中移动福建晋江分公司被曝光后仍乱收费
2012-10-26 11:08:30   来源：新浪   评论：0 点击：

　　本报福州讯(记者张文章)本报9月14日、9月26日先后以《晋江移动这回糗大了》、《晋江移动吸费暗夺明抢》为题报道了中国移动通信集团福建有限公司晋江分公司(以下简称晋江移动)强行定制通信业务扣费，捆绑“私生号”扣费等问题。日前，晋江移动给本报回函称将进一步规范管理，不断提高服务质量。但近日仍有不少移动用户向本报反映，晋江移动恶习难改，仍然存在强制用户使用保底套餐、捆绑“私生号”收费等现象。
　　
　　9月26日，本报《晋江移动吸费暗夺明抢》的报道刊发后，晋江移动于10月17日就报道所反映的问题逐条回复。回复称，关于邓先生所反映的被强制办理了保底120元套餐业务问题，邓先生的确于订制次日呼入10086要求取消，但是由于系统问题，未能当日帮客户取消该套餐业务，所以导致产生了59.44元的费用。“目前我们已经将该款项退还邓先生，邓先生也接受了我们的处理建议”；就吴先生所反映139邮箱业务收费问题，因吴先生于2012年2月10日通过网上营业厅变更为神州行套餐，晋江移动就不再赠送139邮箱，而用户未根据提示取消139邮箱业务，导致5元版139邮箱业务依然有效并变成了收费业务。“我公司已经联系了客户，同意给予吴先生退还费用处理”。晋江移动表示，“对于贵报反映的其他几个问题，我公司还在积极沟通和查证中，因涉及多位客户，与部分客户的联系存在一定困难，处理上需要一些时间，我们将尽快回复。”
　　
　　就在记者等待其他投诉处理回复期间，再一次接到消费者投诉。10月18日，晋江消费者吴先生投诉称，晋江移动在其不知情的情况下，私自将3个陌生号码挂至其名下收费，由此产生1000多元的话费。据了解，吴先生9月30日查询话费清单时发现这一怪异现象，要求晋江移动解释并提供用户知情并认可的凭证。但晋江移动以凭证丢失为由拒绝提供，并要求用户先行支付这3个号码的费用，其后还表示将以馈赠等额礼品的形式“补偿”用户，而这些礼品居然是礼品茶具。10月12日，吴先生向工信部投诉后，10月13日，晋江移动立即来电称同意解决，但吴先生坚持要晋江移动就私绑3个号码的问题给出合理的解释。
　　
　　10月19日，晋江用户陈先生也向记者反映称，他父亲现年60岁，不会上网不会发短信，只会接打电话，每月平均话费仅60元。但从今年8月起，晋江移动却强塞保底120元套餐。在向10086反映后，晋江移动解释说，曾给其父打过电话获得口头同意。陈先生称，他父亲听不懂普通话，接到电话根本无从判断，晋江移动这种推销方式令人莫名其妙。经晋江12315调解，晋江移动同意每月返还80元到用户手机上，并称该套餐再执行半年后将自动取消。
　　
　　晋江移动乱收费痼疾难消，本报将继续关注消费者维权进展。