消费者称在美睛网买到假眼镜 索赔遭拒绝
2012-10-09 16:14:15   来源：新浪   评论：0 点击：

　　本报讯记者陈臻眼镜公司因制假售假已被警方查处，消费者先前在美睛网买到了该公司产品，要求商家按承诺“假一赔十”却遭到拒绝。市民李小姐向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映称，她在联系多个部门后，最终被告知需出示厂家的鉴定报告以证明她买到的是假货，但该厂家在中国却没有联系方式或办公地址，想要成功维权几乎不可能。
　　
　　网购隐形眼镜后发现是假货
　　
　　李小姐称，今年9月，她在美睛网上以总价92元购买了两片名为“魅瞳软性亲水接触镜”的隐形眼镜，收到商品后没几天，就得知本市两个制售假冒韩国隐形眼镜团伙被捣毁的消息。李小姐查看这两片隐形眼镜包装时发现，该产品的“经销商”正是刚刚被查处的上海光大眼镜公司。
　　
　　“隐形眼镜的小瓶上贴着标签，标签显示，眼镜的生产商是位于韩国大邱的G&G公司，经销商正是上海光大眼镜。”李小姐由此认定，自己购买到了假冒产品。
　　
　　网站称退一赔十需出具厂家鉴定
　　
　　李小姐随即拨打了美睛网的客服热线，“工作人员当时坚称，网站销售的所有隐形眼镜都有合法注册号，不可能是假货。”李小姐随后拨打了12315，又被告知由于美睛网的注册地为北京，需要到北京市相关部门投诉。北京12315称，隐形眼镜属医疗器械范畴，应向北京食药监局投诉，北京食药监局则告诉她，她需要自行将产品送往被假冒的厂家处，由该品牌出具鉴定书，才能确定该隐形眼镜是否为假货。
　　
　　记者在网上搜索后发现，G&G公司确实是位于韩国大邱的隐形眼镜公司，但该公司并没有在中国设立分部。
　　
　　李小姐表示，美睛网当时销售的所谓G&G公司的产品不止她购买的一种，在光大眼镜被查处后，这些产品仍销售了一段时间，她希望美睛网可以在网站上发出公告，告知消费者可能购买到了假冒产品。同时，根据美睛网“正品原包，假一赔十”的服务承诺，李小姐要求网站“假一赔十”。
　　
　　记者于9月20日登录网站时发现，“魅瞳”等韩国隐形眼镜品牌已经下架。网站相关负责人表示，有工作人员事后联系过李小姐，愿意为她办理退货，但被李小姐拒绝。至于“假一赔十”，该负责人称，光大眼镜被查处并不能成为消费者索赔的依据，消费者仍需持相关部门的鉴定来主张权利。
　　
　　律师说法
　　
　　海朋律师事务所的徐亦律师表示，一般情况下，商家要求消费者先出具鉴定报告再进行赔偿是合理的要求，但本案的情况比较特殊。“如果该韩国公司在中国没有分部，也没有可以提供鉴定服务的代理商，消费者就只能去韩国做鉴定，显然难以操作。”
　　
　　徐亦表示，制假售假的公司已被公安机关查处，案件也已公开，只要确认该公司销售的所有韩国隐形眼镜都是仿冒品，即使没有原厂鉴定报告，也足够认定李小姐买到的是假冒产品，网站应当履行假一赔十的承诺。