顺丰快递爽约客户 海鲜被扔库房过夜
2013-03-12 09:43:06   来源：新浪财经   评论：0 点击：

　　元旦前，刘先生打算买一箱海鲜，送朋友尝鲜，因受工作所累，一直抽不出身跟朋友见面。委托了顺丰[微博]速运寄送，寄送前，刘先生问收件人“能不能收件当日送达？”收件人很负责地告知，“今天寄肯定送不到了，明天一早寄出可当日送达。”次日上午，收件人取走了快件，刘先生特别叮嘱要“当日送达”，收件人也满口答应，让刘先生放心，会跟公司的送件处特别交代。
　　
　　快件寄出去了，刘先生还是不放心，时刻关注着顺丰速运的发件记录。
　　
　　虽然千叮咛万嘱咐了多少遍，让刘先生担心的事还是来了。发件记录显示，快递当晚没送到朋友手中，整箱的海鲜被扔到快递库房过了一夜。刘先生一再催促，无奈下班时间快递员都回家了，急也没用。直到第二日上午，朋友才发来短信，确认收到快递了。
　　
　　“这是我送人的东西，在外面扔一夜，万一坏了呢！这不是恶心人吗！我也不好意思问朋友收到的是好的坏的。”刘先生说。
　　
　　更可气的是，朋友收到货后，刘先生向顺丰客服热线投诉，客服接线员只记录投诉的问题，说要向上级领导反映。刘先生等不到顺丰的回复，只能再打客服热线投诉，接线员又说要记录问题，刘先生将问题讲述了一边又一边，只是不同的接线员记录，顺丰公司并未给出实质性的解决办法。
　　
　　刘先生见顺丰采取了拉锯战，要求和顺丰工作人员见面说清楚。
　　
　　顺丰公司同意了。
　　
　　1月4日下午，刘先生见到顺丰速运派来解决问题的代表——芍药居店的负责人和取件员。
　　
　　负责人开门见山：“我不知道快递员怎么说的，不知道情况。”
　　
　　说得刘先生一愣“不知道，你来干吗？你可以走了。”
　　
　　快递员见形势不对，赶紧打圆场。
　　
　　负责人又说：“我们这个店离你单位近，所以派我们过来。我们和出问题的店不是一个部门，不是我们店的事，是顺丰内部的事。”
　　
　　快递员说，“我们是代表顺丰来的，顺丰是一个集体，我们来道歉。”
　　
　　刘先生又重复了一遍事情的经过，问为什么明明承诺的当日送达，却没做到。
　　
　　负责人解释，“取件的快递员是新来的，他不懂。”
　　
　　刘先生问，“那是顺丰管理有漏洞？”
　　
　　快递员解释，“取件的快递员说可以当日送达，指的是正常情况可以送到。但年底快递忙，很多事说不准。”
　　
　　刘先生：“我根本不在乎快递费，也不需要赔偿，更何况《邮政法》中规定的赔偿标准也不合理。
　　
　　我需要的是一个道歉。现在把事情说清楚就行了。”
　　
　　事后，刘先生还是担心，“如果朋友吃坏了肚子，没法交代啊。”