，“米其林”的态度一律是“不予说明”。
　　
　　28家省市消费维权单位表示，汽车三包规定中已经明确，“易损耗零部件的质量保证期由生产者明示在三包凭证上”。那么，在三包凭证上，除了应注明三包有效期外，还应注明三包有效期的起始计算时间。同时，也应将理赔标准、使用注意事项等售后服务政策、信息明示给消费者。