快递损坏未保价难索赔 高成本让消费者进退两难
2012-10-18 16:06:31 来源： 评论：0 点击：
中广网北京10月18日消息（记者孙莹河南台魏翀）据中国之声《新闻纵横》报道，随着快递物流业的发展，和网上购物的繁荣，收发快件早已不是新鲜事。而由于物流业环节多、路程相对较远，货物损坏、丢失的风险也随之增加。
但是，有听众反映，快递损坏丢失只赔偿运费的三倍。如果是贵重物品丢失，就完全不合理。而保价的成本又太高，这让消费者进退两难。
价值两千多元的手机在快递过程中被掉包成了手机模型，而快递公司却以没有保价为由，只按快递服务费的三倍赔偿。不久前，郑州市民陈先生遇到了一件闹心事。
陈先生：他们一直是坚持只赔三倍邮费，邮费当时是10块，就30块钱。反应到公司那之后他们就推脱，他们什么都不知道，都是无辜的，就是慢慢磨你，把你磨的没脾气不想要了，没精力了，这事就过了。
经过两个多月的斗智斗勇，近日，在签署了不再与媒体联系的保证书后，陈先生终于获得了快递公司的全额赔偿，但对于不保价就不能获赔的条款，陈先生仍然不能理解。
陈先生：当时不知道要保价，快递没给我说。这肯定不合理，不应该就赔三倍邮费，如果有上万的东西丢了，他们也是提出只赔三倍邮费，那人家损失就大了。
采访中记者发现，不少快递公司都规定，没有保价，物品丢失或损毁按快递服务费的三倍赔偿。不过这些条款几乎无一例外都印在了快递单的背面，不少消费者对于这样的规定并不知情，而快递员一般也不会做出提醒。
记者：现在邮寄东西保价的多不多？
快递员：保价的不是太多，没有说，一般就不保价了。
事实上，对于一些知情者，保价制度也是让他们难以抉择的鸡肋条款，一位销售摄影器材的网店卖家向记者道出了苦水。
网店卖家：保费是三个点，他们都属于变相收费。
记者：那一万块钱的东西保费基本上就三百块钱了？
网店卖家：三百。
记者：这会影响你做生意吗？
网店卖家：非常影响，所以我们大部分都不保，最主要就是靠诚信。
记者：大件加保就不划算了？
网店卖家：真不划算，不管便宜还是贵，他的百分点在这放着呢，根本就不值，利润还没那么高呢。
便宜的东西不用保，贵重物品保价又不划算，难怪不少消费者质疑"不保价就不能据实获赔"的规定是霸王条款。同样的遭遇也发生在了淘宝卖家小刘身上。
小刘是淘宝网(微博)卖家，通过多元申通(微博)快递公司向客户发送了一台价值七千元的摄像机，没有选择保价，结果派送到客户家时，客户发现箱内的货物丢失。小刘将快递公司告上法院，请求赔偿实际损失。经过一审、二审，法院最终判快递公司只赔500元，法院凭什么这么判？消费者该如何维权？
未选择保价七千元摄像机丢失只获赔500元
一审法院曾以小刘提交证据不足为由驳回了他的诉讼请求，而二审法院北京一中院认为，依据现有证据可以认定小刘托运的货物就是淘宝交易中所卖的货物，同时认为快递公司收货时没验货的抗辩理由不成立。
主审法官魏应杰：快递公司有验货义务，不能说把自己的义务免除了，在货物发生问题之后为自己免责，这对托运人不公平。
快递公司要承担多大的赔偿责任，法官强调要看双方的约定。
魏应杰：在开庭过程中，我们当时询问了卖家，在托运的时候是否知道托运单上有个保价条款，他当时说是知道的，只不过他原来与快递有口头约定，说只要丢了货对方全赔，但只是口头约定，没有书面协议。到法院诉讼后，对方矢口否认，对此卖家也没有证据能够证明。
7000元的损失，法院为何只判赔500呢？法官指出，依据我国邮政法和快递单上的约定，这已经超过了最高赔偿额，但是被告表示愿意承担。
魏应杰：当事人在明知保价条款，仍然不选择的话，视为放弃了自己这种权利，同时货物灭失的风险很大一部分都转嫁到托运人身上了。
法官提醒：选择正规公司高价品应选择保价运输
法院调查发现，很多选择快递服务的消费者对“保价”很不感冒，认为没有必要，丢货机率很小，或者认为额外支出成本没必要，对此，法官建议大家改改观念。
贾女士在淘宝网上开店主要卖一些奢侈品，但是也很少选择保价，但她选择快递公司时格外用心。
贾女士：一般5000元以上的，我会选择保价。像顺丰(微博)，货物价格20000以上的，它要求必须保价。
而法官魏应杰认为，对贵重物品不保价，也会加大买家风险。
魏应杰：如果当时买家没有验货就签收，维权更麻烦，这个就是当时验货发现货没了，马上选择退货，这样买家的权利得到了维护。
北京一中院法官张笑铭建议消费者，对于高价运输品尽量采用保价运输。
张笑铭：没有采取保价而发生损失，依据我国邮政法规定，最高赔偿额也不会超过所收取快递资费的三倍。很多消费者考虑到成本问题，往往存在侥幸心理，认为自己的货物即使不保价或不足额保价也不会丢失；而这种情况下，邮寄货物一旦丢失，主张足额赔偿将很难得到法院支持。
法官还提醒消费者选择正规公司，完整填写快递单。
张笑铭：额外约定时，一定要签订书面协议，明确约定赔偿方式，交货之前最好查看接获人员的相关证件。签收方要当面开包检查、核对好货品后再签收。
但是，有听众反映，快递损坏丢失只赔偿运费的三倍。如果是贵重物品丢失，就完全不合理。而保价的成本又太高，这让消费者进退两难。
价值两千多元的手机在快递过程中被掉包成了手机模型，而快递公司却以没有保价为由，只按快递服务费的三倍赔偿。不久前，郑州市民陈先生遇到了一件闹心事。
陈先生：他们一直是坚持只赔三倍邮费，邮费当时是10块，就30块钱。反应到公司那之后他们就推脱，他们什么都不知道，都是无辜的，就是慢慢磨你，把你磨的没脾气不想要了，没精力了，这事就过了。
经过两个多月的斗智斗勇，近日，在签署了不再与媒体联系的保证书后，陈先生终于获得了快递公司的全额赔偿，但对于不保价就不能获赔的条款，陈先生仍然不能理解。
陈先生：当时不知道要保价，快递没给我说。这肯定不合理，不应该就赔三倍邮费，如果有上万的东西丢了，他们也是提出只赔三倍邮费，那人家损失就大了。
采访中记者发现，不少快递公司都规定，没有保价，物品丢失或损毁按快递服务费的三倍赔偿。不过这些条款几乎无一例外都印在了快递单的背面，不少消费者对于这样的规定并不知情，而快递员一般也不会做出提醒。
记者：现在邮寄东西保价的多不多？
快递员：保价的不是太多，没有说，一般就不保价了。
事实上，对于一些知情者，保价制度也是让他们难以抉择的鸡肋条款，一位销售摄影器材的网店卖家向记者道出了苦水。
网店卖家：保费是三个点，他们都属于变相收费。
记者：那一万块钱的东西保费基本上就三百块钱了？
网店卖家：三百。
记者：这会影响你做生意吗？
网店卖家：非常影响，所以我们大部分都不保，最主要就是靠诚信。
记者：大件加保就不划算了？
网店卖家：真不划算，不管便宜还是贵，他的百分点在这放着呢，根本就不值，利润还没那么高呢。
便宜的东西不用保，贵重物品保价又不划算，难怪不少消费者质疑"不保价就不能据实获赔"的规定是霸王条款。同样的遭遇也发生在了淘宝卖家小刘身上。
小刘是淘宝网(微博)卖家，通过多元申通(微博)快递公司向客户发送了一台价值七千元的摄像机，没有选择保价，结果派送到客户家时，客户发现箱内的货物丢失。小刘将快递公司告上法院，请求赔偿实际损失。经过一审、二审，法院最终判快递公司只赔500元，法院凭什么这么判？消费者该如何维权？
未选择保价七千元摄像机丢失只获赔500元
一审法院曾以小刘提交证据不足为由驳回了他的诉讼请求，而二审法院北京一中院认为，依据现有证据可以认定小刘托运的货物就是淘宝交易中所卖的货物，同时认为快递公司收货时没验货的抗辩理由不成立。
主审法官魏应杰：快递公司有验货义务，不能说把自己的义务免除了，在货物发生问题之后为自己免责，这对托运人不公平。
快递公司要承担多大的赔偿责任，法官强调要看双方的约定。
魏应杰：在开庭过程中，我们当时询问了卖家，在托运的时候是否知道托运单上有个保价条款，他当时说是知道的，只不过他原来与快递有口头约定，说只要丢了货对方全赔，但只是口头约定，没有书面协议。到法院诉讼后，对方矢口否认，对此卖家也没有证据能够证明。
7000元的损失，法院为何只判赔500呢？法官指出，依据我国邮政法和快递单上的约定，这已经超过了最高赔偿额，但是被告表示愿意承担。
魏应杰：当事人在明知保价条款，仍然不选择的话，视为放弃了自己这种权利，同时货物灭失的风险很大一部分都转嫁到托运人身上了。
法官提醒：选择正规公司高价品应选择保价运输
法院调查发现，很多选择快递服务的消费者对“保价”很不感冒，认为没有必要，丢货机率很小，或者认为额外支出成本没必要，对此，法官建议大家改改观念。
贾女士在淘宝网上开店主要卖一些奢侈品，但是也很少选择保价，但她选择快递公司时格外用心。
贾女士：一般5000元以上的，我会选择保价。像顺丰(微博)，货物价格20000以上的，它要求必须保价。
而法官魏应杰认为，对贵重物品不保价，也会加大买家风险。
魏应杰：如果当时买家没有验货就签收，维权更麻烦，这个就是当时验货发现货没了，马上选择退货，这样买家的权利得到了维护。
北京一中院法官张笑铭建议消费者，对于高价运输品尽量采用保价运输。
张笑铭：没有采取保价而发生损失，依据我国邮政法规定，最高赔偿额也不会超过所收取快递资费的三倍。很多消费者考虑到成本问题，往往存在侥幸心理，认为自己的货物即使不保价或不足额保价也不会丢失；而这种情况下，邮寄货物一旦丢失，主张足额赔偿将很难得到法院支持。
法官还提醒消费者选择正规公司，完整填写快递单。
张笑铭：额外约定时，一定要签订书面协议，明确约定赔偿方式，交货之前最好查看接获人员的相关证件。签收方要当面开包检查、核对好货品后再签收。
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