找“托儿”刷销量 “双十一”商户为何烧钱搏出位?
2012-11-13 15:29:29   来源：新华网   评论：0 点击：

　　昨天凌晨，“双十一”购物狂欢节落下帷幕，支付宝的成交金额达到191亿元，200多家天猫店铺单日销售额突破千万元。不过有些店铺的购买记录显示，有同一用户大批购买促销商品，有同行质疑这是促销店铺在刷销量，对此天猫总裁张勇称已经关注到此类情况，查实后将按照商城规则进行处理。
　　
　　■爆料：一天刷1300万是真是假？
　　
　　昨天，一则微博在网上引起巨大反响。一位名为“杭州……孙××”的博主发微博称：“累死我了，通宵帮某品牌刷单，我一个人一共刷了1300万。”很快有网络媒体注意到这条微博并转发，并被作为有天猫商家刷销量的又一佐证。
　　
　　不过，记者昨天联系上该网友，得知他只是杭州一家设计公司的工作人员。他称这条微博内容“只是开个玩笑”，实际上他和他所在的公司并不是天猫商家的“托儿”，“我只是吐槽”。11日晚间，该网友还发微博称明年要在天猫上“挂一个100亿价格的产品上去，勇夺销量第一。”
　　
　　当记者追问他是否清楚有天猫商户在刷销量时，这位网友表示，“你去这些卖家的店里翻一下购买记录，结论需要你们自己下。”
　　
　　■旺铺：6万元鹅绒被一下买10件
　　
　　尽管上述博主自称只是吐槽，但少量产品的热销却有些蹊跷。
　　
　　某家纺品牌天猫旗舰店的购买记录显示，11日凌晨1点刚过不久，该店里的一件59998元的鹅绒被遭到“抢购”，其中一位用户一出手就是10件，“花60万元买10床被子，这也太阔绰了，”网友感慨。
　　
　　很快有天猫卖家发现，在几家交易额排名居前的旺铺均出现了异常购买行为，要么是同一位用户多次购买同一件商品，要么是一位用户一次就买下多件同一商品，而且都是价值不菲的商品。
　　
　　电商行业人士指出，出现这种情况有可能是该品牌的线下经销商趁着五折促销来天猫“进货”，但也有可能是该品牌为了提高交易额而找来的“托儿”。
　　
　　■释疑：商户为何花钱搏出位？
　　
　　在天猫上的商家每做成一笔交易，都是要按销售额的固定比例付给天猫技术服务费的，也就是俗称的“提成”。按照天猫规则，这一比例按照商品品类从2%到5%不等。
　　
　　这就是说，商户找“托儿”来店里买东西提高销售额是要付出成本的，如果1000万元商品是商户自己买单，那么就要付给天猫至多50万元的交易手续费，商户为何要烧钱来刷销量？
　　
　　熟悉天猫规则的人士指出，在“双十一”销量领先的店铺能够得到天猫的“奖励”，奖励可能是更好的展示位置，或者是在流量方面的支持等，而销量额过低的商户则有可能被挪到人气相对较低的“分会场”，因此商户才有了刷销量的动机。
　　
　　此外，“双十一”当天共有2.13亿独立用户登录淘宝和天猫，相当于中国网民数量的一半，商户如果在交易榜上排名靠前，相当于做了个品牌广告，因此为了“搏出位”，即使付出些交易手续费也在所不惜。
　　
　　■天猫：将处理商户刷销量行为
　　
　　商户找“托儿”刷销量负面效应不容忽视，一是可能让想买商品的买家买不着；二是破坏公平，让其他不刷销量或刷不起销量的天猫商户“受伤”。已经有商户表示，天猫是刷销量的受益方，因此不排除天猫默许这种行为的可能。
　　
　　天猫总裁张勇11日在接受采访时表示，天猫已经关注到某些品牌商刷量事件，天猫正在对此进行跟踪，暂时还没具体信息可以透露，但如果查实商户的刷销量行为，肯定会按照规则做出处理。
　　
　　不过业内人士指出，商户刷销量行为很难查证，除非是商户在“托儿”付款后以各种理由取消交易并退款，这样没有实际交易，会留下证据。商户如果按照正常网购流程收款、发货，很难判断买家到底是不是“托儿”。
　　
　　昨天，记者就此问题采访淘宝有关负责人。该负责人表示，公司目前也正在就“刷销量”问题进行内部自查。但由于涉及大量数据统计，预计一两天内会有明确说法。
　　
　　■律师：刷销量属不正当竞争
　　
　　如果天猫商户存在恶意刷销量的行为，从法律角度应该如何界定呢？IT法律专家赵占领表示，商户刷销量通过虚假交易得益属于不正当竞争，应承担民事责任，其他商户可以对此进行起诉。
　　
　　“不过在实际操作过程中，其他商户不太可能拿到系统交易数据、买家信息等具体证据，起诉很难，”赵占领指出，更为可行的办法是向工商部门举报，让工商部门来查商户是否存在刷销量等不正当竞争行为。（车利侠）