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电商大战后退换货网购买家大增 质量太差遭诟病
2012-11-21 10:41:20   来源:   评论:0 点击:

  “双11”时忙扫货,“双11”后忙退货。当“双11”抢购的大量商品陆续送至买家手中,不少买家却因货不对板、质量太差或是冲动购物,又纷纷把商品退了回去。据多家网店客服人员表示,近一周来,咨询退换货问题的用户大幅增加。在新浪微博“再遇电商大战,你还会出手购买吗”的调查中,超过半数网友表示只会持观望态度,在货比三家后理性消费。
  
  A
  
  陷阱
  
  不少商家特惠商品都是滞销品,“最低价格”其实平时也有
  
  除了主观原因退货,也有不少买家退货是因为商品没有达到预期效果。网友“贺比三家”介绍,她在“双11”抢了一件棉袄,但收到货时才发现,不仅和网页图片上存在明显的色差,还有不少棉絮从衣缝里露了出来。“贺比三家”介绍,衣服在网上看就像天使,拿到实物后才知道根本就不是那么回事。
  
  同时,不少熬夜在“双11”当天疯抢的买家发现,同样一件商品,在时隔“双11”一个多星期后购买,价格其实相差无几,有的甚至和活动当天持平。不少买家表示,原本想趁着“双11”趁火打劫捡一番,结果却中了“商家”设下的陷阱,在所谓“最低价格”的诱惑下,被商家掏空了钱包。
  
  卖家“小美Miky”介绍,在“双11”期间,不少商家拿出来的促销特惠商品都是滞销品,而真正畅销商品的数量却并不多。而价格也是商家在背后调控,“双11”当天的价格会比之前低,之后会慢慢上涨几十元不等,但过不了多久,价格又会重新降下来,甚至达到“双11”当天的优惠幅度。对于商家来说,首要目的就是把囤积的商品清理出去,套取足够的现金来为接下来的销售做准备。
  
  冲动
  
  连续买四双靴子,退了三双,最后一双也在考虑是否退掉
  
  在“双11”当天头脑发热随手买了一堆东西的买家,成为之后要求退货的主要人群。在“双11”购买了4000多元商品的网友“于香肉丝”,上周末的休息时间全都用在了退货上。他介绍,本来没打算买什么,但是价格确实比之前便宜,于是不管商品是否实用,只要看着顺心就买了。只是如今商品一件件到货,自己却后悔了,不少商品根本就用不着。
  
  今年“双11”期间,25岁的长沙姑娘肖喆在网上花368元购买了一双原价近千元的女士长靴,让她高兴地以为占了大便宜。可第二天,肖喆却在另外一家网店发现,款型类似的长靴,在这家店却足足少了50元。考虑之下,肖喆把之前购买的长靴退掉,再购买了较便宜的一双。只是,在之后的网购中,肖喆又发现了更价廉物美的靴子,于是,肖喆又再一次和老板协商退货事宜。
  
  肖喆说,商品在“双11”期间价格比平时低得多,只要商品过得去,她都有种想购买的冲动,只是在下单之后,她又发现自己并不是十分喜欢购买的商品,在其他价更低物更美的同类商品的诱惑下,她不断产生退货的念头。在“双11”至今的一个多星期里,肖喆购买了四双靴子,退掉了三双,最后选择的这一双靴子也在考虑是否退掉,因为她在去年已经购买两双类似的靴子。
  
  C
  
  规则
  
  “7天无理由退换货”悄悄改变,
  
  买家想退货得找正当理由
  
  网购退货,当然也有不成功的时候。在“双11”当日,肖喆购买了一件棉袄,但一个多星期过去了,商品却始终没到。更让肖喆郁闷的是,在购物前开口必称“亲”的网店客服,问询到货时间时却对她爱理不理。最后肖喆要求退货,店家却表示商品已经发出,且“双11”期间购买的商品不支持无理由退货。
  
  记者在淘宝旗下的天猫[微博]商城帮助中心发现,此次天猫商城“双11”大促,所有参加活动商品,除质量问题外均不支持“7天无理由退换货”。而在平时,天猫商城里的商品均可以申请“7天无理由退换货”。这意味着,买家在“双11”期间购买的商品,如果不是因为质量或卖家未发货的原因,均有可能无法申请退换货。
  
  对于这一规则的改动,不少网购爱好者表示并不清楚。在“双11”购物时,他们仍按照平时“7天无理由退换货”的规则,认为商品不想要了仍可退,只是在退货时才发现,规则已经悄悄地改变。
  
  

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