苹果被指维修笔记本修出两个凹痕
2012-10-18 15:03:37   来源：   评论：0 点击：

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　　老罗帮你忙
　　
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　　本报讯记者陈诗松读者颜先生把苹果笔记本送到南京东路旗舰店维修，五个小时后电脑修好了，充电口却莫名多了两个凹陷处。几经交涉，店方认为不是工作人员造成的，对于颜先生的修理要求予以回绝，还称“欢迎明天再来”。经协调，南京东路旗舰店终于答应维修凹陷处，并为更换的配件提供3个月的延保。
　　
　　旗舰店修苹果笔记本
　　
　　被指修出两个凹痕
　　
　　读者颜先生向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映，自己的苹果笔记本电脑发生了故障，但还在保修期内，便在10月9日下午前往南京东路上的旗舰店送修。待工作人员软件检测显示无相关异常后，送到了技术部门检查，半小时后维修部一名姓沈的工作人员电话告知说，机器检查无异常，并已经拆机进行清洁处理。
　　
　　5小时后，颜先生再到旗舰店取电脑，结果发现在笔记本的左上角充电口位置被不知名的物件磕碰出了两个凹痕。颜先生立即找当值的经理进行协调，“过了半小时，当班程经理跟我说，不可能是他们的工作人员维修时损坏的，如果要对外观破损进行责任鉴定，必须找到第三方鉴定机构进行处理。”无奈之下，颜先生只能先选择拒绝收回机器。
　　
　　苹果值班经理回应
　　
　　“欢迎明天再来”
　　
　　颜先生告诉记者，令自己最气愤的，是工作人员的态度，“临走时当值经理居然跟我说了一句，‘欢迎你明天再来’，太过分了！”
　　
　　回去后，颜先生又拨打了苹果的官方客服热线进行投诉，结果客服工作人员告知说，“门店的权力大过客服热线，我们也不能处理此事，我们也没办法进行干涉，只有找直营店店长或值班经理。”
　　
　　次日，颜先生又去了南京东路旗舰店，另一名值班经理协调后告知，稍后一定会致电给予满意的答复，并留下办公室座机电话。大约3小时后，一名姓杨的经理致电。“这个经理口气相当严肃地说，‘我代表南京东路旗舰店告诉你，我认为这个磕碰痕迹不是我们工作人员造成的，我们将不承担任何责任，如果你要通过媒体、网络等曝光，我们是不怕的’，说完电话就立即挂断了。”
　　
　　第三天，颜先生再次致电办公室电话要求处理问题，但客服人员始终称经理不在。于是他又去了南京东路店，当值经理回复说，所有值班经理将尊重杨经理的决定，对于这台笔记本不愿意承担任何责任。
　　
　　苹果最终同意维修凹陷并延保
　　
　　当记者就此事联系相关工作人员时，得到的答复是，南京东路店已经同意为颜先生修理笔记本电脑上的那两个凹陷处。工作人员向记者表示，“事情复杂，也无法追究清楚到底是谁的责任了，但是出于为消费者考虑，公司决定为消费者进行维修。”
　　
　　第二天，记者联系颜先生，颜先生表示，已经去南京东路店拿回了笔记本电脑，“在店里试了一下，基本没什么问题。”颜先生还告诉记者，南京东路旗舰店还同意为这次更换的配件提供3个月的延保。对于最后的解决结果，颜先生表示非常满意。