银泰网销售的手表锈迹斑斑 媒体介入
2012-10-05 14:57:24   来源：中国质检网   评论：0 点击：

　　浙江在线9月28日讯(记者郭林)昨天，宁波的王女士给民生帮帮帮打来电话，称自己通过银泰网购买的一款美商思科女式手表，表身锈迹斑斑，存在严重瑕疵。
　　
　　得知此事后，记者第一时间与银泰方面进行沟通。对方表示，客户收到生锈手表是因发货员工作失误，同意为王女士无条件退货，并给予相应赔偿。
　　
　　银泰网销售手表存瑕疵表身锈迹斑斑
　　
　　周六，王女士打算网购一款女士手表，来搭配衣服。在几经挑选后，王女士看中了银泰集团旗下电子商务网站——银泰网上一款金黄色、牛皮表带，原价729元的美商思科手表。
　　
　　“当时觉得金色手表很漂亮，打完折只要169元，很实惠，就下了单。”王女士说。然而，当她收到货物拆包后却发现，这款手表存在着严重瑕疵。
　　
　　在银泰网的网购页面上，这款美商思科女表，表身锃亮，称金黄色，没有任何污损。
　　
　　而王女士实际拿到的手表，表身侧面则有着红褐色的锈斑。从王女士提供的图片来看，锈斑的面积并不小，占到了侧边2/3还多。
　　
　　
　　
　　手表侧边锈迹斑斑
　　
　　顾客电话投诉客服称发货前曾验货
　　
　　发现手表有瑕疵后，王女士第一时间拨打了银泰网的客服电话。客服人员声称，网购商品可以15天内无条件退换。由于这款手表属特价品，并无存货，王女士只能申请退货。
　　
　　尽管银泰方面同意退货，但客服人员随后的说法却让王女士极为不满。“他们说货物寄出之前，都经过工作人员检验。”王女士说，“收到退货，检查无误后，才会给退款。”
　　
　　既然货物寄出前都经过检验，怎么又会有锈斑？在王女士看来，银泰的说法，是将责任推到消费者身上。
　　
　　银泰的处理态度，令她十分不满。“退货是小事，重要的是银泰要给顾客一个说法。”王女士强调。
　　
　　
　　
　　手表发货单
　　
　　银泰网：发货前验货出差错退货并给予赔偿
　　
　　得知此事后，记者第一时间与银泰网取得联系。对方表示，对于王女士所投诉一事，需要进行核实，并承诺给予答复。
　　
　　随后，记者接到了银泰网公关负责人阴女士的电话。阴女士表示，由于工作人员验货不仔细，将有瑕疵的手表寄送给了顾客，给王女士造成了麻烦。
　　
　　为此，银泰网将无条件为王女士退货，并给予相应赔偿。同时，阴女士表示，事件相关责任人也将受到罚款处罚。
　　
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　　“虽然不是很满意，但这个处理方案还是能接受的。”王女士表示。