苹果大众等品牌问题被曝光 各家回应态度不一
2013-03-16 09:28:15 来源：新浪财经 评论：0 点击：
15日晚间，央视2013年3.15晚会曝光了苹果手机、大众汽车、网易等一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为，节目播出后，多数当事企业及时进行了回应，但各家态度明显不同。
多家知名企业被曝光
苹果：售后服务中外有别
据央视3.15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。
江苏顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖；同样，山东赵女士也发现，苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖；这样的事情也发生在北京甄女士身上。
然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。央视记者在多个国家的调查发现：苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。
另外，我国三包规定要求，笔记本主要部件保修两年，但苹果Ipad整机只保修一年，对此，苹果售后工作人员回应称，这是因为Ipad并不是电脑，不能按电脑三包执行。
然而，中国质量认证中心官方网站查赫然显示：美国苹果公司在中国CCC认证时，多款iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”。
最“官方”回应：重视每一位消费者意见和建议
苹果在回应中没有直接回应央视曝光的问题，仅表示，苹果“高度重视每一位消费者的意见和建议”。回应称，苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。
苹果还在回应中强调，“我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。”有网友认为，如此不着边际的回应似乎显得诚意不足。
大众DSG：久遭诟病终上央视
近年来一直被消费者诟病的大众DSG问题，今年终于登上了央视3.15晚会。
DSG直译是直接换挡变速器，这种变速器的最大特点是采用了双离合器，DSG变速器技术是由德国大众公司在2002年推出，目前，大众旗下很多车型使用了这种变速器，在国内，一汽大众的迈腾、速腾，上海大众的途安、朗逸，上海大众斯柯达的昊锐、明锐等多个品牌都有采用的7档DSG变速器的车型。
但是，许多大众车主发现，使用一段时间以后，汽车就会出现异常抖动。迈腾车主赵先生表示，他的车在一档升二档，二档升三档的过程当中出现抖动状况比较严重。
上海的李先生2011年5月购买了装备了DSG变速器的明锐1.4T轿车，刚刚行驶了半年，就发生了让他意想不到的故障。据李先生回忆，当时时速有80公里，在准备超车的过程当中汽车突然之间车失去了动力。
随着故障车辆的增多，2012年年初，大众汽车发出公告，为大约50万辆配备7速DSG变速箱的车辆进行软件升级。但是车主们很快发现，软件升级之后故障依旧，随后，众多大众车主自发组织了多次维权活动。
2012年，国家质检总局就DSG故障问题约谈了大众汽车的相关代表，并向社会公开征集大众汽车DSG变速器相关故障信息。在昨晚央视聚焦这一问题后，国家质检总局表示，将会继续关注大众DSG问题。
最“快速”回应：以最快速度予以解决
大众是在昨晚被曝光的企业中第一个进行回应的，并且，其回应内容也以“快”为主：以最快速度联系消费者予以解决。
大众(中国)针对中央电视台3.15晚会对DSG问题的报道在其官方微博上做出了声明，指出提升客户满意度一直是公司的首要任务，高度重视该报道，并将以最快速度联系消费者予以解决。同时，一汽大众也在其官方微博进行了相似的回应。
周大生：千足金掺假
据央视3.15晚会今日报道，所谓的千足金，很多都没达标，而是添加了另一种元素，叫做“铱”。目前，每一克铱的市场价格只有50到90元，然而每一克黄金的市场价格为300到400元，悬殊的差价诱使一些商家以铱冒充黄金。
深圳市百泰首饰有限公司是一家大型的黄金珠宝经营商，不仅生产自己品牌的黄金，还为周大生等其他品牌的企业供货。
在河北廊坊金街的周大生黄金专柜，销售人员表示，这里卖的黄金首饰都是999的纯黄金制成的。
央视记者随后在廊坊金街的周大生黄金专柜以5838元购买了一条标称千足金的黄金项链，将它送到国家珠宝玉石质量监督检测中心进行了含金量检测。检测结果发现，这件黄金首饰的纯度为994.4‰，杂质成分中，铱的含量竟然大于1.4‰!
最“诡异”回应：先回应再删除再重发
针对央视315晚会上的曝光，周大生在其官方微博上声明，公司已成立问题处理小组，对事件展开调查。声明指出，会在第一时间对事件进行通报。周大生本着严肃、真诚、认真的态度对待此次事件，对顾客负责，对员工负责，对社会负责！
然而，这条微博发出不久就被删除，随后，其官方微博又再次将这条微博发出。
江淮同悦：偷工减料致车身生锈
江淮同悦轿车为了节约成本，采用价格相对便宜的普通钢板代替防腐性能较好的镀锌板，造成钢板生锈，给车主带来极大安全隐患。
江苏的王先生发现，刚买了一年多的江淮同悦轿车，车身上就莫名其妙的出现了很多鼓包。挑开引擎盖上的小鼓包，王先生吃惊地发现鼓包下面的钢板竟然已经生锈了。王先生向记者展示：“像牛皮癣一样这边冒一点，那边冒一点。全是黑颜色的，都氧化掉了。”
杭州的潘先生发现刚买了一年多的江淮同悦轿车也起了很多鼓包。杭州的曹女士也发现刚买了两年多的江淮同悦轿车，车身的下围竟然锈出了一个大洞，甚至能伸进四个手指。
看着车身上一个个锈出的窟窿，车主们在互联网上成立了江淮汽车(7.12,-0.10,-1.39%)维权群，很快来自全国各地的四百多名车主通过网络讲述自己的遭遇。一些江淮车主开始跟厂家联系，希望厂家能给个明确的答复。
2011年10月，在车主们不断的质疑声中，江淮汽车的态度慢慢发生了变化，决定为找上门的车主免费喷甲和封堵缝隙。车主温先生表示，车主要主动询问4S店才会告知，但是如果是不知道的车主根本不会通知。
多家知名企业被曝光
苹果：售后服务中外有别
据央视3.15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。
江苏顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖；同样，山东赵女士也发现，苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖；这样的事情也发生在北京甄女士身上。
然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。央视记者在多个国家的调查发现：苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。
另外，我国三包规定要求，笔记本主要部件保修两年，但苹果Ipad整机只保修一年，对此，苹果售后工作人员回应称，这是因为Ipad并不是电脑，不能按电脑三包执行。
然而，中国质量认证中心官方网站查赫然显示：美国苹果公司在中国CCC认证时，多款iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”。
最“官方”回应：重视每一位消费者意见和建议
苹果在回应中没有直接回应央视曝光的问题，仅表示，苹果“高度重视每一位消费者的意见和建议”。回应称，苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。
苹果还在回应中强调，“我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。”有网友认为，如此不着边际的回应似乎显得诚意不足。
大众DSG：久遭诟病终上央视
近年来一直被消费者诟病的大众DSG问题，今年终于登上了央视3.15晚会。
DSG直译是直接换挡变速器，这种变速器的最大特点是采用了双离合器，DSG变速器技术是由德国大众公司在2002年推出，目前，大众旗下很多车型使用了这种变速器，在国内，一汽大众的迈腾、速腾，上海大众的途安、朗逸，上海大众斯柯达的昊锐、明锐等多个品牌都有采用的7档DSG变速器的车型。
但是，许多大众车主发现，使用一段时间以后，汽车就会出现异常抖动。迈腾车主赵先生表示，他的车在一档升二档，二档升三档的过程当中出现抖动状况比较严重。
上海的李先生2011年5月购买了装备了DSG变速器的明锐1.4T轿车，刚刚行驶了半年，就发生了让他意想不到的故障。据李先生回忆，当时时速有80公里，在准备超车的过程当中汽车突然之间车失去了动力。
随着故障车辆的增多，2012年年初，大众汽车发出公告，为大约50万辆配备7速DSG变速箱的车辆进行软件升级。但是车主们很快发现，软件升级之后故障依旧，随后，众多大众车主自发组织了多次维权活动。
2012年，国家质检总局就DSG故障问题约谈了大众汽车的相关代表，并向社会公开征集大众汽车DSG变速器相关故障信息。在昨晚央视聚焦这一问题后，国家质检总局表示，将会继续关注大众DSG问题。
最“快速”回应：以最快速度予以解决
大众是在昨晚被曝光的企业中第一个进行回应的，并且，其回应内容也以“快”为主：以最快速度联系消费者予以解决。
大众(中国)针对中央电视台3.15晚会对DSG问题的报道在其官方微博上做出了声明，指出提升客户满意度一直是公司的首要任务，高度重视该报道，并将以最快速度联系消费者予以解决。同时，一汽大众也在其官方微博进行了相似的回应。
周大生：千足金掺假
据央视3.15晚会今日报道，所谓的千足金，很多都没达标，而是添加了另一种元素，叫做“铱”。目前，每一克铱的市场价格只有50到90元，然而每一克黄金的市场价格为300到400元，悬殊的差价诱使一些商家以铱冒充黄金。
深圳市百泰首饰有限公司是一家大型的黄金珠宝经营商，不仅生产自己品牌的黄金，还为周大生等其他品牌的企业供货。
在河北廊坊金街的周大生黄金专柜，销售人员表示，这里卖的黄金首饰都是999的纯黄金制成的。
央视记者随后在廊坊金街的周大生黄金专柜以5838元购买了一条标称千足金的黄金项链，将它送到国家珠宝玉石质量监督检测中心进行了含金量检测。检测结果发现，这件黄金首饰的纯度为994.4‰，杂质成分中，铱的含量竟然大于1.4‰!
最“诡异”回应：先回应再删除再重发
针对央视315晚会上的曝光，周大生在其官方微博上声明，公司已成立问题处理小组，对事件展开调查。声明指出，会在第一时间对事件进行通报。周大生本着严肃、真诚、认真的态度对待此次事件，对顾客负责，对员工负责，对社会负责！
然而，这条微博发出不久就被删除，随后，其官方微博又再次将这条微博发出。
江淮同悦：偷工减料致车身生锈
江淮同悦轿车为了节约成本，采用价格相对便宜的普通钢板代替防腐性能较好的镀锌板，造成钢板生锈，给车主带来极大安全隐患。
江苏的王先生发现，刚买了一年多的江淮同悦轿车，车身上就莫名其妙的出现了很多鼓包。挑开引擎盖上的小鼓包，王先生吃惊地发现鼓包下面的钢板竟然已经生锈了。王先生向记者展示：“像牛皮癣一样这边冒一点，那边冒一点。全是黑颜色的，都氧化掉了。”
杭州的潘先生发现刚买了一年多的江淮同悦轿车也起了很多鼓包。杭州的曹女士也发现刚买了两年多的江淮同悦轿车，车身的下围竟然锈出了一个大洞，甚至能伸进四个手指。
看着车身上一个个锈出的窟窿，车主们在互联网上成立了江淮汽车(7.12,-0.10,-1.39%)维权群，很快来自全国各地的四百多名车主通过网络讲述自己的遭遇。一些江淮车主开始跟厂家联系，希望厂家能给个明确的答复。
2011年10月，在车主们不断的质疑声中，江淮汽车的态度慢慢发生了变化，决定为找上门的车主免费喷甲和封堵缝隙。车主温先生表示，车主要主动询问4S店才会告知，但是如果是不知道的车主根本不会通知。
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