天猫“1111”促销 下单1分钟 付款等了1小时
2012-11-13 15:53:54   来源：新华网   评论：0 点击：

　　酝酿了一个月，今天凌晨天猫“1111”促销战热闹开打。“5折”、“0元购”等口号令网友们摩拳擦掌、纷纷下单。
　　
　　不过记者注意到，大促前的短信轰炸、购物中的付款难、快递慢等问题，却依然令消费者在购物之余很头痛。
　　
　　商家太热情
　　
　　1天短信40条消费者叹成手机灾难日
　　
　　“大人，元芳提醒您，还有4小时就双11啦……”双11还没开始，不少网友就反映，频繁的促销短信成了他们的手机灾难日。
　　
　　家住朝阳区东八里庄附近的邬女士只是众多经常网购市民中的一位。她告诉记者，有关双11促销的短信其实早在一周前就已开始，但一天最多一两条，直到周五，所有商家跟说好似的，一会儿一条，手机足足响了20下。
　　
　　不过，这还不算最高峰。周六早晨邬女士打开手机，发现29条的未读信息里，除了1条与双11无关，其余的都是她曾光临过的网店发来的。“加上周五下午的12条短信，等于我一天收到40条促销短信。”乌女士说。
　　
　　与邬女士相似，同样被冠以“网购控”的祝女士，昨天所面临的情况则更为“严峻”。“如果说昨天上午，我的短信提示平均30分钟响一次，那么从下午4点起直至晚上10点，明显缩短到平均10分钟一次，真的很烦。”她说。
　　
　　商家
　　
　　发短信是最直接有效的宣传手段
　　
　　双11是大多数商家冲钻、冲冠的关键时期。殊不知，如此密集的短信轰炸却让消费者产生了逆反心理。
　　
　　“我们也纠结，提醒早了，怕顾客删了、忘了，多次提醒又怕顾客烦，可活动一开始我们哪还有工夫干这些，所以只能晚上七八点，趁大多数人吃完晚饭时发最保险。”天猫某女装专卖掌柜朱女士告诉记者，发短信提醒是他们认为最直接有效的宣传手段。
　　
　　购物真困难
　　
　　一分钟下单付款等了一个小时
　　
　　如果说短信轰炸只是一个前哨的话，那么今天零时开始的大促销才是真正的战争。不过对于那些早早地就将要购买的商品放进购物车，准备活动一开始就下单付款的网友来说，大促销的开始却成了噩梦的开始。
　　
　　“提前好几天就看了各种双11攻略，将需要买的商品早早地放入了购物车，就怕碰上缺货的情况。”已连续为双11摩拳擦掌了好几天的顾客孙女士说。
　　
　　不过孙女士碰上的不是缺货，而是付款难。据孙女士介绍，当自己在零时之后，将需要购买的东西拍好，准备下单时却发现，系统总是提示她“××银行付款的人数太多，继续等待或选择其他的付款方式”。这让孙女士很头疼。连续刷新了十几次，付款依然不成功。
　　
　　最终用了一个小时，孙女士才成功拍下了心仪的商品。和孙女士遭遇相同的网友不在少数。更有网友吐槽称：“我买口锅容易嘛”。
　　
　　记者了解到，在11月11日零时41分左右，天猫双十一由于流量巨大，导致招行系统拥堵无法登录，随后中招的是工行。
　　
　　天猫官网微博提醒付款难
　　
　　数据显示，从11月1日开始，有近2000万消费者将心仪商品收藏或添加到购物车，就等着11日零时的到来，刷新页面付款采购。
　　
　　天猫方面也于11日零时50分的时候在其官方微博提醒网友，“现在人流量巨大，部分地区用户付款出现拥堵，众多消费者正在排队等候付款。”截止到凌晨2点左右，网友们已经陆续开始成功付款了。
　　
　　对此，阿里巴巴集团秘书长、首席风险官邵晓峰表示，虽然在双11中有些不尽如人意的地方，但支付、物流配送等服务能力在近两年中确实在成倍增长。
　　
　　11月11日销售数据
　　
　　开场60秒：1000万用户涌进天猫；
　　
　　10分钟后：支付宝交易额突破2.5亿
　　
　　至11日早晨8点16分：刚刚开始8个小时的天猫1111购物狂欢节，支付宝交易额冲到了50亿元！相当于今年十一黄金周上海395家主要零售企业6天的销售总额。
　　
　　等货又是一关
　　
　　商家都要延迟发货
　　
　　受前几次电商促销战的前车之鉴影响，这一次的双11促销，不少店家在网友下单前已提前声明，快递肯定会延迟。
　　
　　“亲，最近是双11期间，由于全淘宝量大，快递会爆仓，速度会延迟3-10天，请买家注意。”不少卖家都会这样提醒顾客。
　　
　　目前各快递公司订单量也是激增。对于已经购买商品的消费者来说，只能希望等货的时间别太漫长。
　　
　　分析
　　
　　电商“猛火力”集中促销，业内人士对这一趋势并不看好。一位电商行业专家表示，双十一对中国电子商务不一定会是好事。
　　
　　促销太过集中，会导致在本来可以平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰，从全年的整体销售情况来看，只会为商家带来瞬间的销售增长，而并非整体的业绩。这种瞬间增长却还让商家面临仓储、物流、客服等环节上的瓶颈。
　　
　　该业内人士认为，从目前国内电商的发展速度和降价空间来看，若将低价促销从固定时间发展成一种贯穿全年的常态促销，才是中国电商行业真正意义上的进步。文/记者王伶玲宋立伟