阳光车险差异化开拓市场
2013-01-14 11:37:22   来源：中华工商时报   评论：0 点击：

　　伴随着新渠道车险的兴起，车主对车险的关注不仅仅在于价格，产品服务的个性化、差异化也成为他们选择车险的重要标准。“目前的车险产品都存在同质化严重、服务缺乏创新等制约性问题，而当一款符合车主需求的产品应运而生的时候，他们就会毫不犹豫地进行理性选择。”一位车险专家告诉记者。
　　“自去年我们推出闪赔服务之后，市场数据一直保持良好的增长，车主期寄保险公司的服务更加精细和快捷。于是我们考虑能否在理赔服务和一些增值服务上更加贴近车主的真实需求，特别是不同车主的差异化需求，而这种差异化的需求首先表现在不同品牌的车主在修车和保养需求上的差异。”对于为何要推出这样一款专门针对大众车主的车险，阳光车险的相关负责人告诉记者，他们因此选择了阳光保险多年来承保能力较强的和市场占有率较高的大众品牌车。“与我们合作的国内大众品牌车4S店，推出了包括险种销售、查勘理赔、维修服务全流程的大众车主专属增值服务礼包。”
　　一位阳光保险网电渠道承保的大众旗下POLO品牌的私家车主向记者介绍说，针对大众不同车型，阳光保险都设计了个性的增值服务项目。“因为我是经济型的车型，所以除了像大众4S店免费四轮定位、维修打折这些服务之外，还特别享受每升0.08元的加油优惠，开车较多的车主全年也得省个几百元吧，还是挺有吸引力的。”
　　作为阳光车险的专属特色服务，“闪赔”着眼于解决广大车主的理赔难、理赔慢的问题，公司梳理管理流程，研究整理行业数据，决策执行5000元以下非涉及人员伤害的理赔案件，免单证，客户从报案后开始计时，报案后24小时内理赔款到达客户账户，超时百倍罚息。阳光车险的“闪赔”服务是有效简化了理赔流程，缩短理赔时间，让车主省心、省时、省力。“闪赔”也从服务创新重新划分了保险公司的销售阵营。截至2012年11月15日，阳光车险“闪赔”案件平均处理周期仅0.56天，最快已实现报案后3.67小时赔款到账。