双十一促销曝霸王条款猫腻价格 礼券花1千搭8千
2012-11-21 11:49:52 来源： 评论：0 点击：
“双十一”，谁的狂欢？
《中国经济周刊》记者王辰越|北京报道
11月11日，光棍节，这本是个网络上衍生出来的颇有戏谑意味的节日，如今却被众多大电商不失时机地拿来当做打折促销的噱头，花样层出不穷，宣传竭尽全力，让很多消费者以为，不管单身还是有伴，自己都能从电商网站上拣到一顿便宜大餐，这是全民的狂欢。事实是这样的吗？
电商大佬：年年都掐的糊涂架
2009年开始，“双十一”大促就是天猫[微博]商城一年一度的重头戏。今年，早在半月前，天猫就开始预热，从支付宝[微博]充值送红包，到零点全场五折，让这场狂欢在11月11日凌晨达到高潮。
根据阿里巴巴[微博]集团公众与客户沟通部提供给《中国经济周刊》的材料显示：11月11日凌晨抢购开始的第一个小时，支付宝完成的交易量已达到598万笔，比去年同期增长254.66%，这巨大的交易量也让支付宝服务器几欲崩溃。到11日下午1：38，支付宝的交易额已经突破100亿元。根据阿里巴巴集团11月12日凌晨确认的数据显示，在此次“双十一”购物狂欢节中，支付宝完成总销售额达到191亿元，其中天猫商城完成132亿元，淘宝完成59亿元，“把这191亿元的百元大钞堆起来，得有1.9万米，相当于世界最高建筑迪拜塔高度的23倍！”阿里巴巴公关与客户沟通部一位负责人为记者打了个形象的比方。
随着竞争日趋激烈，这场狂欢已经不再是淘宝系的独舞，成了众电商的狂欢，其中还有些刀光剑影。
不甘寂寞的京东商城[微博]，当然不能缺席，但大促还没开始，就先跟阿芙精油、卡姿兰等品牌因价格掐起来了。11月9日下午4：46，阿芙精油创始人孟醒(网名“雕爷”)发布了一条微博：“京东商城彻底无底线，没听说过可以这样绑架品牌商，把我给气的。”
雕爷在接受《中国经济周刊》记者采访时简述了事件经过：11月9日早晨，他突然发现京东商城“双十一”活动的后台，阿芙精油所有产品价格都被改成五折，参加满赠活动，并且阿芙方面已经不能进行任何操作。跟京东几番交涉无果后，雕爷只好在怒发微博后，直接宣布从京东撤柜。“作为一个电商，你想要流量，想打价格战，这都无可厚非，但是，想赔本赚吆喝的话，糟蹋自己的钱，拜托你不要绑架品牌商，想让我们贴钱给你们赚流量，谢谢，我玩儿不起，也不想陪你玩儿！”雕爷很气愤。
“这种糊涂架每年都掐，反正都要竞争，只是手段不同罢了！”一位不愿透露姓名的小电商CEO告诉记者
消费者：坑爹的“大促”
从全场五折到三天三夜超级0元购，各种红包，优惠券满天飞。按理说，消费者应该得到最大的实惠。
然而，大促过后消费者却怨声载道。
承诺食言、霸王条款等老问题，不但没有在比价格拼服务的过程中逐步消失，反而愈演愈烈。
“双十一”前夕，张女士在天猫商城看中了一款某知名品牌女靴，准备大促时一举拿下。然而，零点到来那一刻，刷新结果让张女士大呼上当：“‘双十一’之前的标价是598元，也打听了确定参加五折促销，打折后的价格应该是299元。最终显示价却是398元。商家解释，五折是指该商品在线下的卖场中标价的五折，这款女靴在商场中的标价是860元，这样算，打完折后的398元比五折还低了几十块。但活动细则里没有解释这个五折到底是什么价格的五折啊，这不是文字游戏吗？”张女士气愤地说。
天猫商城的公关总监冲虚(化名)在电话中告诉《中国经济周刊》记者：“当天天猫商城参加‘双十一’活动的商品，都被打上了专门的‘11·11购物狂欢节’字样的活动标识。当天活动的确是五折，但五折的基准价指的是线下专柜价格、跟随商品的价格标签上的价格，或物价局等国家法定机构核定的价格。对于没有签署两种价格信息的商品，打折的基本价则是在2012年9月1日至2012年11月10日期间，该商品在天猫未做促销的情况下的价格为准，如果期间出现多个价格，以最低的价格为基准价。”
然而，记者翻阅此前天猫商城在网站上贴出的活动规则，只提到了全场五折，并未对“五折”做具体解释。
天猫副总裁王煜磊此前接受《中国经济周刊》采访时，曾明确表示：“天猫在促销过程中会严格审核商品价格，对于虚抬价格顶风作案的商家，一定会遵照规则严肃处理。”
除了价格猫腻，一些消费者还遇到了自相矛盾的霸王条款。医药公司采购员肖女士一直想买小礼物送客户，恰逢“双十一”，她兴奋地发现，京东商城某商店中她早已看中的iPhone移动电源正在搞“双十一”活动。按照活动细则，凡在该店一次性拍下五个iPhone移动电源，就可以免一个电源的价格。当她兴冲冲地下单的时候，却发现系统设置一单只能拍两个电源。“都没法一下子拍五个，何来的买五赠一？”
在京东商城满99元送1010元礼券的活动中，张先生抢到了1010元礼券，以为自己捡了大便宜。然而麻烦接踵而至：把这1010元礼券花掉，并不是一件容易的事。“这些礼券一共由面值不等的16张组成，在购物的时候，必须满一定金额，才能用一张。一般都是满200能用一张40元的。真正将这些礼券全部用光，你必须花掉差不多8000块。”如此“优惠”，张先生直呼上当。
对于电商网站的价格折扣猫腻，中国消费者协会副会长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受《中国经济周刊》记者采访时表示：“如果事先宣传是全场五折，同时又没有解释‘五折’的定义，那么可以认定这是一种虚假宣传。必须给消费者一个后悔权，就是事后觉得不合适，可以退货退款。如果拒不退货，也不能给出合理的解释，那就涉嫌价格欺诈。按照《消费者权益保护法》第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”
《中国经济周刊》记者王辰越|北京报道
11月11日，光棍节，这本是个网络上衍生出来的颇有戏谑意味的节日，如今却被众多大电商不失时机地拿来当做打折促销的噱头，花样层出不穷，宣传竭尽全力，让很多消费者以为，不管单身还是有伴，自己都能从电商网站上拣到一顿便宜大餐，这是全民的狂欢。事实是这样的吗？
电商大佬：年年都掐的糊涂架
2009年开始，“双十一”大促就是天猫[微博]商城一年一度的重头戏。今年，早在半月前，天猫就开始预热，从支付宝[微博]充值送红包，到零点全场五折，让这场狂欢在11月11日凌晨达到高潮。
根据阿里巴巴[微博]集团公众与客户沟通部提供给《中国经济周刊》的材料显示：11月11日凌晨抢购开始的第一个小时，支付宝完成的交易量已达到598万笔，比去年同期增长254.66%，这巨大的交易量也让支付宝服务器几欲崩溃。到11日下午1：38，支付宝的交易额已经突破100亿元。根据阿里巴巴集团11月12日凌晨确认的数据显示，在此次“双十一”购物狂欢节中，支付宝完成总销售额达到191亿元，其中天猫商城完成132亿元，淘宝完成59亿元，“把这191亿元的百元大钞堆起来，得有1.9万米，相当于世界最高建筑迪拜塔高度的23倍！”阿里巴巴公关与客户沟通部一位负责人为记者打了个形象的比方。
随着竞争日趋激烈，这场狂欢已经不再是淘宝系的独舞，成了众电商的狂欢，其中还有些刀光剑影。
不甘寂寞的京东商城[微博]，当然不能缺席，但大促还没开始，就先跟阿芙精油、卡姿兰等品牌因价格掐起来了。11月9日下午4：46，阿芙精油创始人孟醒(网名“雕爷”)发布了一条微博：“京东商城彻底无底线，没听说过可以这样绑架品牌商，把我给气的。”
雕爷在接受《中国经济周刊》记者采访时简述了事件经过：11月9日早晨，他突然发现京东商城“双十一”活动的后台，阿芙精油所有产品价格都被改成五折，参加满赠活动，并且阿芙方面已经不能进行任何操作。跟京东几番交涉无果后，雕爷只好在怒发微博后，直接宣布从京东撤柜。“作为一个电商，你想要流量，想打价格战，这都无可厚非，但是，想赔本赚吆喝的话，糟蹋自己的钱，拜托你不要绑架品牌商，想让我们贴钱给你们赚流量，谢谢，我玩儿不起，也不想陪你玩儿！”雕爷很气愤。
“这种糊涂架每年都掐，反正都要竞争，只是手段不同罢了！”一位不愿透露姓名的小电商CEO告诉记者
消费者：坑爹的“大促”
从全场五折到三天三夜超级0元购，各种红包，优惠券满天飞。按理说，消费者应该得到最大的实惠。
然而，大促过后消费者却怨声载道。
承诺食言、霸王条款等老问题，不但没有在比价格拼服务的过程中逐步消失，反而愈演愈烈。
“双十一”前夕，张女士在天猫商城看中了一款某知名品牌女靴，准备大促时一举拿下。然而，零点到来那一刻，刷新结果让张女士大呼上当：“‘双十一’之前的标价是598元，也打听了确定参加五折促销，打折后的价格应该是299元。最终显示价却是398元。商家解释，五折是指该商品在线下的卖场中标价的五折，这款女靴在商场中的标价是860元，这样算，打完折后的398元比五折还低了几十块。但活动细则里没有解释这个五折到底是什么价格的五折啊，这不是文字游戏吗？”张女士气愤地说。
天猫商城的公关总监冲虚(化名)在电话中告诉《中国经济周刊》记者：“当天天猫商城参加‘双十一’活动的商品，都被打上了专门的‘11·11购物狂欢节’字样的活动标识。当天活动的确是五折，但五折的基准价指的是线下专柜价格、跟随商品的价格标签上的价格，或物价局等国家法定机构核定的价格。对于没有签署两种价格信息的商品，打折的基本价则是在2012年9月1日至2012年11月10日期间，该商品在天猫未做促销的情况下的价格为准，如果期间出现多个价格，以最低的价格为基准价。”
然而，记者翻阅此前天猫商城在网站上贴出的活动规则，只提到了全场五折，并未对“五折”做具体解释。
天猫副总裁王煜磊此前接受《中国经济周刊》采访时，曾明确表示：“天猫在促销过程中会严格审核商品价格，对于虚抬价格顶风作案的商家，一定会遵照规则严肃处理。”
除了价格猫腻，一些消费者还遇到了自相矛盾的霸王条款。医药公司采购员肖女士一直想买小礼物送客户，恰逢“双十一”，她兴奋地发现，京东商城某商店中她早已看中的iPhone移动电源正在搞“双十一”活动。按照活动细则，凡在该店一次性拍下五个iPhone移动电源，就可以免一个电源的价格。当她兴冲冲地下单的时候，却发现系统设置一单只能拍两个电源。“都没法一下子拍五个，何来的买五赠一？”
在京东商城满99元送1010元礼券的活动中，张先生抢到了1010元礼券，以为自己捡了大便宜。然而麻烦接踵而至：把这1010元礼券花掉，并不是一件容易的事。“这些礼券一共由面值不等的16张组成，在购物的时候，必须满一定金额，才能用一张。一般都是满200能用一张40元的。真正将这些礼券全部用光，你必须花掉差不多8000块。”如此“优惠”，张先生直呼上当。
对于电商网站的价格折扣猫腻，中国消费者协会副会长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受《中国经济周刊》记者采访时表示：“如果事先宣传是全场五折，同时又没有解释‘五折’的定义，那么可以认定这是一种虚假宣传。必须给消费者一个后悔权，就是事后觉得不合适，可以退货退款。如果拒不退货，也不能给出合理的解释，那就涉嫌价格欺诈。按照《消费者权益保护法》第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”
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