广通云与电商“天生一对”
2013-01-04 11:14:23   来源：   评论：0 点击：

　　肯德基和百事可乐联姻、太阳神和A﹒O史密斯携手、担保公司与商业银行合作，似此不同行业间的商业合作使市场运作机制呈多样化，创新化趋势，观察他们的近期发展态势，可以看到融合进完整产业链上下游的企业联合作战比单个企业获益和生存的机会显然大的多，企业对市场份额的占领不再局限于某平面层次，出现了多维度的立体占领局面。
　　
　　在电信行业，由于固话向智能化不断发展，中国移动等电信运营商已转舵向信息化、内容化运营，在向全球化转变的过程中取得了一定范围内的成功。
　　
　　基于这样的状况，电子商务与呼叫中心的关系并不是不相干，相反从沟通的渠道属性看广通云呼叫中心平台与电子商务的匹配度，或者说合作的程度，这二者在企业的营销管理服务领域中，简直是天生一对。
　　
　　电子商务的主要内容是在网络中营销产品和服务，呼叫中心是以服务为主导做数据营销From（包括客服、咨询、电销等业务）。
　　
　　电子商务和呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）貌似是两个不同行业，第一个将他俩共同应用的人实在是英雄，因为产生了让人意想不到的1+1＞无限的效果。
　　
　　据对现有电子商务运营模式分析来看，相当多电商企业的呼叫中心已成为赢利的重要渠道之一。电商企业的呼叫中心部门和团队直接进行会员招募、产品咨询、订单处理、搜集数据、发布促销信息等业务。故此呼叫中心是电子商务企业不可或缺的职能构成部分，而且是企业取得盈利的主要职能部门，对企业的经营运转有非常重要的意义。
　　
　　呼叫中心是一个多功能的渠道，是方便快捷传递信息流的渠道，同时可发挥它的媒体特点，与传统媒体如纸媒相比，呼叫中心传递信息不受地域和时空限制，将中国5亿多固话和移动电话客户并联到电商服务范围内，基于手机与固话客户常用的功能：语音通话这样的应用基础，电商市场发展的空间非常大。
　　
　　客户要买PPG的衬衫，主要就通过400电话（http://www.4007.com.cn/）订购，从作为匹配要素的电商网站里，客户可看到实物照片和相关说明、附加信息等等。目前以B-C为主打商业模式的携程网，已拥有3000个座席的呼叫中心，销售额的85%以上来自呼叫中心部门。而以B-B为主的阿里巴巴有2000名客服人员。
　　
　　无需赘言，广通云呼叫中心和电子商务的融合应用，对开辟行业营销领域新模式：服务型营销，大有裨益，且能为电商企业提供具更广泛意义的平台来实际运营。