航班延误五小时南航不解释 上百旅客情绪激动
2013-02-16 09:33:17   来源：新浪财经   评论：0 点击：

　　昨日下午，原定13时55分由广州飞往重庆的CZ3425航班出现长达5个小时的延误，航空公司并没解释清楚延误原因，上百名旅客一度情绪激动(见上图，图片由报料人提供)。有旅客表示，本来想快点回家过年才选择搭乘飞机，没想到遇到这么长时间的航班延误，“更让人气愤的是，航空公司似乎在忽悠我们！”
　　
　　昨天，搭乘CZ3425航班的旅客苏先生告诉记者，当天中午12时许他到达白云机场(7.73,0.03,0.39%)后，就接到通知称，该航班将被延迟至14时40分，随后航空公司又通知他们该航班被延迟至15时20分。好不容易等到15点许，岂料又再被通知延迟至17时30分。“以为下午5点半可以准时登机了，可是没想到又被改成18时20分，实在忍无可忍了。”苏先生称，作为一名普通的旅客，他当然理解飞机会出现延误，但是他不理解为什么航空公司没有向旅客解释清楚原因。“如果旅客清楚延误的原因，自然就会多一些理解，会少一些冲突。”
　　
　　与苏先生搭乘同一航班的田先生也表示，航空公司对延误原因一直闪烁其词，旅客们根本不清楚自己的航班为何会被延误，加上回家过年心切，因此情绪一度失控。据介绍，当天下午5时许，有航空公司的工作人员曾到现场进行协调，并表示会尽快调飞机过来白云机场将旅客送往重庆。
　　
　　记者随后曾拨打该航空公司的热线电话，咨询CZ3425航班延误的原因。工作人员告诉记者，昨天从广州飞往重庆的6个航班，其中有4个航班都出现延误，但CZ3425是延误时间最长的，工作人员称，电脑上显示航班出现延误的原因主要是流量控制和公司计划，至于具体原因则并不清楚。
　　
　　据了解，同一天由广州飞往成都的航班也出现了延误，导致旅客起哄。有旅客指出，春节期间旅客回家心切，机场出现高峰客流正常，但航空公司必须对航班延误作出合理的交代，并明确登机时间，好让旅客合理安排好，而不是用一两句话来忽悠旅客。郑少玲