苹果霸王维修条款起争议：坏个屏幕就要换主板
2012-10-29 09:26:16   来源：新浪   评论：0 点击：

　　店员称是官方规定霸王维修条款再起争议苹果不理质疑大中华区日进6500万美元
　　
　　“坏个‘home’被要求换主板；坏了屏幕也被要求换主板，这很不公平。”日前，有苹果用户向记者投诉，称自己摔裂了iPhone屏幕，去苹果授权店维修时被要求换屏幕及整个主板，费用高达1800元。
　　
　　对此，有业内人士表示，手机行业售后是整个手机产业面临的最大难题，苹果不单独换配件，而是将整个主板更换，把高昂的售后费用转移给消费者，大大降低了自己的售后负担，同时提升业绩。此前，中国消费者协会曾多次“炮轰”苹果售后条款，但苹果仍按自己定下的规则进行售后服务。
　　
　　而最新数据显示，2012财年，苹果在大中华区的总营收为238亿美元，每天营收达到6500万美元，相比去年营收为133亿美元增长了一倍以上。
　　
　　文/记者段郴群
　　
　　换屏幕费用可买新手机
　　
　　近日，消费者李小姐向记者投诉称，她的iPhone4手机不小心摔坏了屏幕，于是来到天河一家苹果授权店。“师傅告诉我屏幕不能单独更换，要换就必须整个主板全部换了，要1800元人民币”。李小姐表示，当时询问为何不能单独换屏幕，而对方的回答是苹果公司就是这样规定的。
　　
　　“1800元都可以买一部新的智能手机了，现在苹果官网上8G的新iPhone4才3088元。”李小姐表示。而今年6月，记者曾接到用户投诉，称iPhone4的“home”键坏了，苹果授权店的售后师傅检测之后表示，苹果没有单独提供更换home键的服务，如果要修的话，整个主板都要更换，报价是1598元。该消费者同样质疑为何不能单独更换home键，店员也表示这是苹果官方的规定。最后，这位用户花80元到普通的手机维修点修好了home键。
　　
　　中消协多次炮轰苹果售后
　　
　　今年6月，中国消费者协会对苹果售后服务内容中多条规定进行了“炮轰”。
　　
　　到今年8月，面对苹果仍“我行我素”的售后条款，中国消费者协会对其再次“炮轰”，称对于6月份点评涉及的大部分问题，苹果公司并未正视和进行有效改正。而修改后的《苹果维修条款和条件》主要有两方面问题，一是部分条款内容违反法律规定，二是一些规定不明可能损害消费者权益。
　　
　　其中苹果提到，“如果维修不属于保修范围，苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产。”对此，中消协表示，在三包期内，经营者免费维修是其法定义务，被更换下来的零部件依法仍应归消费者所有，苹果公司无权自行收回。在三包期外，如消费者支付了维修使用零配件、部件的费用，苹果公司亦不能强制要求被更换下来的旧件成为自己的当然财产。
　　
　　业绩：
　　
　　大中华区苹果“丰收”
　　
　　上周五发布的最新业绩显示，包括中国内地在内的苹果大中华区在2012财年第四季度为苹果贡献了15%的营收，达57亿美元，同比增长26%，与上个季度持平。
　　
　　而整个2012财年，苹果在大中华区的总营收为238亿美元，同比增长一倍以上。按每年365天计算，2012财年苹果在大中华区每天的营收达6500万美元。