iPhone合约机维修后话费不返还被指霸王条款
2012-10-22 09:33:56 来源： 评论：0 点击：
iPhone合约机是苹果和联通合作定制的手机产品，然而，苹果手机换件维修变更串号却与联通不允许机卡分离的规定自相矛盾，使得消费者的权益被两个巨头的霸王行为无情剥夺。近日，针对陕西省西安市消费者赵先生反映的问题，记者进行了调查。
合约机维修后话费不返还
赵先生告诉记者，今年4月24日，他花5880元在中国联通(微博)(3.66,-0.04,-1.08%)西安分公司购买了一款苹果联通合约手机，套餐费用为每月386元。工作人员称，赵先生交纳的5880元，将会以每月245元分两年返还到其账户中，而套餐中剩余的141元，也会通过优惠活动每月返还到其手机账户，即赵先生在套餐内无需再交纳任何费用便可使用该苹果手机。6月，赵先生不慎将该手机屏幕摔碎，将其送至苹果售后服务处维修，并交纳了1850元维修费。10天后，赵先生取回手机，并于当天将维修回执单交给联通营业部工作人员，手机随即恢复正常使用。7月，赵先生接到短信提示，称因机卡分离违约，让他办理复机。赵先生立即致电联通客服，工作人员称已经办理好。
8月21日，赵先生又被告知因违约而被停机。经查询，赵先生发现7月份联通西安分公司未返还141元话费，并且在他不知情的情况下从其手机预存款余额中扣除了该部分话费。赵先生再次致电联通西安分公司要求解决此事。经过沟通，8月24日，联通工作人员对赵先生的手机解除停机，恢复使用，但却拒绝返还赵先生损失的话费。
赵先生对记者说，联通西安分公司工作人员出售手机时，告知过他不能机卡分离，一旦机卡分离违约，将不再返话费，但对于机主被迫机卡分离，如出现被盗、损坏、维修等情况，话费如何返还未作详细说明。赵先生认为，机卡分离是由于苹果售后维修而使手机串码发生变化造成的，并非他恶意所为，联通西安分公司既然已经与苹果公司建立了合作关系，就应该考虑到苹果手机的维修模式，苹果公司的维修模式也应该与联通公司合约机的相关条款相协调，而不是出现问题后让消费者来买单。
维修换机与机卡分离矛盾
在赵先生提供的《中国联通客户3GiPhone合约计划业务协议》中，记者看到有这样一条：“如发生机卡分离、欠费停机、销户等行为时，则甲方(消费者)构成违约，乙方有权取消对甲方的优惠政策，并有权对甲方的用户号码做停机处理、对iPhone终端进行锁定。甲方应向乙方交付违约金，否则乙方有权从甲方尚未解冻的iPhone合约计划预存款余额中直接扣除，不足部分乙方保留对甲方追缴的权利。”
“购买手机时，我没有仔细阅读协议，工作人员也未告知，现在看了协议，我觉得这项条款属于霸王条款，因为它只是含糊地规定一旦出现机卡分离就是消费者违约，并未详细说明消费者因被动非恶意造成的机卡分离是否违约，该怎样处理，而且也没有针对苹果手机的维修模式进行详细的规范说明。”赵先生气愤地说。
近日，记者来到中国联通3G手机直营店钟楼营业厅咨询，一位工作人员称，苹果联通合约机刚上市的时候卖得很好，现在销量不是很好，建议记者购买裸机。记者询问为什么合约机销量不好，对方称，苹果联通合约机一般在两年后才能机卡分离，这期间若出现机卡分离，联通西安分公司会暂停返还话费的优惠。记者问，如果是非恶意的机卡分离，如损坏拿去维修、丢失的话，联通西安分公司是否会暂停返还话费？该工作人员称，手机损坏维修要出示维修单并与联通客服联系，手机丢失要报案，拿立案证明进行补卡，然后要购买同款手机重新绑定才能使用，期间因机卡分离造成的话费损失是否返还，具体情况要咨询联通西安分公司。
随后，记者来到西安市小寨商业圈苹果授权服务商倚盛科技西安国贸旗舰店服务中心。记者咨询，如果苹果手机零部件出现问题或者屏幕摔碎，如何维修。该中心工作人员称，苹果手机的维修政策是除了后壳全换掉或直接换机，相当于换了一部新机器，手机串码会发生变化。记者称自己买的是苹果联通合约机，手机串码发生变化就意味着机卡分离违约，联通就不会返还话费，这种情况该怎么办？工作人员称，他们只负责维修，维修后会出示一张维修单，关于返还话费的相关问题要和联通具体协商。根据苹果的维修条款，苹果不负责因维修造成的损失。记者随即查阅了《苹果维修条款和条件》，看到其第六条规定：“在法律允许的最大范围内，苹果及其关联方在任何情况下均不承担因提供维修而导致或根据任何其他法律理论所产生的任何特殊、间接、附带、衍生损失(包括但不限于不可预见的利润损失)。”
霸王条款涉嫌侵权
陕西琴剑律师事务所高律师认为，上述《中国联通客户3GiPhone合约计划业务协议》中的条款和《苹果维修条款和条件》第六条，均属于典型的霸王条款。消费者可以向工业和信息化部及消费者协会投诉，通过协商解决问题。
西安市消费者协会秘书长马世群称，《陕西省消费者权益保护条例》第二章第七条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实、准确、完整、有效信息的权利。《中国联通客户3GiPhone合约计划业务协议》并未详细规定机卡分离的具体情况，联通西安分公司工作人员也没有向消费者介绍机卡分离的具体情况，以及由于机卡分离造成损失由谁来承担，没有向消费者提供完整有效的信息。《消费者权益保护法》第三章第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。联通西安分公司和消费者之间建立的合同不公平和不合理，属霸王条款，约定一旦出现机卡分离就视为消费者违约，是联通西安分公司逃避责任的一种做法。
10月18日，记者获悉，经过协商，联通西安分公司赔偿赵先生500元手机充值卡。
合约机维修后话费不返还
赵先生告诉记者，今年4月24日，他花5880元在中国联通(微博)(3.66,-0.04,-1.08%)西安分公司购买了一款苹果联通合约手机，套餐费用为每月386元。工作人员称，赵先生交纳的5880元，将会以每月245元分两年返还到其账户中，而套餐中剩余的141元，也会通过优惠活动每月返还到其手机账户，即赵先生在套餐内无需再交纳任何费用便可使用该苹果手机。6月，赵先生不慎将该手机屏幕摔碎，将其送至苹果售后服务处维修，并交纳了1850元维修费。10天后，赵先生取回手机，并于当天将维修回执单交给联通营业部工作人员，手机随即恢复正常使用。7月，赵先生接到短信提示，称因机卡分离违约，让他办理复机。赵先生立即致电联通客服，工作人员称已经办理好。
8月21日，赵先生又被告知因违约而被停机。经查询，赵先生发现7月份联通西安分公司未返还141元话费，并且在他不知情的情况下从其手机预存款余额中扣除了该部分话费。赵先生再次致电联通西安分公司要求解决此事。经过沟通，8月24日，联通工作人员对赵先生的手机解除停机，恢复使用，但却拒绝返还赵先生损失的话费。
赵先生对记者说，联通西安分公司工作人员出售手机时，告知过他不能机卡分离，一旦机卡分离违约，将不再返话费，但对于机主被迫机卡分离，如出现被盗、损坏、维修等情况，话费如何返还未作详细说明。赵先生认为，机卡分离是由于苹果售后维修而使手机串码发生变化造成的，并非他恶意所为，联通西安分公司既然已经与苹果公司建立了合作关系，就应该考虑到苹果手机的维修模式，苹果公司的维修模式也应该与联通公司合约机的相关条款相协调，而不是出现问题后让消费者来买单。
维修换机与机卡分离矛盾
在赵先生提供的《中国联通客户3GiPhone合约计划业务协议》中，记者看到有这样一条：“如发生机卡分离、欠费停机、销户等行为时，则甲方(消费者)构成违约，乙方有权取消对甲方的优惠政策，并有权对甲方的用户号码做停机处理、对iPhone终端进行锁定。甲方应向乙方交付违约金，否则乙方有权从甲方尚未解冻的iPhone合约计划预存款余额中直接扣除，不足部分乙方保留对甲方追缴的权利。”
“购买手机时，我没有仔细阅读协议，工作人员也未告知，现在看了协议，我觉得这项条款属于霸王条款，因为它只是含糊地规定一旦出现机卡分离就是消费者违约，并未详细说明消费者因被动非恶意造成的机卡分离是否违约，该怎样处理，而且也没有针对苹果手机的维修模式进行详细的规范说明。”赵先生气愤地说。
近日，记者来到中国联通3G手机直营店钟楼营业厅咨询，一位工作人员称，苹果联通合约机刚上市的时候卖得很好，现在销量不是很好，建议记者购买裸机。记者询问为什么合约机销量不好，对方称，苹果联通合约机一般在两年后才能机卡分离，这期间若出现机卡分离，联通西安分公司会暂停返还话费的优惠。记者问，如果是非恶意的机卡分离，如损坏拿去维修、丢失的话，联通西安分公司是否会暂停返还话费？该工作人员称，手机损坏维修要出示维修单并与联通客服联系，手机丢失要报案，拿立案证明进行补卡，然后要购买同款手机重新绑定才能使用，期间因机卡分离造成的话费损失是否返还，具体情况要咨询联通西安分公司。
随后，记者来到西安市小寨商业圈苹果授权服务商倚盛科技西安国贸旗舰店服务中心。记者咨询，如果苹果手机零部件出现问题或者屏幕摔碎，如何维修。该中心工作人员称，苹果手机的维修政策是除了后壳全换掉或直接换机，相当于换了一部新机器，手机串码会发生变化。记者称自己买的是苹果联通合约机，手机串码发生变化就意味着机卡分离违约，联通就不会返还话费，这种情况该怎么办？工作人员称，他们只负责维修，维修后会出示一张维修单，关于返还话费的相关问题要和联通具体协商。根据苹果的维修条款，苹果不负责因维修造成的损失。记者随即查阅了《苹果维修条款和条件》，看到其第六条规定：“在法律允许的最大范围内，苹果及其关联方在任何情况下均不承担因提供维修而导致或根据任何其他法律理论所产生的任何特殊、间接、附带、衍生损失(包括但不限于不可预见的利润损失)。”
霸王条款涉嫌侵权
陕西琴剑律师事务所高律师认为，上述《中国联通客户3GiPhone合约计划业务协议》中的条款和《苹果维修条款和条件》第六条，均属于典型的霸王条款。消费者可以向工业和信息化部及消费者协会投诉，通过协商解决问题。
西安市消费者协会秘书长马世群称，《陕西省消费者权益保护条例》第二章第七条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实、准确、完整、有效信息的权利。《中国联通客户3GiPhone合约计划业务协议》并未详细规定机卡分离的具体情况，联通西安分公司工作人员也没有向消费者介绍机卡分离的具体情况，以及由于机卡分离造成损失由谁来承担，没有向消费者提供完整有效的信息。《消费者权益保护法》第三章第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。联通西安分公司和消费者之间建立的合同不公平和不合理，属霸王条款，约定一旦出现机卡分离就视为消费者违约，是联通西安分公司逃避责任的一种做法。
10月18日，记者获悉，经过协商，联通西安分公司赔偿赵先生500元手机充值卡。
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