消费者淘宝网所购传真机与卖家描述不符
2012-10-09 16:20:29   来源：新浪   评论：0 点击：

　　本报讯记者俞韡岭市民钱先生9月底向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，在淘宝网(微博)上购置了一款二手传真机后发现商品和卖家描述的“9成新以上”不符，且传真机插电后无法正常运转，遂要求卖家退款。但记者从淘宝网获悉，因钱先生未在规定期限内对淘宝网的介入处理作回应导致逾期仍未操作退货流程，因此建议钱先生与卖家另行协商或找其他途径解决。
　　
　　传真机到手才发现不能用
　　
　　钱先生9月8日在淘宝网上看到一款二手的三星(微博)喷墨传真机。看到该卖家对商品“新旧程度”上的描述为“9成新以上”，且加上快递费也只要150元，钱先生不禁心动并下了单。
　　
　　不过当钱先生两天后收到传真机时发现传真机不仅外观较脏，而且插电后无法使用。记者从钱先生提供的实物照片中看到，白色机身上污迹不少，而在传真机出纸处还有一块疑似被烫焦的痕迹。
　　
　　钱先生曾想找到卖家要求退款，但打开网页后发现该卖家已下架此产品，并且其旺旺也处于离线状态，想等他上线难度不小。而根据钱先生的描述，淘宝网并未及时处理此事。
　　
　　淘宝：买家逾期未操作退货流程
　　
　　“淘宝争议处理规范”第十二条、第二十六条曾指出，“卖家所售商品为闲置商品的，应当对宝贝详情、瑕疵异常以及宝贝的维修记录进行详细真实的描述；买家收到的商品与卖家在发布时描述不符的，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由卖家承担”。
　　
　　淘宝网相关负责人告诉记者，淘宝网并未不处理此事，而是依照该“规范”，在钱先生提出申请退款后有协助并介入处理，且通知钱先生在一定的期限内退货。不过该负责人表示，钱先生对淘宝网的介入处理未给予任何响应。“其中9月19日电话联系时消费者关机，之后通过邮件两次通知消费者，都未得到消费者反馈。”
　　
　　该负责人表示，钱先生购买的是二手商品，属个人限制类货物，因此建议消费者在选购时需谨慎，同时在发生纠纷后要及时与淘宝网联系并保证相关联络信息畅通。
　　
　　律师说法：消费者需及时行使权利
　　
　　上海盛联律师事务所徐游律师指出，淘宝作为第三方平台对此事的处理情况算不上“不管不顾”，“至少是根据了相关规范在做事”。徐律师表示，纠纷是出现在消费者未及时行使网购权利导致商品逾期未退。“消费者需要认识到及时行使自己权利的重要性，特别是面对网购出现问题的时候，更是要及时把问题处理掉。”