上海申之春美发店关闭不退预付卡
2012-11-08 16:06:22 来源：新浪 评论：0 点击：
消保委：改了店招也应该让顾客继续使用旧卡
晚报记者邵丽蓉报道
家住闵行的梁小姐在“申之春”美发店办理过一张美发充值卡，之后该品牌门店陆续关闭，为了用卡消费她不得不频繁换店。到了今年10月份，连宜山路门店也换了店招，导致离她家方圆十公里内无店可去，卡内余额成为“死钱”。
记者发现，很多预付型消费行业都存在消费者大量充值而导致使用时间过长，从而面临门店关门、卡内余额无法使用等风险。
投诉剪个头发得来回跑80公里
“剪个头发要我从闵行跑到杨浦，往返路程80多公里，这实在说不过去吧！”说起近日的遭遇，梁小姐十分恼怒。
她告诉记者，数年前她在自己家附近的申之春门店剪发时办理了一张美发折扣卡，并一次性充了5000多元现金，之所以当时充那么多的金额，是因为可以打3折。不过办卡不久，她家附近的门店就关门了。
之后，她被告知可持卡到其他门店继续使用。不过两年多时间内，因申之春多家门店陆续倒闭，梁小姐也不得不一次次被“赶”去其他门店消费，每次剪发的路程也越来越远。“我去过报春路店、金沙江路店、宜山路店、银都路店、还有其他位于莘庄和松江的两三家门店剪头发，由于都在闵行、徐汇，路程不算太远，我也就不计较了，没想到今年9月，连宜山路店都关门了。”
梁小姐说，今年9月份，宜山路店突然装修，当十月份新开张后店招却变成了“古崎”。新店服务人员表示，由于她的折扣卡当初不是在宜山店办的，因此不能继续在新店消费，要消费也可以，得续充1000元。目前她卡里还剩600多元余额，她找到公司办事处，客服人员表示可以帮她把卡转成“古崎”的卡，但是因为梁小姐之前去过那家店，店员也许不会答应让她使用，因此建议她去杨浦区的两家分店使用。
“原本家门口办卡剪发就是图方便，可现在每次剪发都要为‘跑长途’而发愁，去杨浦区分店的路，从我家闵行颛桥出发，来回80多公里，耗上时间搭上车费，谁会去那么远的地方剪头发？我看这张卡是废了。”梁小姐说。
回应总部愿意协调门店提供服务
之后，记者联系了申之春上海总部。
客服人员夏小姐表示，由于之前宜山路店的租约到期，房东租金涨价一倍使店方无力继续经营，于是将店址搬迁到附近的永升大厦，为了客人分流等因素，将店招更名为“古崎”。同时，由于新店规定只接受当初在宜山路店办卡的客户继续使用。通过协调，客服提出了两项解决方案：第一，目前申之春的剩余门店集中在杨浦区，建议她去杨浦区的门店使用，那里是公司的直营店，各方面的服务都很好。由闵行出发，地铁5号线换1号线再换8号线可到。第二，若梁小姐坚持去古崎店剪发，总部可以与店内负责人协商，让她完成卡内的余额消费。
此外，针对梁小姐退款的要求，客服表示客户办卡是为了享受折扣，若要退款，按照行规需将之前的消费折回原价。也就是说，假设梁小姐之前充值3000元，如今卡内还剩余额600元，退卡的话不仅退不回那600元，还要倒赔5000元。
调查预付费卡疑为“圈钱陷阱”
记者随机走访了几家美发店，发现大部分顾客都拿着打折卡消费。一家美发店的理发师告诉记者，新顾客一般都会充值办卡，而金额从数百元到上万元不等。按照店里的规矩，一次性充值的金额与折扣有关，充值金额越大，享受的折扣也大，比如充值500元可打对折，充值5000元可以打3折等，面对如此诱人的折扣，很多客户都会考虑后选择大金额办卡。
顾客王小姐透露，她办了5000元的卡，用了3年多还没用完，期间也遇到过店面装修两次、店铺更名不认账的麻烦情况。
一些顾客还告诉记者，美发店项目价格奇高，如果不办卡按全价消费，很难承受。记者随手翻看一家非知名品牌店的价格单，剪发类价格20-80元，烫发的价格300-1800元，染发200-1000元。旁边的一位正在烫发的阿姨一语道破：“美发店都是存心将价格开得野豁豁，然后打3折5折引你办卡，每个客人都被套几千元一万元，100个客人就是十万百万元，圈钱实在太容易！如果你不办卡，那每次就被宰得血淋淋！”
消保委新店应让顾客使用旧卡
健身馆找不到人、养生馆经营者“蒸发”，培训学校一夜关门、连锁美容院倒闭，洗车房人走门关……近年来，采用预付卡模式经营的行业越来越多，本市有关预付型消费投诉也呈上升趋势。尤其在美容、美发、餐饮、健身、英语培训等行业，预付型消费越来越多，行业的投诉较为突出。据统计，去年，市消保委共受理预付型消费投诉4875件，比上一年增加28.39%。而事实上，有些发卡企业的资产根本不足以支付退卡钱款，还有的商家利用这种方式搞欺诈，然后捐款逃离，令消费者的投诉解决十分困难。
针对梁小姐的投诉，12315客服表示，“家门口门店倒闭，其他门店路太远”不能成为退卡的理由，但店招更名不接纳旧客户或者充钱才能使用旧卡的做法也是不合理的，只要老板没换人，新店就应该让消费者继续使用旧卡。
市消保委建议，本市应尽快研究制定预付型消费卡(券)的管理办法，建立预付型消费发卡(券)审核和监督机制，完善发行企业和责任人的信用体系。与此同时，消保委提醒消费者，在面对种类繁多的预付卡消费时千万要慎重，签约、付费前一定要了解清楚服务的内容是否符合自己的需要，尽量避免充值额度过高，切忌盲目追求折扣和优惠，并妥善保存好消费凭证。同时，消费时要与店家签订合同，明确一些自身保护性条款，如遇关闭、转让、合并、搬迁门店的，消费卡如何退款；明确消费卡过期后可以延期；明确消费卡遗失可以挂失，购卡后可以享受一定期限的价格保护等。
晚报记者邵丽蓉报道
家住闵行的梁小姐在“申之春”美发店办理过一张美发充值卡，之后该品牌门店陆续关闭，为了用卡消费她不得不频繁换店。到了今年10月份，连宜山路门店也换了店招，导致离她家方圆十公里内无店可去，卡内余额成为“死钱”。
记者发现，很多预付型消费行业都存在消费者大量充值而导致使用时间过长，从而面临门店关门、卡内余额无法使用等风险。
投诉剪个头发得来回跑80公里
“剪个头发要我从闵行跑到杨浦，往返路程80多公里，这实在说不过去吧！”说起近日的遭遇，梁小姐十分恼怒。
她告诉记者，数年前她在自己家附近的申之春门店剪发时办理了一张美发折扣卡，并一次性充了5000多元现金，之所以当时充那么多的金额，是因为可以打3折。不过办卡不久，她家附近的门店就关门了。
之后，她被告知可持卡到其他门店继续使用。不过两年多时间内，因申之春多家门店陆续倒闭，梁小姐也不得不一次次被“赶”去其他门店消费，每次剪发的路程也越来越远。“我去过报春路店、金沙江路店、宜山路店、银都路店、还有其他位于莘庄和松江的两三家门店剪头发，由于都在闵行、徐汇，路程不算太远，我也就不计较了，没想到今年9月，连宜山路店都关门了。”
梁小姐说，今年9月份，宜山路店突然装修，当十月份新开张后店招却变成了“古崎”。新店服务人员表示，由于她的折扣卡当初不是在宜山店办的，因此不能继续在新店消费，要消费也可以，得续充1000元。目前她卡里还剩600多元余额，她找到公司办事处，客服人员表示可以帮她把卡转成“古崎”的卡，但是因为梁小姐之前去过那家店，店员也许不会答应让她使用，因此建议她去杨浦区的两家分店使用。
“原本家门口办卡剪发就是图方便，可现在每次剪发都要为‘跑长途’而发愁，去杨浦区分店的路，从我家闵行颛桥出发，来回80多公里，耗上时间搭上车费，谁会去那么远的地方剪头发？我看这张卡是废了。”梁小姐说。
回应总部愿意协调门店提供服务
之后，记者联系了申之春上海总部。
客服人员夏小姐表示，由于之前宜山路店的租约到期，房东租金涨价一倍使店方无力继续经营，于是将店址搬迁到附近的永升大厦，为了客人分流等因素，将店招更名为“古崎”。同时，由于新店规定只接受当初在宜山路店办卡的客户继续使用。通过协调，客服提出了两项解决方案：第一，目前申之春的剩余门店集中在杨浦区，建议她去杨浦区的门店使用，那里是公司的直营店，各方面的服务都很好。由闵行出发，地铁5号线换1号线再换8号线可到。第二，若梁小姐坚持去古崎店剪发，总部可以与店内负责人协商，让她完成卡内的余额消费。
此外，针对梁小姐退款的要求，客服表示客户办卡是为了享受折扣，若要退款，按照行规需将之前的消费折回原价。也就是说，假设梁小姐之前充值3000元，如今卡内还剩余额600元，退卡的话不仅退不回那600元，还要倒赔5000元。
调查预付费卡疑为“圈钱陷阱”
记者随机走访了几家美发店，发现大部分顾客都拿着打折卡消费。一家美发店的理发师告诉记者，新顾客一般都会充值办卡，而金额从数百元到上万元不等。按照店里的规矩，一次性充值的金额与折扣有关，充值金额越大，享受的折扣也大，比如充值500元可打对折，充值5000元可以打3折等，面对如此诱人的折扣，很多客户都会考虑后选择大金额办卡。
顾客王小姐透露，她办了5000元的卡，用了3年多还没用完，期间也遇到过店面装修两次、店铺更名不认账的麻烦情况。
一些顾客还告诉记者，美发店项目价格奇高，如果不办卡按全价消费，很难承受。记者随手翻看一家非知名品牌店的价格单，剪发类价格20-80元，烫发的价格300-1800元，染发200-1000元。旁边的一位正在烫发的阿姨一语道破：“美发店都是存心将价格开得野豁豁，然后打3折5折引你办卡，每个客人都被套几千元一万元，100个客人就是十万百万元，圈钱实在太容易！如果你不办卡，那每次就被宰得血淋淋！”
消保委新店应让顾客使用旧卡
健身馆找不到人、养生馆经营者“蒸发”，培训学校一夜关门、连锁美容院倒闭，洗车房人走门关……近年来，采用预付卡模式经营的行业越来越多，本市有关预付型消费投诉也呈上升趋势。尤其在美容、美发、餐饮、健身、英语培训等行业，预付型消费越来越多，行业的投诉较为突出。据统计，去年，市消保委共受理预付型消费投诉4875件，比上一年增加28.39%。而事实上，有些发卡企业的资产根本不足以支付退卡钱款，还有的商家利用这种方式搞欺诈，然后捐款逃离，令消费者的投诉解决十分困难。
针对梁小姐的投诉，12315客服表示，“家门口门店倒闭，其他门店路太远”不能成为退卡的理由，但店招更名不接纳旧客户或者充钱才能使用旧卡的做法也是不合理的，只要老板没换人，新店就应该让消费者继续使用旧卡。
市消保委建议，本市应尽快研究制定预付型消费卡(券)的管理办法，建立预付型消费发卡(券)审核和监督机制，完善发行企业和责任人的信用体系。与此同时，消保委提醒消费者，在面对种类繁多的预付卡消费时千万要慎重，签约、付费前一定要了解清楚服务的内容是否符合自己的需要，尽量避免充值额度过高，切忌盲目追求折扣和优惠，并妥善保存好消费凭证。同时，消费时要与店家签订合同，明确一些自身保护性条款，如遇关闭、转让、合并、搬迁门店的，消费卡如何退款；明确消费卡过期后可以延期；明确消费卡遗失可以挂失，购卡后可以享受一定期限的价格保护等。
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