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酷讯网代理商卷款30万跑路 200多名订票者受害
2012-10-15 10:56:43   来源:新浪   评论:0 点击:

  长假期间在著名的机票代理网站上买到了特价票,到了机场却被告知:“没票了,你的票被退了。”一起至少已涉及200余人,涉案金额30万元的机票诈骗案揭开了机票代理行业中一个罕见的漏洞。目前,北京警方已经介入调查。北京市律师协会消费者权益法律事务专家委员会主任邱宝昌认为,无论漏洞出现在哪一个环节,涉事的机票网站都应承担责任,先期赔偿。
  
  事件
  
  到机场方知机票被人退了
  
  事件集中爆发在10月7日前后。不少赶到机场准备办理值机的乘客愕然发现,原本已在酷讯网(微博)上订好的打折机票突然失踪,无法出票。
  
  王先生是在酷讯网平台提供的机票代理机构“京东机票网”上购买了13张黄龙直飞北京的九折机票,票面价值高达两万多元。
  
  然而,10月7日,王先生和朋友到机场办理登机牌时才被告知,这些机票已经被人退了,因此作废。王先生立刻打电话与酷讯网客服联系,得到的答复是,他们将得到相应的赔偿。因此,王先生和朋友重新订了机票。
  
  由于当天机票已售罄,次日机票不足,最终王先生和朋友只得订了次日的全价机票,其中还有几张头等舱票,并在当地住了一晚,第二天才辗转飞回北京。
  
  代理商跑路200多名订票者受害
  
  回京后,王先生上网发现,本次事件已经涉及超过200多名受害者,都是在起飞前3到4个小时被退票了,涉案金额高达30万元。
  
  所有受害者都是通过酷讯网合作伙伴、机票代理商“京东机票网”订购的机票。据乘客梁先生回忆,早在10月6日,他就发现自己购买的电子机票异常,于是,他通过酷讯网联系到了京东机票网,并被告知由于“计算机系统故障,票被挂起”。但是,两天后,当梁先生回京后发现,京东机票网已无法登录,客服电话也无人接听。
  
  当天,梁先生还收到一条“京东机票网敬告乘机人”的短信称,出票供应商出现经济问题,机票如不能正常使用需自行再购,并保留好相关单据,待公安机关调查清楚统一解决。
  
  事发后,酷讯网工作人员曾来到“京东机票网”经营场所北京千川隆福航空服务有限公司位于海淀区的办公室。但是,这家公司已经人去楼空,相关负责人也联系不上。记者登录北京市工商局网站,发现这家公司在2005年3月成立,目前状态是“开业”。
  
  进展
  
  酷讯网以维权基金形式退款
  
  事发后,酷讯网官方表示,京东机票网已在酷讯投放广告两年多,拥有工商局备案,属于拥有合法资质的正规代理商。目前,航空公司售票体系未能有效确认退票请求是否为乘客本人发起,这暴露了整个航空机票的代理体系存在巨大漏洞。酷讯网在本次事件中也属于受害者,已经报案。
  
  针对消费者提出的赔偿问题,酷讯网称,此前他们承诺的机票保障体系是指,预订国内机票支付后,供应商不出票、出假票和加价出票这3种情况。但是,京东机票网违规恶意取消机票,航空公司把钱退给了京东,而京东却没有把钱退还给消费者,并不属于酷讯网先行赔付范围。
  
  但是,酷讯网已宣布成立了“旅游消费者维权基金”,要求消费者去报案并保留相关凭证,然后将报案回执等资料扫描发至邮箱:weiquan@kuxun.com。昨天,酷讯网官方表示,目前已将与机票订单同等金额的维权保障基金发放给第一批用户,并逐步加紧发放给所有维权用户。
  
  “我们查实后发现,原来这家机票网利用了行业里一个很罕见的漏洞,相当于是卷款逃逸了。”昨天,酷讯CEO张海军说。据他讲,酷讯网经营模式和淘宝、去哪儿网相同,提供一个平台,让众多机票代理商在平台上竞争,由酷讯保证运营的诚信和安全。张海军说:“涉事的京东机票网拥有所有的合法手续,我们已经合作一年多了,而且据了解它也在挣钱,突然来个卷包会,我们也理解不了。”
  
  他告诉记者,目前同类的机票代理网站会有一个漏洞:客户向代理商付款买票,全程受到监管,并无问题。但出了电子票之后,现在大多数情况都是乘客到了机场,在柜台才办理值机,这期间,如果机票代理商背着客户向航空公司退票,客户是根本不知情,也无法控制的。只要代理商存心诈骗,它就可以获得退票款后一走了之。
  
  目前,酷讯网正在修改网上跟踪系统,准备将出票和退票的环节一并纳入监管视线。
  
  剖析
  
  提供舞台负担保责任
  
  对受骗的乘客而言,目前最急迫的是获得赔偿。北京律协消费者权益法律事务专家委员会主任邱宝昌律师认为,酷讯网上的这个合作代理商,涉嫌的是典型的诈骗行为。但是,酷讯网作为一个交易平台,相当于提供了一个舞台,让骗子在上面演了场戏。在得知事发之后,它就必须立即屏蔽掉骗子网站,如果因为它的行动迟缓,造成了更大损失,就要承担连带责任。
  
  “最重要一点,乘客是因为相信这个网络平台,才会在上面购票,而网络平台又有‘机票真实’的承诺,可现在乘客花了钱又不能成行,那么网络平台现在就应当承担民事担保的责任。”邱宝昌说,乘客当然可向酷讯网索要票款,但这是一种民事上的行为,双方应本着互谅互让的态度来协商具体赔偿金额。
  
  目前酷讯网已提出,希望所有受骗乘客都能向警方报案,然后拿着报案回执,由酷讯网赔付票款。目前,网站已紧急设立了一份“维权基金”,用这份基金支付乘客的机票款。但据不少乘客在微博上抱怨,由于涉案金额比较少,立案相当困难。这也让索赔之路平空生了波折。
  
  

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