库巴网售洗衣机与网页广告不符
2012-10-31 10:49:38   来源：中国消费网   评论：0 点击：

　　库巴网售洗衣机与网页广告不符负责人称系产品图片粘贴错误消费者多次维权终退货
　　
　　本报讯(记者王奕)10月初，郭先生在库巴网下单购买了一台洗衣机，却发现送来的洗衣机与网上贴出的图片不符。郭先生认为库巴网涉嫌虚假宣传，多次协商退货无果，欲起诉索赔。昨天库巴网表示，原因系产品图片粘贴错误，目前正准备给郭先生办理退货，并补充500元现金券。
　　
　　“我看有清洗羽绒服等多项功能，就毫不犹豫下单了”，郭先生回忆，10月5日他在库巴网上选购洗衣机，一款西门子洗衣机贴出了多张照片，其中有一张功能按钮图片，上面显示了十几项功能。
　　
　　第二天洗衣机送达，对方要求先付款再验货，郭先生刷完信用卡打开一看，发现洗衣机的实物与照片上不符，功能按钮处完全不同，“最关键是少了两项功能，筒清洁和洗羽绒服的功能都没有”。
　　
　　郭先生认为，网上购物只能通过网站上贴出的照片和描述来挑选，如果图片失实将误导消费者，网站涉嫌虚假宣传。他多次拨打售后服务电话要求退货。通过郭先生提供的录音显示，客服人员的答复是，网站的图片下方有免责声明：所有产品外观、颜色以实物为准，图片仅供参考。“如无质量问题，不能退换”。
　　
　　郭先生称，贴出来的图片不是外观，也不是颜色，而是功能与实际不符。他与对方协商多次，客服部门一位领导最终答复：不能退货，可以给当事人补充一张50元的代金券。郭先生对此不能接受，并表示将起诉库巴网。
　　
　　昨天下午，库巴网的公关部门负责人表示，网上照片都是从电器的官网上粘贴过来，可能会出现一些错误，他们承认贴错了图片，并已换上新图片。目前他们准备给郭先生办理退货，并补充500元现金券。
　　
　　产生质变免责无效
　　
　　■律师说法
　　
　　北京律师协会专家委员会专家张雪莉律师认为，网购常遇如此困境，实物与图片产生质的不同，比如功能，那么网站的免责说明则无效。事发后网友可先和卖家协商解决，也可向消协和行政部门投诉，最终也可诉诸法律。