新购联想电脑屏幕有斑点 售后称不属三包范畴
2012-10-12 10:57:05   来源：新浪财经   评论：0 点击：

　　近日，市民胡小姐向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映，刚买不到一天的联想thinkpad电脑，打开后竟发现屏幕左上角有金属光泽的斑点，当找到经销商要求退换货时，却遭到要先有检测报告，确认是电脑质量问题后才能退换，否则只能保修。到底是人为破坏还是产品质量问题？联想thinkpad售后服务中心杨先生表示，三包指的是电脑硬件问题，例如性能故障无法正常开关机等，而屏幕则不属于硬件范畴。
　　
　　新买电脑屏幕有小斑点
　　
　　灯光下呈金属色
　　
　　据胡小姐称，10月7日她在太平洋(5.82,-0.03,-0.51%)数码一期联想thinkpad旗舰店内购买了型号为E425的笔记本电脑，价格为4000元。“由于是新拆封的电脑，在店员安装系统的过程中我也没有特别注意电脑屏幕有什么异样，大致看了一下发现没有什么问题就拿回家了。”可当晚上胡小姐打开电脑时却发现显示屏左上角竟有芝麻粒大小，类似金属色的斑点，起初胡小姐还以为是灰尘，但在反复擦拭无果后才感觉不对劲，“拿到灯光下仔细观察，才发现这个斑点是呈金属色，不像是一般的划伤造成的。”胡小姐告诉记者。
　　
　　开机还不到十分钟就出现了这种情况，第二天，胡小姐在吃惊之余赶紧携带电脑前往太平洋数码一期联想thinkpad旗舰店与店员进行交涉，“我要求退换机器，但却遭到了对方的拒绝。”让胡小姐没有想到的是，店方称换机要有联想维修中心出具书面检测报告，确认是产品质量问题才能予以调换。“他们的理由是，屏幕上的斑点有可能是人为弄坏的，并且三包只含硬件，屏幕不属于该范围内。”经店员的介绍，胡小姐随即又赶到了联想维修中心。
　　
　　经维修中心的工作人员用软布反复擦拭后，仍然不见效果，对方的工作人员告诉胡小姐，“这个是外部划伤，换机难度较大。”面对联想维修中心无法出具检测报告，胡小姐只好再折回了店内，试图与店方沟通协商看看是否能重新换一台新机器。“他们态度十分强硬，一定要由检测中心或者第三方质监机构出具检测报告才能决定。”胡小姐如是说道。
　　
　　售后称屏幕不是硬件
　　
　　不属于三包范畴
　　
　　正如胡小姐所描述，记者看到在电脑屏幕左上方有一粒芝麻般大小，在阳光下呈金属色的斑点，随后在与联想thinkpad旗舰店交涉过程中，店方坦言：“胡小姐在我们这边购买和装机的时候一切都是正常的，她拿回家后才发现屏幕有问题，而这期间发生了什么都无从考证。现在只有通过联想维修中心或者第三方质检部门的检测报告来确定，之后再决定是否‘三包’，不然我们这边同意退货，厂家又不承认，最后的损失只有我们自己来承担。”
　　
　　随后，记者又电话联系了联想thinkpad售后服务中心，工作人员杨先生表示，“三包指的是电脑硬件问题，例如性能故障无法正常开关机等，而屏幕则不属于硬件范畴。若消费者认为是产品质量有问题，那么一定要有相关的质检报告。”最后，杨先生补充称，“我们会尽快将此事反映给相关部门，三天内会给出明确答复。”对此事件进展，本报记者将继续关注。
　　
　　》律师说法
　　
　　厂商应承担检测义务
　　
　　上海海朋律师事务所的徐亦律师认为，“屏幕外部磨损是否是人为造成，厂家应该有义务为消费者检测，若消费者对检测报告存有疑问，可委托第三方，即质量技术监督局等相关部门进行检测。若消费者仍无法与商家达成一致，则可向消费者协会或12315投诉。”