央视每周质量报告曝光假宽带真相
2012-10-08 15:23:52 来源：新浪 评论：0 点击：
共同打造高质量的生活，欢迎收看《每周质量报告》。上网，现在已经成为人们生活中不可或缺的一部分，看新闻、看视频、网络购物、玩游戏、刷微博，网络服务也越来越五花八门、花样繁多了，随着网络服务的不断丰富人们对网络速度的要求也越来越高了，往往会花更多的钱购买更快的宽带网络服务。但是不少网民在花高价买了宽带服务之后，却发现网速并没有明显提升，甚至有人还觉得网速更慢了，这究竟是怎么回事呢？
北京市的苏小姐由于嫌4兆宽带网速慢，便在今年3月9号花2100元钱，购买了包月的6兆宽带。然而，钱花出去半年多了，至今网速都没有快起来。
苏小姐：基本都是很卡，一般比如说我要是看一个东西，我得先缓冲，缓冲5到10分钟，然后能看个5到10分钟，然后再缓冲，再看。
调查中，记者注意到，像苏小姐一样怀疑宽带网速有问题的用户不在少数。北京的郭先生甚至觉得家里的6兆宽带和之前安装的3兆宽带网速相差不大。
郭先生：网速这么慢，比如说看视频非常卡的时候，就会很影响心情，心情很糟糕。
记者调查发现，不少宽带用户怀疑自己包月购买的宽带有问题，然而，宽带网络服务商却往往另有说法。这家名为“英联宽带”的网络服务商强调，苏小姐等用户购买的宽带都是独享的，不会受别的宽带用户上网的影响，比如用户买的是6兆宽带，网速就能保证有6兆，宽带带宽越大，网速也就越快。
英联宽带公司业务员：这个速度肯定够，因为咱这帐号绑定宽带，独享的。
宽带服务商还建议怀疑网速有问题的用户，可以用网上公开的一些测速试软件检测去网速。用户测试后发现，尽管宽带用起来很慢，但测试显示的网速却并不低。宽带公司独享宽带的承诺，再加上用网上公开的网速测试软件测出来的网速并不低的印证结果，并不能彻底消除用户对网速慢的质疑。
根据全国消费者协会组织受理投诉情况的不完全统计，今年上半年，包括宽带服务在内的互联网服务等服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。今年8月份，仅北京市工商局、北京市消费者协会的12315和96315两条热线，共受理涉及宽带网络接入类的投诉156件，比7月份增加了一半多。而且，投诉的主要问题就是宽带网速慢，经常断网，实际网速和合同约定不符。
为了了解用户所用宽带的真实技术参数信息，清华大学网络中心的专家先后对北京、四川、天津、河北、深圳等地的一些用户使用的宽带质量进行测试。
专家告诉记者，比如一首普通的MP3歌曲，用6兆带宽的宽带来下载，通常只需要6秒左右就能下载完毕，宽带越大，下载速度也就越快。
那么，苏小姐家所购买的6兆宽带，事实上到底是多大的带宽呢？
对于一般住宅小区宽带来说，白天时段是非上网高峰期，6月30日中午，专业技术人员对苏小姐家的宽带进行了第一次专业测试，结果发现，实际带宽和所购买的带宽相差甚远。
清华大学网络中心工程师许伟林：我们现在一共做了三个测速试验，我们可以得出一个结论，就是这个服务商它提供的带宽呢，实际上就是3兆左右。
专业技术人员在晚上八九点钟上网高峰期，对用户使用的宽带进一步测试后发现，实际网速更加慢。
清华大学网络中心工程师许伟林：首先我们是用iperf这个工具测试上传带宽，结果只有0.5兆，丢包率达到了12%；然后，我们用FTP协议测试下载带宽。最终结果显示，下载带宽只有0.29兆。也就是说，上网高峰期用户实际拥有的带宽还不到所购买宽带带宽的百分之五。
清华大学网络中心副教授诸葛建伟：他的网速之所以很慢，就是因为宽带的服务商并没有给他提供足量的网络带宽的资源。
技术人员随后对宽带测试结果进一步分析发现，用户在上网高峰期发送的数据文件在这个宽带传输时丢包率高达12%，反映出用户的宽带网速极其不稳定。
清华大学网络中心工程师许伟林：所谓丢包率，指的就是丢失的数据包数量占发送数据包数量的一个百分比。通俗地说，发送100个数据包，如果丢了12个，那么丢包率就是12%，这是一个非常高的数字，这就说明，这个宽带，网速不仅非常的慢而且还不太稳定。
此前，北京这家“英联宽带”网络服务商明确地告诉记者，他们向用户承诺的是独享带宽，也就是说，用户买的6兆的宽带，实际享用到的也就应该是6兆的带宽。
清华大学网络中心工程师许伟林：从6月到8月，我们不定期地在那个上网的高峰期和非上网高峰期多个时段进行了测试，发现带宽最高的时候只有3兆，最低的时候才零点几兆。这就充分说明一个问题，用户使用的这个宽带，它不是独享带宽，它肯定是一个共享带宽。共享带宽的一个显著特点就是，随着上网用户增多的时候，它的带宽是不稳定的，用户越多，它的网速，每个人分摊到的网速就越慢。
记者跟随清华大学的网络技术专家先后在北京、四川、天津、深圳、河北、山东等地，对英联宽带、中宽网、同创宽带等网络服务商提供给用户的宽带进行测试调查后发现，像这种宽带带宽缺斤短两、网速严重偏慢的现象绝非个别。
专业的中国互联网调查组织机构和数据平台DCCI互联网数据中心今年年初公布的一项《中国宽带用户调查》数据也表明，我国绝大部分互联网用户所使用的宽带的实际下载速率低于宽带运营商提供的名义宽带速率。用户所用宽带的实际平均上网速度，超过一半以上都达不到标定网速。数据显示，多数用户办理的固网宽带带宽为2M或4M。4M宽带，理论上应有512KB/s的网速；2M宽带，理论网速是256KB/s，而实际上，2M带宽下用户平均上网速度仅为142.2KB/s，4M带宽下平均网速仅仅为232.7KB/s，与名义速度相差很大。
通过专家的测试，发现宽带运营商提供给用户的带宽比所标称的带宽明显要小，但是，在调查中，记者注意到一个奇怪的现象，对于许多用户来说，由于无法证实自己对网速的怀疑，而只能用宽带运营商推荐的，或者网上公开的一些测试软件进行测试，但是测试结果往往却显示用户的宽带网速完全能够达到合同约定的带宽，这又是怎么回事呢？
北京市的苏小姐由于嫌4兆宽带网速慢，便在今年3月9号花2100元钱，购买了包月的6兆宽带。然而，钱花出去半年多了，至今网速都没有快起来。
苏小姐：基本都是很卡，一般比如说我要是看一个东西，我得先缓冲，缓冲5到10分钟，然后能看个5到10分钟，然后再缓冲，再看。
调查中，记者注意到，像苏小姐一样怀疑宽带网速有问题的用户不在少数。北京的郭先生甚至觉得家里的6兆宽带和之前安装的3兆宽带网速相差不大。
郭先生：网速这么慢，比如说看视频非常卡的时候，就会很影响心情，心情很糟糕。
记者调查发现，不少宽带用户怀疑自己包月购买的宽带有问题，然而，宽带网络服务商却往往另有说法。这家名为“英联宽带”的网络服务商强调，苏小姐等用户购买的宽带都是独享的，不会受别的宽带用户上网的影响，比如用户买的是6兆宽带，网速就能保证有6兆，宽带带宽越大，网速也就越快。
英联宽带公司业务员：这个速度肯定够，因为咱这帐号绑定宽带，独享的。
宽带服务商还建议怀疑网速有问题的用户，可以用网上公开的一些测速试软件检测去网速。用户测试后发现，尽管宽带用起来很慢，但测试显示的网速却并不低。宽带公司独享宽带的承诺，再加上用网上公开的网速测试软件测出来的网速并不低的印证结果，并不能彻底消除用户对网速慢的质疑。
根据全国消费者协会组织受理投诉情况的不完全统计，今年上半年，包括宽带服务在内的互联网服务等服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。今年8月份，仅北京市工商局、北京市消费者协会的12315和96315两条热线，共受理涉及宽带网络接入类的投诉156件，比7月份增加了一半多。而且，投诉的主要问题就是宽带网速慢，经常断网，实际网速和合同约定不符。
为了了解用户所用宽带的真实技术参数信息，清华大学网络中心的专家先后对北京、四川、天津、河北、深圳等地的一些用户使用的宽带质量进行测试。
专家告诉记者，比如一首普通的MP3歌曲，用6兆带宽的宽带来下载，通常只需要6秒左右就能下载完毕，宽带越大，下载速度也就越快。
那么，苏小姐家所购买的6兆宽带，事实上到底是多大的带宽呢？
对于一般住宅小区宽带来说，白天时段是非上网高峰期，6月30日中午，专业技术人员对苏小姐家的宽带进行了第一次专业测试，结果发现，实际带宽和所购买的带宽相差甚远。
清华大学网络中心工程师许伟林：我们现在一共做了三个测速试验，我们可以得出一个结论，就是这个服务商它提供的带宽呢，实际上就是3兆左右。
专业技术人员在晚上八九点钟上网高峰期，对用户使用的宽带进一步测试后发现，实际网速更加慢。
清华大学网络中心工程师许伟林：首先我们是用iperf这个工具测试上传带宽，结果只有0.5兆，丢包率达到了12%；然后，我们用FTP协议测试下载带宽。最终结果显示，下载带宽只有0.29兆。也就是说，上网高峰期用户实际拥有的带宽还不到所购买宽带带宽的百分之五。
清华大学网络中心副教授诸葛建伟：他的网速之所以很慢，就是因为宽带的服务商并没有给他提供足量的网络带宽的资源。
技术人员随后对宽带测试结果进一步分析发现，用户在上网高峰期发送的数据文件在这个宽带传输时丢包率高达12%，反映出用户的宽带网速极其不稳定。
清华大学网络中心工程师许伟林：所谓丢包率，指的就是丢失的数据包数量占发送数据包数量的一个百分比。通俗地说，发送100个数据包，如果丢了12个，那么丢包率就是12%，这是一个非常高的数字，这就说明，这个宽带，网速不仅非常的慢而且还不太稳定。
此前，北京这家“英联宽带”网络服务商明确地告诉记者，他们向用户承诺的是独享带宽，也就是说，用户买的6兆的宽带，实际享用到的也就应该是6兆的带宽。
清华大学网络中心工程师许伟林：从6月到8月，我们不定期地在那个上网的高峰期和非上网高峰期多个时段进行了测试，发现带宽最高的时候只有3兆，最低的时候才零点几兆。这就充分说明一个问题，用户使用的这个宽带，它不是独享带宽，它肯定是一个共享带宽。共享带宽的一个显著特点就是，随着上网用户增多的时候，它的带宽是不稳定的，用户越多，它的网速，每个人分摊到的网速就越慢。
记者跟随清华大学的网络技术专家先后在北京、四川、天津、深圳、河北、山东等地，对英联宽带、中宽网、同创宽带等网络服务商提供给用户的宽带进行测试调查后发现，像这种宽带带宽缺斤短两、网速严重偏慢的现象绝非个别。
专业的中国互联网调查组织机构和数据平台DCCI互联网数据中心今年年初公布的一项《中国宽带用户调查》数据也表明，我国绝大部分互联网用户所使用的宽带的实际下载速率低于宽带运营商提供的名义宽带速率。用户所用宽带的实际平均上网速度，超过一半以上都达不到标定网速。数据显示，多数用户办理的固网宽带带宽为2M或4M。4M宽带，理论上应有512KB/s的网速；2M宽带，理论网速是256KB/s，而实际上，2M带宽下用户平均上网速度仅为142.2KB/s，4M带宽下平均网速仅仅为232.7KB/s，与名义速度相差很大。
通过专家的测试，发现宽带运营商提供给用户的带宽比所标称的带宽明显要小，但是，在调查中，记者注意到一个奇怪的现象，对于许多用户来说，由于无法证实自己对网速的怀疑，而只能用宽带运营商推荐的，或者网上公开的一些测试软件进行测试，但是测试结果往往却显示用户的宽带网速完全能够达到合同约定的带宽，这又是怎么回事呢？
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