市民出国游遭遇旅行社潜规则 30万质保金险打水漂
2013-03-18 10:05:41   来源：新浪财经   评论：0 点击：

　　中广网长春3月16日消息据中国之声《新闻晚高峰》报道，生活条件提高了，老百姓有了出国旅游的机会。但在出国旅游时，除了几千元到上万元不等的团费，旅行社还会收取“质保金”。这笔费用是制约游客，不能随意在国外脱团的保证金。正常情况下，游客顺利回国后，“质保金”就会归还给游客。但长春市民陈先生一行3人30万元“质保金”险些打了水漂。纠结数月，钱虽然要回来了，但过程可谓一波三折。
　　
　　2012年10月，市民陈先生等3人在长春市海外旅游有限责任公司国际大厦营业部报名去欧洲4国游。合同规定，除了团费，每人还要交十万元的“质保金”。旅行社承诺，质保金最迟会在回国后30个工作日内返还。可是回国后，陈先生多次到这家旅行社取钱，却被一次次告知，退款日期要延后。
　　
　　3月13号，陈先生再次来找，却发现这家公司已经改名。陈先生等三人的质保金还没拿回来，15号上午，长春市民郑先生夫妻俩找到了长春市旅游质量监督所，他们投诉的也是长春市海外旅游有限责任公司国际大厦营业部。
　　
　　随后，长春市旅游质量监督所的工作人员出面进行调解，长春市海外旅游有限责任公司总经理孙壮表示，陈、郑两家报团的国际大厦营业部，确实是长春市海外旅游有限责任公司的营业部。负责人也是黄迪与其妻子李某。根据公司规定，这种营业部负责人又单独注册旅行社的情况，是不被允许的。但在调查过程中，孙壮发现，黄迪与陈、郑两家签订合同、开具收据时，使用的公章是假冒的。
　　
　　孙壮：我现在也承认，国际大厦是我们营业部，但是事实上我们有一个纠结点，这笔钱我们以前不清楚，现在经过旅游局调查，所有证据显示目前章是假的。
　　
　　据了解，收取旅游“质保金”，并没有相关规定，属于旅游行业的“潜规则”。记者以游客的身份，询问了长春市内多家旅行社海外游的情况。虽然，答复各不相同，但同样的一点，如果办理欧洲游，都要缴纳一定金额的保证金。金额的高低，也因旅行社而异。一般都是按照大使馆对游客不能正常返回的处罚金额为准。
　　
　　事实上，这笔钱根本不会缴纳到大使馆，而是被留在旅行社里。在签订合同日期内，正常的都会返还给游客。长春市海外旅游有限责任公司总经理孙壮表示，按照规定，营业部收取的质保金是一定要上交到总部的，但是陈先生等人的质保金和团费总部并没有收到。
　　
　　孙壮：(他)是我们员工，但是章和东西都不是我们的东西。
　　
　　15号下午，长春市海外旅游有限责任公司给记者打来了电话，说公司已经到朝阳区经侦大队保安：
　　
　　孙壮：下一步我们会让司法认定，因为我们确实认定不了，如果是我们的，我们承担所有的责任，一定不会让客人损失。
　　
　　经过多方调解，截至记者发稿时，陈先生、郑先生的质保金都已返还。