消费者投诉电信随意换套餐 刷卡交钱还要手续费
2013-03-14 10:20:59   来源：新浪财经   评论：0 点击：

　　买个苹果协议机真闹心
　　
　　去年12月份，市北区的陈女士接到了电信营业厅关于预存话费预订iPhone5手机的电话推销。为了办理购买电信的协议手机iPhone5，结果刷个卡还要30元手续费，号码还不能随便换，陈女士觉得自己买个手机是一波三折，太闹心了，这之间到底发生了什么呢？
　　
　　2012年12月7日，陈女士突然接到了一个来自电信营业厅的电话推销，电话中的孙经理向其介绍，电信公司有一个预存话费预订iPhone5手机的活动，只要预存500元话费便可预订一部手机。陈女士听后有些心动，就订了一部。
　　
　　12月18日，电信工作人员告诉陈女士iPhone5手机已经到货，需要她到营业厅交纳余款并取走手机。然而陈女士去了才发现，自己预订的黑色手机已经售光，工作人员建议她换成一部白色的手机。陈女士表示不着急用，可以再等等。
　　
　　4天之后，黑色手机到货，周六一大早，工作人员便通知陈女士去付款取手机。但因为当时陈女士身在城阳，没有时间取手机，便询问是否可以下周再来取。但是工作人员却告诉她，当初交纳预购款500元时，陈女士已经签了一张合同，上面明确写着自服务人员通知取机后5天内未按时取货，视为自动放弃预约，500元不予退还。陈女士告诉记者，自己当时并没有仔细阅读这种合同，也没有看到上面有这样一条规定，随手签名之后，这张合同就被电信公司收回了，但是现在看来这条规定很不合理。
　　
　　过了几天，陈小姐来到小港2路电信营业厅，工作人员将手机取出，并请陈小姐选择一款手机套餐。但是令她疑惑的是，这次看到的套餐跟上次看到的套餐很不一样。早在交纳500元的预付款时，工作人员便介绍说交了余款之后，每月手机的套餐费用为129元，手机每月返回手机款130多元。但是这份手机套餐却显示，每月依然是129元的手机套餐费用，但是每月返还的手机费却只有59元。
　　
　　“为什么每月返还费用少了这么多？”陈小姐又电话询问了孙经理，对方却答复说，上次给陈小姐看的是iphone4s的套餐，而这次的是iPhone5的套餐。最后陈小姐便办了一个3年的套餐，每月套餐费用129元，每月返还59元。
　　
　　手机取回来，套餐也订好了，陈小姐准备交纳余款了，但又遇到新的问题：交纳余款需要交现金。陈小姐提出刷卡，但工作人员说，如刷卡就要交纳30元手续费。陈小姐听后，提出要向电信总部投诉。工作人员立马表示“你刷卡吧，不用交手续费了。”
　　
　　2013年3月12日下午，针对陈小姐的情况，记者向山东电信总部进行了咨询，工作人员说需要和陈小姐进行联系，核实情况后，尽快给记者一个回复。
　　
　　截至记者发稿时，工作人员也没给记者回复。实习生沙婷婷记者任波