雅芳新品陷夸大宣传风波：被批误导消费者
2012-10-22 09:40:35 来源： 评论：0 点击：
今年一年，雅芳经历了行贿事件以及业绩压力，然而，在前者影响还远未散去时，雅芳再陷风波。近日，其公司收到了由美国食品药品监督管理局发来的关于其夸大产品宣传的警告信。
宣传语误导消费者
10月5日，美国食品药品监督管理局网站上刊登了针对雅芳的警告信。警告信中表示雅芳旗下护肤品牌“Anew”抗皱修复霜、晚霜、拉皮霜等产品抗皱宣传，可能误导消费者过多使用该产品。
雅芳在其拉皮霜的包装上，误导性地标注：“该产品由能修复受损皮肤组织的新胶原蛋白构成”而且注明“紧致皮肤”等字样。雅芳在其抗皱注射液产品中，声称“在48小时内可以重建肌肤的胶原蛋白”。
抗皱产品在美国联邦的法律当中归属于药品的管理范围，过多使用可能会导致人体功能的紊乱。
美国食品药品监督管理局责令雅芳在收到警告信的15个工作日之内，修正其产品包装上故意夸大并强调的部分，否则将采取强制性措施。
10月20日是其被责令修改产品包装的最后时间，但在新金融记者向雅芳中国北方区媒介负责人询问后，只得到了“目前尚未得到从美国总会反馈过来的回应”的答复。
目前雅芳官方网站还在销售上述被点名的产品。“Anew”系列产品是雅芳的明星产品，在包括中国在内的亚洲市场人气很高。目前雅芳在中国市场上主推的“新活系列”与此次遭点名的“Anew”属于同一个品牌下的系列产品。
在雅芳中国官网的产品列表中共有7个“新活”系列产品，包括“赋能”、“焕颜”、“美白”等套装和单品。
在雅芳中国官网首页，已经挂出“新活再生霜”升级版新品的上市预热宣传：该款产品12月开始将在华销售；目前消费者可以通过几家网站申请试用。在该款产品的宣传语中，有“针对中层加速活化，再生肌肤细胞”和“令肌肤光泽肤质细致平滑，实现肌肤紧实，减退细纹”等字样。
对此，雅芳对新金融记者回应称：“每一件雅芳产品的功效都经过了严格检测，以确保我们所承诺的功效能得到验证，我们在中国市场针对产品功效所做的介绍和宣传，完全符合相关广告法律法规的要求。”
中国广告缺乏行业细分标准
雅芳中国北方区媒介负责人承认，中国和美国在广告法上面有一定的区别。在美国，抗皱产品在联邦法律中属药品的管理范围，但在中国并非如此。
中国《广告法》中表示：广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有标识的，应当清楚、明白。食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语。
但此前，雅芳在“新活赋能奇肌面霜”宣传中称，“赋能还原科技不断激活细胞修复新生，促进年轻肌肤生成”；这样的说法被业界质疑是“打擦边球”。
在《化妆品标识管理规定》的释义中，化妆品定义为“能达到清洁、保养、美化、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态的目的的产品”，“还原肌肤，激活细胞”的说法明显将产品的效用过度扩大了。
而根据《化妆品标识管理规定》，化妆品标识中不得标注夸大功能、虚假宣传、明示或者暗示具有医疗作用的内容。
博雅美容化妆品业咨询机构总经理陈曦也认为，雅芳“新活无痕精华”在其官网上标有“激活细胞，导入营养，还原肌肤结构，让肌肤平滑紧致”的说法，存在夸大宣传的成分。
但目前我国广告监管方面尚无细化的行业标准，具体哪些行为属于误导消费者，哪些属于夸大效果没有明确界定。
类似的情况并不是第一次发生在雅芳身上。
早在2007年，英国广告标准管理局就发布报告称雅芳Ther-mafirm面霜的广告存在误导消费者和夸大效用的现象，其称，“只需3天便可拥有更紧致的皮肤”，英国广告标准管理局认为，这样的广告语极大地夸张了该产品的功效，随即广告被停播。
全球业绩下滑
而夸大宣传并不是雅芳面临的最大问题，其业绩持续下滑的境况才是笼罩在雅芳头上最大的一片阴云。
特别是在中国，今年6月12日，第八届世界华人直销大会发布的资料显示，雅芳在全球直销业绩百强排行榜上遥遥领先，雅芳中国却跌出中国持牌直销企业营业收入排名前十。
中国市场学会直销专家委员会副秘书长龙赞曾向媒体表示：“2011年雅芳中国的收入大约为20多亿元，与安利已经没法比，其他直销公司玫琳凯、完美、无限极的销售额也达到或超过100亿元，甚至一些内资直销厂商如宁波三生，都已经开始超越雅芳。”
根据雅芳2011年财报显示，其全球总收入为113亿美元，但包括中国区在内的亚太市场收入仅为9.42亿美元，整个亚太市场收入比重仅为8%。
近日，雅芳公布的第二季度业绩更是近几年来的最惨淡表现。当季收益下滑9%，至26亿美元，营业利润率从11.1%下降至4.9%。
数据显示，雅芳旗下各类产品的销售额均有所下降，其中香水下降8%，美容产品下降9%，皮肤和个人护理类产品降幅均达10%。
欧洲、中东和非洲市场的营收同比大跌14%，至6.63亿美元，在俄国、英国和土耳其市场的营收分别下跌15%、10%和29%。
在净利润方面，成绩则更为惨淡，下跌70%至6300万美元，去年同期的净利润是2.06亿美元。同时，公司债务也在加重，增加1.94亿美元到达23亿美元。
宣传语误导消费者
10月5日，美国食品药品监督管理局网站上刊登了针对雅芳的警告信。警告信中表示雅芳旗下护肤品牌“Anew”抗皱修复霜、晚霜、拉皮霜等产品抗皱宣传，可能误导消费者过多使用该产品。
雅芳在其拉皮霜的包装上，误导性地标注：“该产品由能修复受损皮肤组织的新胶原蛋白构成”而且注明“紧致皮肤”等字样。雅芳在其抗皱注射液产品中，声称“在48小时内可以重建肌肤的胶原蛋白”。
抗皱产品在美国联邦的法律当中归属于药品的管理范围，过多使用可能会导致人体功能的紊乱。
美国食品药品监督管理局责令雅芳在收到警告信的15个工作日之内，修正其产品包装上故意夸大并强调的部分，否则将采取强制性措施。
10月20日是其被责令修改产品包装的最后时间，但在新金融记者向雅芳中国北方区媒介负责人询问后，只得到了“目前尚未得到从美国总会反馈过来的回应”的答复。
目前雅芳官方网站还在销售上述被点名的产品。“Anew”系列产品是雅芳的明星产品，在包括中国在内的亚洲市场人气很高。目前雅芳在中国市场上主推的“新活系列”与此次遭点名的“Anew”属于同一个品牌下的系列产品。
在雅芳中国官网的产品列表中共有7个“新活”系列产品，包括“赋能”、“焕颜”、“美白”等套装和单品。
在雅芳中国官网首页，已经挂出“新活再生霜”升级版新品的上市预热宣传：该款产品12月开始将在华销售；目前消费者可以通过几家网站申请试用。在该款产品的宣传语中，有“针对中层加速活化，再生肌肤细胞”和“令肌肤光泽肤质细致平滑，实现肌肤紧实，减退细纹”等字样。
对此，雅芳对新金融记者回应称：“每一件雅芳产品的功效都经过了严格检测，以确保我们所承诺的功效能得到验证，我们在中国市场针对产品功效所做的介绍和宣传，完全符合相关广告法律法规的要求。”
中国广告缺乏行业细分标准
雅芳中国北方区媒介负责人承认，中国和美国在广告法上面有一定的区别。在美国，抗皱产品在联邦法律中属药品的管理范围，但在中国并非如此。
中国《广告法》中表示：广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有标识的，应当清楚、明白。食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语。
但此前，雅芳在“新活赋能奇肌面霜”宣传中称，“赋能还原科技不断激活细胞修复新生，促进年轻肌肤生成”；这样的说法被业界质疑是“打擦边球”。
在《化妆品标识管理规定》的释义中，化妆品定义为“能达到清洁、保养、美化、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态的目的的产品”，“还原肌肤，激活细胞”的说法明显将产品的效用过度扩大了。
而根据《化妆品标识管理规定》，化妆品标识中不得标注夸大功能、虚假宣传、明示或者暗示具有医疗作用的内容。
博雅美容化妆品业咨询机构总经理陈曦也认为，雅芳“新活无痕精华”在其官网上标有“激活细胞，导入营养，还原肌肤结构，让肌肤平滑紧致”的说法，存在夸大宣传的成分。
但目前我国广告监管方面尚无细化的行业标准，具体哪些行为属于误导消费者，哪些属于夸大效果没有明确界定。
类似的情况并不是第一次发生在雅芳身上。
早在2007年，英国广告标准管理局就发布报告称雅芳Ther-mafirm面霜的广告存在误导消费者和夸大效用的现象，其称，“只需3天便可拥有更紧致的皮肤”，英国广告标准管理局认为，这样的广告语极大地夸张了该产品的功效，随即广告被停播。
全球业绩下滑
而夸大宣传并不是雅芳面临的最大问题，其业绩持续下滑的境况才是笼罩在雅芳头上最大的一片阴云。
特别是在中国，今年6月12日，第八届世界华人直销大会发布的资料显示，雅芳在全球直销业绩百强排行榜上遥遥领先，雅芳中国却跌出中国持牌直销企业营业收入排名前十。
中国市场学会直销专家委员会副秘书长龙赞曾向媒体表示：“2011年雅芳中国的收入大约为20多亿元，与安利已经没法比，其他直销公司玫琳凯、完美、无限极的销售额也达到或超过100亿元，甚至一些内资直销厂商如宁波三生，都已经开始超越雅芳。”
根据雅芳2011年财报显示，其全球总收入为113亿美元，但包括中国区在内的亚太市场收入仅为9.42亿美元，整个亚太市场收入比重仅为8%。
近日，雅芳公布的第二季度业绩更是近几年来的最惨淡表现。当季收益下滑9%，至26亿美元，营业利润率从11.1%下降至4.9%。
数据显示，雅芳旗下各类产品的销售额均有所下降，其中香水下降8%，美容产品下降9%，皮肤和个人护理类产品降幅均达10%。
欧洲、中东和非洲市场的营收同比大跌14%，至6.63亿美元，在俄国、英国和土耳其市场的营收分别下跌15%、10%和29%。
在净利润方面，成绩则更为惨淡，下跌70%至6300万美元，去年同期的净利润是2.06亿美元。同时，公司债务也在加重，增加1.94亿美元到达23亿美元。
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