哈根达斯月饼券逾期作废涉嫌违规
2012-11-10 14:30:48 来源：新浪 评论：0 点击：
近600元的月饼券逾期领换必然变成废纸？近日，何女士向新快报记者投诉，由于哈根达斯过期不兑换或折现月饼券，让其损失不少。
事实上，月饼券逾期作废似乎已经成为横在消费者与商家之间“不公平”的默契，但商家的做法其实已经违反了去年由央行等七部委联合下发的《关于规范商业预付卡管理的意见》(简称“意见”)，而商务部今年9月21日公布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(简称“办法”)更细化了相关规定并列明了罚则，以“逾期无效”忽悠消费者的做法已不可行。
消费者遭遇
哈根达斯月饼券过期仅一天
提不了货也不能换消费卡
广州的何女士最近遇上了个烦心事，身为全职妈妈的她在今年中秋节前买了几张哈根达斯月饼券，券上写明“此券有效期至2012年9月30日为止，过期作废。”但直至2012年9月30日中秋节当天，由于家里有事何女士最终还是没来得及去提货。“10月1日那天，我拿着手上价值598元的哈根达斯彩云追月月饼提货券去哈根达斯淘金店想要提货，谁知他们的店员却告诉我，这种券上的月饼早在中秋节前就已经断货没有了。”何小姐称，这一说法令她既意外也难以接受。虽然是晚了一天来提月饼，但是月饼券上明明写着“仅限广州提领”，为何现在手上有券却被告知一盒月饼都没有了？“当初不是承诺有券就一定有月饼吗？印了那么多券出来，若在有效期内换不了不是欺骗消费者吗？”
由于哈根达斯广州门店称无货可提，何女士只好再致电哈根达斯在上海的服务热线，但热线只是再把这个“皮球”踢给了广州门店，称可以由门店联系沟通安排从上海调货给她，谁知哈根达斯广州门店在此之后就联系过她一次就没有下文了。
何女士称，她当时已提出，如果广州哈根达斯门店里没有这款月饼的存货了，是否可以折价退款或者将月饼券换成哈根达斯的消费券呢？谁知这一建议当即就被哈根达斯的店员拒绝了，称以前从来没有这种做法。“当时那种情况，既提不了月饼，也不能换成消费券，对于我来说这价值598元的月饼券，真的就变成一张废纸了。”何女士表示。
协商结果
只能延迟至10月16日前领取
无法提货也不能换成哈根达斯消费卡(券)，何女士相当不满，所以又再多次与哈根达斯服务热线及广州门店沟通，最终哈根达斯门店表示，将从上海调货，且何女士在月饼券过期后一周内可以提货。
新快报记者在何女士提供给记者的月饼券背面看到，这款哈根达斯彩云追月月饼提货券仅限在广州提领月饼，且提货点有三个，其中广州淘金店提货点提货日期是“2012年8月23日至9月30日”，广州中信店、维多利广场提货点提货日期是“2012年9月19日至9月30日”，也就是说，这款哈根达斯月饼提货期仅仅只有39天。
“由于提货时间只有39天，哈根达斯的月饼包装和产品本身块头就比较大，特别是由于它是冰淇淋月饼必须放在冰箱冷冻柜里，冰箱就那么大，我没办法一次性全部提完然后短期内就吃完，这些券送人也没送完，所以才会导致过期了一天还有券没有提完。”何女士表示，正是出于这样的原因，哈根达斯方面虽然提出可以延期，但是延长的日期仅仅只有一周时间，这短短一周内自己还是没办法一次性全部提完然后尽快吃完，所以她仍然没办法消化完这些月饼券。她提出，如果哈根达斯方面可以延期至3个月，她可以想办法把这些月饼券消化完，但现在时间太短了，即使自己拿去送人都送不完，更何况在1周内还要自己全部把货提完。所以，她向哈根达斯方面提出由于自己短期内消化不完、没法全部提回家，可否按照一定折扣交换哈根达斯的消费券，但哈根达斯方面称从来没有过这样的做法，对此提议直接拒绝。
何女士表示，在与哈根达斯多次沟通协调后，最终他们口头上表示可延迟至10月16日前领取，但这些冰淇淋月饼对于何女士而言，由于已经过了中秋节，家人已不是特别想吃，因此她只想全部送人，但直到10月16日哈根达斯给出的最终提货期限，她手上仍有券未送出，而没有提货的券也已不能拿来消费，只能变成一纸废券。
记者连线哈根达斯
热线称券过期一月不能提货
何女士这样的遭遇是个案，还是普遍现象？新快报记者前天下午以普通消费者的身份致电在广州的哈根达斯淘金店、正佳店等分店，称自己手上哈根达斯彩云追月月饼提货券，虽已过期一个月但是否仍可以提货？得到的回答是：“彩云追月在哈根达斯淘金店仍有一两件货可在本周提取，而哈根达斯玲珑心意等其他品种的月饼提货券就已经全部断货无法提取了。”至于具体提货时间，哈根达斯淘金店工作人员表示，需要和仓库核实是否有货再与记者确定提货时间，并让记者留下了电话号码，但直至昨日下午本报记者截稿时止，仍未收到来自哈根达斯方面有关提货的任何通知。
新快报记者随后再以普通消费者身份致电哈根达斯月饼电话服务热线，也被热线工作人员告知，广州已经不能再领哈根达斯的月饼了。“如果10月15日前有和我们预约过的消费者，在10月31日前还是可以领月饼的，但是现在已经完全没有货了，因为我们的冰淇淋月饼保质期是到11月初的。”这位热线工作人员明确告诉消费者，也就是说，在10月15日前未预约提货的消费者，在之后券已完全作废，不得提领及置换其他产品。
事实上，哈根达斯的做法已经违反了早在去年6月就颁布的，由央行等七部委联合下发的《关于规范商业预付卡管理的意见》(简称“意见”)，当中有明确规定，对不记名商业预付卡的有效期不得少于3年，对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。根据意见规定，由商业企业发行，只在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品、服务的单用途预付卡在此规定的范围内。
此后，今年9月21日，商务部公布《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(简称“办法”)，该办法对单用途商业预付卡做出细致的定义。办法规定，单用途商业预付卡(简称“预付卡”)是指前款规定的企业发行的，仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证，这个范围内包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡。也就是说，作为纸券形式存在的月饼券也在规定的范围内。
与意见相同，办法第十九条也同样，不记名卡有效期不得少于3年，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领对记者表示，过期月饼券逾期作废是违反了此条规定。
新颁布的办法也对违规企业提出处理办法，办法第三十七条规定，发卡企业或售卡企业将由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正，逾期仍不改正的，处以1万元以上3万元以下罚款。“不过，由于办法的施行日期为11月1日，而哈根达斯的月饼券在10月30日过期，相当于打了个擦边球。”一位律师认为。
事实上，对于上述相关问题，上海工商已经明确表态。今年的8月，上海工商就开展了月饼券面格式条款专项清理工作，对月饼券面存在的“最终解释权属本公司所有”、“本券过期作废”、“月饼一经售出酒店将不对损坏、运输和其他事宜负责”等不公平格式条款进行整改，清除了约922万张月饼券面的“霸王条款”。南京市工商局企业信用监督管理处处长张敬民也称，月饼券逾期作废对消费者不公平，而厦门也有部分商家自行打破行规，承诺过期月饼券仍可打折换其他商品。
焦点
面值虚高月饼券实难折现
对于过期月饼券不兑换，大部分商家都会解释是与月饼的季节性强及有效期有关。不过记者了解到，由于目前月饼券销售渠道不一，折价也不一样，加上面值虚高，把过期月饼票等值折现或打折后换取其他商品正遭遇难题。
“很多月饼券的面值其实就是摆着看看的，满足送礼人的心理。”有业内人士指出。而记者此前走访广州市场也发现，不少商家的月饼票都能低至6折出售，一些团购网站甚至能提供广州所有知名厂家的产品，折扣都在6-8折之间，如莲香楼的一款七星伴月月饼，原价为224元，团购价仅138元，相当于6.2折。广州酒家的一款七星伴月月饼，原价为173元，团购价仅147元，不到8.5折。而一些不太知名厂家的月饼折扣更是低至3-4折。
有月饼厂家反映，月饼票到期后若未领，即使要将钱退给消费者，也应扣除人工费、原材料费、公关费、税收等等，而这些费用属“商业机密”，所以也无法算出应退还多少钱。上述业内人士则称，“如果将来月饼票折现，就相当于把低价揭开，原来虚高的面值也就显而易见了。”
焦点
灰色利益链面临断裂
以月饼券提取月饼实物，乍看很简单，但当中其实蕴含了商家与黄牛之间的灰色利益链，从生产厂家制作、用户采购送礼、中间商倒卖、生产厂家回收，虽然月饼券转了一圈，但月饼未见一个，又从起点回到原点，让月饼券变成一种“期货类的金融商品”。在这链条中，首先，单位以6折到7折的价格从厂家团购月饼票发给员工；员工以4折到6折的价格把月饼券卖给“黄牛”，“黄牛”把倒卖不掉的月饼券以4折到5折的价格卖回印券的厂家。月饼券转了一圈，厂家实际上却并未卖出一个实实在在的月饼，有业内人士分析，在这一环节中，厂家卖了一张自己印制的“纸”，就可以赚取相当于券面面值2折的真金白银，“黄牛”也有了利润，而最后埋单的却是消费者。
不过，一旦月饼券最终需兑换，那么商家与“黄牛”之间的利益链将面临断裂。
链接
广州大部分商超可受理过期卡激活
其实，广州一些大型百货公司早就意识到要对过期预付卡进行激活的问题，新快报记者在去年10月就对广州大型商超进行调查，当时包括广州友谊(11.06,-0.02,-0.18%)、广百、天河城、吉之岛、百佳、家乐福、摩登、王府井(24.38,0.22,0.91%)在内的主要大型商超都能提供过期卡激活服务，百佳的工作人员告诉记者，“若有卡过期，消费者只需要到超市柜台办理再激活即可，一般再激活的有效期为两个月”，她说。而另一家超市的工作人员也告诉记者，过期卡若能一次性消费完的，直接消费就可以了，“若不能，可以到服务台办理再激活。”虽有部分商家在预付卡背后注明“应在有效期内使用，过期无效，卡内余额不退”等字样，但法律界及广东省消委会的相关负责人当时就已表示，商家自行规定预付卡续期时限、余额不退还等条款，涉嫌侵犯消费者权益。
其他月饼厂家做法
月饼厂家饼券到期日过期是否能再领
广州酒家9月28日9月29日、30日有饼的可给，现在可先登记，
有月饼则领月饼，若无可协商能否给其他饼食
陶陶居9月28日过期作废
面包新语9月30日过期作废
若是面包券过期可向总部申请看能不能再用
美心9月26日最迟至9月30日还可再领月饼，逾期作废
皇冠玛莉奥9月25日过期作废，若是面包券过期一个星期还能再领
东海堂9月28日最迟至9月30日还可再领月饼，逾期作废；
面包等消费券有效期5年，逾期作废；
有部分未写有效期消费券随时可用
广州各商超预付卡过期续期规定
商超短期过期卡处理办法长期过期卡申请办法
天河城2011年后过期的可再续一个月2011年前过期续期需申请
广百2010年后过期的可续两个月2010年前过期续期需申请
以现金券代替
广州友谊2009年底后过期可续2009年底前过期无法再续
以现金券代替
需当天消费完
王府井过期三年以内能续超过三年需向北京总店申请
续后有效期为28天
摩登百货虽然卡片标示有效期但实际上卡片无使用期限
吉之岛过期到服务台办理后当天消费完——
百佳2010年后过期可续，有效期1个月2010年前的无法再续
需一次性消费完
好又多过期后可换新卡，卡片有效期为3年——
华润万家需看卡片类型，红色卡片不能续期——
家乐福没设定有效期，卡片也无标示有效期——
(备注：以上为新快报去年10月对预付卡调查的情况)
事实上，月饼券逾期作废似乎已经成为横在消费者与商家之间“不公平”的默契，但商家的做法其实已经违反了去年由央行等七部委联合下发的《关于规范商业预付卡管理的意见》(简称“意见”)，而商务部今年9月21日公布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(简称“办法”)更细化了相关规定并列明了罚则，以“逾期无效”忽悠消费者的做法已不可行。
消费者遭遇
哈根达斯月饼券过期仅一天
提不了货也不能换消费卡
广州的何女士最近遇上了个烦心事，身为全职妈妈的她在今年中秋节前买了几张哈根达斯月饼券，券上写明“此券有效期至2012年9月30日为止，过期作废。”但直至2012年9月30日中秋节当天，由于家里有事何女士最终还是没来得及去提货。“10月1日那天，我拿着手上价值598元的哈根达斯彩云追月月饼提货券去哈根达斯淘金店想要提货，谁知他们的店员却告诉我，这种券上的月饼早在中秋节前就已经断货没有了。”何小姐称，这一说法令她既意外也难以接受。虽然是晚了一天来提月饼，但是月饼券上明明写着“仅限广州提领”，为何现在手上有券却被告知一盒月饼都没有了？“当初不是承诺有券就一定有月饼吗？印了那么多券出来，若在有效期内换不了不是欺骗消费者吗？”
由于哈根达斯广州门店称无货可提，何女士只好再致电哈根达斯在上海的服务热线，但热线只是再把这个“皮球”踢给了广州门店，称可以由门店联系沟通安排从上海调货给她，谁知哈根达斯广州门店在此之后就联系过她一次就没有下文了。
何女士称，她当时已提出，如果广州哈根达斯门店里没有这款月饼的存货了，是否可以折价退款或者将月饼券换成哈根达斯的消费券呢？谁知这一建议当即就被哈根达斯的店员拒绝了，称以前从来没有这种做法。“当时那种情况，既提不了月饼，也不能换成消费券，对于我来说这价值598元的月饼券，真的就变成一张废纸了。”何女士表示。
协商结果
只能延迟至10月16日前领取
无法提货也不能换成哈根达斯消费卡(券)，何女士相当不满，所以又再多次与哈根达斯服务热线及广州门店沟通，最终哈根达斯门店表示，将从上海调货，且何女士在月饼券过期后一周内可以提货。
新快报记者在何女士提供给记者的月饼券背面看到，这款哈根达斯彩云追月月饼提货券仅限在广州提领月饼，且提货点有三个，其中广州淘金店提货点提货日期是“2012年8月23日至9月30日”，广州中信店、维多利广场提货点提货日期是“2012年9月19日至9月30日”，也就是说，这款哈根达斯月饼提货期仅仅只有39天。
“由于提货时间只有39天，哈根达斯的月饼包装和产品本身块头就比较大，特别是由于它是冰淇淋月饼必须放在冰箱冷冻柜里，冰箱就那么大，我没办法一次性全部提完然后短期内就吃完，这些券送人也没送完，所以才会导致过期了一天还有券没有提完。”何女士表示，正是出于这样的原因，哈根达斯方面虽然提出可以延期，但是延长的日期仅仅只有一周时间，这短短一周内自己还是没办法一次性全部提完然后尽快吃完，所以她仍然没办法消化完这些月饼券。她提出，如果哈根达斯方面可以延期至3个月，她可以想办法把这些月饼券消化完，但现在时间太短了，即使自己拿去送人都送不完，更何况在1周内还要自己全部把货提完。所以，她向哈根达斯方面提出由于自己短期内消化不完、没法全部提回家，可否按照一定折扣交换哈根达斯的消费券，但哈根达斯方面称从来没有过这样的做法，对此提议直接拒绝。
何女士表示，在与哈根达斯多次沟通协调后，最终他们口头上表示可延迟至10月16日前领取，但这些冰淇淋月饼对于何女士而言，由于已经过了中秋节，家人已不是特别想吃，因此她只想全部送人，但直到10月16日哈根达斯给出的最终提货期限，她手上仍有券未送出，而没有提货的券也已不能拿来消费，只能变成一纸废券。
记者连线哈根达斯
热线称券过期一月不能提货
何女士这样的遭遇是个案，还是普遍现象？新快报记者前天下午以普通消费者的身份致电在广州的哈根达斯淘金店、正佳店等分店，称自己手上哈根达斯彩云追月月饼提货券，虽已过期一个月但是否仍可以提货？得到的回答是：“彩云追月在哈根达斯淘金店仍有一两件货可在本周提取，而哈根达斯玲珑心意等其他品种的月饼提货券就已经全部断货无法提取了。”至于具体提货时间，哈根达斯淘金店工作人员表示，需要和仓库核实是否有货再与记者确定提货时间，并让记者留下了电话号码，但直至昨日下午本报记者截稿时止，仍未收到来自哈根达斯方面有关提货的任何通知。
新快报记者随后再以普通消费者身份致电哈根达斯月饼电话服务热线，也被热线工作人员告知，广州已经不能再领哈根达斯的月饼了。“如果10月15日前有和我们预约过的消费者，在10月31日前还是可以领月饼的，但是现在已经完全没有货了，因为我们的冰淇淋月饼保质期是到11月初的。”这位热线工作人员明确告诉消费者，也就是说，在10月15日前未预约提货的消费者，在之后券已完全作废，不得提领及置换其他产品。
事实上，哈根达斯的做法已经违反了早在去年6月就颁布的，由央行等七部委联合下发的《关于规范商业预付卡管理的意见》(简称“意见”)，当中有明确规定，对不记名商业预付卡的有效期不得少于3年，对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。根据意见规定，由商业企业发行，只在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品、服务的单用途预付卡在此规定的范围内。
此后，今年9月21日，商务部公布《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(简称“办法”)，该办法对单用途商业预付卡做出细致的定义。办法规定，单用途商业预付卡(简称“预付卡”)是指前款规定的企业发行的，仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证，这个范围内包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡。也就是说，作为纸券形式存在的月饼券也在规定的范围内。
与意见相同，办法第十九条也同样，不记名卡有效期不得少于3年，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领对记者表示，过期月饼券逾期作废是违反了此条规定。
新颁布的办法也对违规企业提出处理办法，办法第三十七条规定，发卡企业或售卡企业将由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正，逾期仍不改正的，处以1万元以上3万元以下罚款。“不过，由于办法的施行日期为11月1日，而哈根达斯的月饼券在10月30日过期，相当于打了个擦边球。”一位律师认为。
事实上，对于上述相关问题，上海工商已经明确表态。今年的8月，上海工商就开展了月饼券面格式条款专项清理工作，对月饼券面存在的“最终解释权属本公司所有”、“本券过期作废”、“月饼一经售出酒店将不对损坏、运输和其他事宜负责”等不公平格式条款进行整改，清除了约922万张月饼券面的“霸王条款”。南京市工商局企业信用监督管理处处长张敬民也称，月饼券逾期作废对消费者不公平，而厦门也有部分商家自行打破行规，承诺过期月饼券仍可打折换其他商品。
焦点
面值虚高月饼券实难折现
对于过期月饼券不兑换，大部分商家都会解释是与月饼的季节性强及有效期有关。不过记者了解到，由于目前月饼券销售渠道不一，折价也不一样，加上面值虚高，把过期月饼票等值折现或打折后换取其他商品正遭遇难题。
“很多月饼券的面值其实就是摆着看看的，满足送礼人的心理。”有业内人士指出。而记者此前走访广州市场也发现，不少商家的月饼票都能低至6折出售，一些团购网站甚至能提供广州所有知名厂家的产品，折扣都在6-8折之间，如莲香楼的一款七星伴月月饼，原价为224元，团购价仅138元，相当于6.2折。广州酒家的一款七星伴月月饼，原价为173元，团购价仅147元，不到8.5折。而一些不太知名厂家的月饼折扣更是低至3-4折。
有月饼厂家反映，月饼票到期后若未领，即使要将钱退给消费者，也应扣除人工费、原材料费、公关费、税收等等，而这些费用属“商业机密”，所以也无法算出应退还多少钱。上述业内人士则称，“如果将来月饼票折现，就相当于把低价揭开，原来虚高的面值也就显而易见了。”
焦点
灰色利益链面临断裂
以月饼券提取月饼实物，乍看很简单，但当中其实蕴含了商家与黄牛之间的灰色利益链，从生产厂家制作、用户采购送礼、中间商倒卖、生产厂家回收，虽然月饼券转了一圈，但月饼未见一个，又从起点回到原点，让月饼券变成一种“期货类的金融商品”。在这链条中，首先，单位以6折到7折的价格从厂家团购月饼票发给员工；员工以4折到6折的价格把月饼券卖给“黄牛”，“黄牛”把倒卖不掉的月饼券以4折到5折的价格卖回印券的厂家。月饼券转了一圈，厂家实际上却并未卖出一个实实在在的月饼，有业内人士分析，在这一环节中，厂家卖了一张自己印制的“纸”，就可以赚取相当于券面面值2折的真金白银，“黄牛”也有了利润，而最后埋单的却是消费者。
不过，一旦月饼券最终需兑换，那么商家与“黄牛”之间的利益链将面临断裂。
链接
广州大部分商超可受理过期卡激活
其实，广州一些大型百货公司早就意识到要对过期预付卡进行激活的问题，新快报记者在去年10月就对广州大型商超进行调查，当时包括广州友谊(11.06,-0.02,-0.18%)、广百、天河城、吉之岛、百佳、家乐福、摩登、王府井(24.38,0.22,0.91%)在内的主要大型商超都能提供过期卡激活服务，百佳的工作人员告诉记者，“若有卡过期，消费者只需要到超市柜台办理再激活即可，一般再激活的有效期为两个月”，她说。而另一家超市的工作人员也告诉记者，过期卡若能一次性消费完的，直接消费就可以了，“若不能，可以到服务台办理再激活。”虽有部分商家在预付卡背后注明“应在有效期内使用，过期无效，卡内余额不退”等字样，但法律界及广东省消委会的相关负责人当时就已表示，商家自行规定预付卡续期时限、余额不退还等条款，涉嫌侵犯消费者权益。
其他月饼厂家做法
月饼厂家饼券到期日过期是否能再领
广州酒家9月28日9月29日、30日有饼的可给，现在可先登记，
有月饼则领月饼，若无可协商能否给其他饼食
陶陶居9月28日过期作废
面包新语9月30日过期作废
若是面包券过期可向总部申请看能不能再用
美心9月26日最迟至9月30日还可再领月饼，逾期作废
皇冠玛莉奥9月25日过期作废，若是面包券过期一个星期还能再领
东海堂9月28日最迟至9月30日还可再领月饼，逾期作废；
面包等消费券有效期5年，逾期作废；
有部分未写有效期消费券随时可用
广州各商超预付卡过期续期规定
商超短期过期卡处理办法长期过期卡申请办法
天河城2011年后过期的可再续一个月2011年前过期续期需申请
广百2010年后过期的可续两个月2010年前过期续期需申请
以现金券代替
广州友谊2009年底后过期可续2009年底前过期无法再续
以现金券代替
需当天消费完
王府井过期三年以内能续超过三年需向北京总店申请
续后有效期为28天
摩登百货虽然卡片标示有效期但实际上卡片无使用期限
吉之岛过期到服务台办理后当天消费完——
百佳2010年后过期可续，有效期1个月2010年前的无法再续
需一次性消费完
好又多过期后可换新卡，卡片有效期为3年——
华润万家需看卡片类型，红色卡片不能续期——
家乐福没设定有效期，卡片也无标示有效期——
(备注：以上为新快报去年10月对预付卡调查的情况)
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